Quelltext der Seite Status im Ticketing

== Einfache Verwendung von Status ==
'''neu'''<br>
Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu

'''zugewiesen'''<br>
Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt

'''geschlossen'''<br>
Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt

== Erweiterte Verwendung der Status ==

'''Rückmeldung'''<br>
Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird kommt dieser Status zur Anwendung. Auch kann ein Ticket auf Rückmeldung gesetzt und jemandem zugewiesen werden, wenn von der Person nur ein Feedback im Ticket erwartet wird.

'''anerkannt'''<br>
Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt.

'''bestätigt'''<br>
Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird.

'''erledigt'''<br>
Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen.


[[Image:Mantis_status.jpg]]<br><br>

Ablauf der Status im Ticketing<br><br>
[[Image:Mantis_explanation2.png]]

Ablauf inkl. Status "Rückmeldung"<br><br>
[[Image:Mantis_explanation.png]]

rot -> typischer Ablauf
grün -> erweiterter Ablauf
blau -> Expertenablauf
orange -> Falls Tickets nicht von Anfang an zugeordnet werden