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== Allgemeines ==
# [[Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen]]
# [[Allgemeine Tipps zum Service Champion]]
# [[Erste Schritte im Service Champion]]
# Support, Fragen, technische Auskünfte: [[Kontakt mit ACC-Solutions aufnehmen]], Wie können wir Ihnen helfen?

== Kunden-News ==
=== Mai 2013 ===
2013-05-06 12:00, Ab sofort ist für unterwegs die neue Ticketing Viewer "App" verfügbar:  www.easycuc.ch/mt 
# Auf dem iPhone/iPad, Android-phone, Windows-Phone, etc.  als Link abspeichern und so schnell und einfach auf die Tickets und die programmierten Filter zugreifen - von überall her, ganz einfach.
# Dank HTML5 ist dies sehr übersichtlich und praktisch zu nutzen -  auf allen Devices (SmartPhones, Tablets, iPads, PC, Laptops, etc.)
Gruss R+  PS: Filter bei Bedarf auf "öffenlich" schalten, damit die Kollegen diese auch nutzen können. Wichtig: Beim Filter speichern, NIE auf "Alle Projekte" anwenden (solche Filter werden jeweils wieder gelöscht).

=== März 2013 ===
2013-03-07 10:00, [[Java Software aufdatieren, update, à jour bringen, Sicherheitsstandard erhöhen und aktuell bleiben]], Viele Grüsse R+

=== Februar 2013 ===
2013-02-05 10:00, [[Objekte]] Die Funktionen mit den Custom Objects (Daten Container nach Kundenwunsch) sind live, Gruss R+ 

=== Januar 2013 ===
2013-01-21 17:00, Update Service Champion. Am Samstag den 26. Januar wird ein Update für den Service Champion live geschaltet. Folgende Änderungen sind darin enthalten:
# Modernisierung des Designs (im Core/CRM sowie auch im Ticketing und der Knowledge-Base/Wiki)
# Überarbeitung der Startseite
# Beschleunigung für den Zugriff auf Module durch direkte Links, beispielsweise für das Ticketing, oberhalb der Schnellsuche
# Vorbereitung auf eine im Jahresverlauf 2013 erscheinende komplett überarbeitete Version der Service Champion Lösung

Im Falle von Fragen sind wir wie üblich über ein Ticket an 90_ACC_Solutions, eine E-Mail an support@acc-solutions.ch oder unter der Telefonnummer 052 222 44 00 erreichbar.


2013-01-15 10h00, News zur Java Sicherheitsdiskussion: http://www.heise.de/security/meldung/Gefaehrliche-Luecke-in-aktueller-Java-Version-1780850.html<br>
Java wird im Service Champion nur bei einigen Kunden für Drag-and-Drop-File-Uploads eingesetzt und kann ohne Beeinträchtigung etwaiger Funktionalitäten problemlos deaktiviert werden. Gruss Dominik

2013-01-14 08h00, Ein GUI update im Service Champion ist geplant für Samstag 26.1.2013, News folgen direkt an die Kunden-Hauptansprechpartner / Projektleiter, Gruss Marco

=== November 2012 ===
2012-11-13 10:00, Productivity Tip: [[Im Ticketing mit "Einträge anzeigen" viel schneller arbeiten. Tip: Fenster offen lassen, Ticket mit rechts-klick in neuem Browserfenster öffnen]], Gruss R+

=== Oktober 2012 ===

2012-10-15 08:00, Die Migration auf den neuen, schnellen Server ist abgeschlossen. Messungen zeigen deutliche Performance Steigerungen, Beobachtet bitte die auf dem Server pro Anfrage oder Transaktion verbrachte Zeit. Die auf dem Netzwerk verbrachte Zeit und das IP-Routing können wir leider nicht beeinflussen.

[[Image:Serverzeit3.JPG|500px]] Klick für Vergrösserung

Gruss Dominik 

2012-10-12 16:45, Über das kommende Wochenende wird der Service Champion-Server ausgebaut, um die Performance zu steigern. Der Service Champion ist deshalb ab Samstag, 13.10.2012, 20:00 bis Sonntag, 14.10.2012, 08:00 nicht verfügbar. Während des Sonntags können vereinzelt Unterbrüche stattfinden. Gruss Dominik

=== August 2012 ===
2012-08-27 12:30, Performance wieder normal.

2012-08-27 10:40, Wir beobachten langsame Reaktionszeiten auf dem Service Champion Server. Wir gehen der Ursache nach.

=== Juli 2012 ===
2012-07-13 14:30, Seit 13:30 läuft der DB-Server wieder mit normaler Performance. Die genaue Ursache der Performancebeeinträchtigung ist noch nicht bekannt und wird weiterhin untersucht.

2012-07-13 10:30, Seit ca. 10h verzeichen wir einen massiven Performance-Einbruch der Datenbank. Dadurch sind bspw. Suchabfragen sehr langsam. Analyse läuft... News folgen hier.

2012-07-11 08:55, Die Ursache der gestrigen Ausfälle ist nun bekannt und behoben. Ein bisher unentdeckter Bug, in der von uns eingesetzten Software zur Erstellung von Thumbnails führte dazu, dass der temporäre Speicher komplett aufgebraucht wurde, bis das System nicht mehr verfügbar war. Als Sofortmassnahme haben wir den verfügbaren Speicherplatz für die Thumbnail-Software begrenzt, so dass andere Komponenten nicht mehr beeinträchtigt werden können. Längerfristig werden wir alternative Lösungen evaluieren.

2012-07-10 13:34, Offenbar ist das Speicherproblem noch nicht endgültig behoben. Zwischen 12:52 und 12:59, sowie 13:16 und 13:24 war der Zugriff erneut gestört. Analyse des Problems ist im Gange.

2012-07-10 12:11 Zwischen 08:31 und 08:41 war die Funktionsweise des Service Champions, aufgrund eines Speicherproblems, stark gestört. Dies führte bspw. dazu, dass Loginversuche nicht geglückt sind oder Schreiboperationen (Vorgang erfassen, Kunden anlegen etc.) nicht funktioniert haben. Die Störung ist seit 08:41 behoben.

=== Juni 2012 ===

2012-06-29 15:50, Unser Hosting Partner meldet: DOS-Attacke (Denial-of-Service-Attack) ongoing. Das führt bei Anfragen zu Verzögerungen oder Time-outs. Der Service-Champion-Performance-Monitor kam bisher unter 10 Sek. durch mit seinen Anfragen, daher noch kein SMS-Alarming vom Eagle-Eye-Monitor. Zudem: Um 15h36 war das System '''für 6 Minuten nicht erreichbar'''. Wahrscheinlich "Network Warfare" gegen den DOS-Attack. EagleEye hat das beobachtet und per SMS ans Operationsteam gemeldet. Gruss vom support@acc-solutions.ch

2012-06-12 16:15 [[Neue Features Juni 2012]], Gruss support@acc-solutions.ch

2012-06-03 20:00, Prozessbeschrieb was man tun kann, falls die Performance mal nicht optimal ist: [[Ich beobachte lange Antwortszeiten, Probleme mit der Performance, Server oder Service ist zu langsam. Was ist zu tun?]] Im Dokument sind Links zu Network Performance Checker Tools, Tips & Tricks zum ausprobieren & Kontaktdaten & Kontaktdetails, Gruss R+

=== Mai 2012 ===
2012-05-31 16:30, Die Lage hat sich beruhigt. Unser Partner hat erfolgreich entsprechende Abwehraktionen ergriffen. Gewisse IP-Ranges wurden in den Routern gesperrt. Die Performance ist wieder normal, Gruss Dominik & ACC Solutions Operations-Team

2012-05-31 14:00, Zwischenbericht: Es handelt sich um eine Denial-of-Service Attacke auf diverse Maschinen im Rechenzentrum von unserem Hosting Partner, News folgen, Gruss Dominik & ACC Solutions Operations-Team

2012-05-31 13:15, ACC Solutions Operations beobachtet seit 13:15 ein Performance Downgrading im Netzwerk. Wir analysieren dies mit unserem Hosting Partner, Gruss Dominik & ACC Solutions Operations-Team

2012-05-10 22:00, [[Informationen zum Spellchecking im Web-Browser, Rechtschreibung, Dictionnaire]], Gruss Dominik

=== April 2012 ===
2012-04-09 02:00, [[Neue Features April 2012]]

=== März 2012 ===
2012-03-08 11:00, [[Neue Features Februar und März 2012]]

=== Februar 2012 ===
2012-02-19 20:00, Good News: Im '''Ticketing''' Menu "Einträge anzeigen" wird nun ab sofort '''der gewählte Custom Filter im Filter-Drop-Down-Fenster angezeigt''' - nun auch nach dem Anwählen des Filters. 
# Vorteil: Der Benutzer weiss genau, welchen Filter er ausgewählt hat. Der Filter wird sofort nach der Auswahl ausgeführt. Der Knopf "Filter benutzen" muss nicht geklickt werden. 
# Zum Erneuern der Anzeige ('''Refresh''') den Knopf "Filter benutzen" oder "Filter" klicken.

2012-02-17 13:00 Aufgrund zahlreicher Kundenfeedbacks wurde die E-mail '''Ticketing Notification''' überarbeitet und mit zusätzlichen Erläuterungen ausgestattet. Zum Beispiel wurde der '''Link zum Orginal-Ticket''' klarer in den Fokus gestellt und weiter oben platziert. Für Benutzer, welche Service Champion nicht täglich benutzen, wurde so mehr Klarheit geschafft.

2012-02-03 14:00 '''iPhone''' IOS5 deaktiviert Cookies. Dadurch wird der Login in Service Champion verunmöglicht: http://www.blogstorm.co.uk/ios-5-disables-cookies-breaks-loads-of-sites/ <br>
Das Problem lässt sich beheben, indem die Cookies manuell wieder aktiviert werden: http://support.apple.com/kb/ta38613?viewlocale=en_us&locale=en_us

=== Januar 2012 ===

2012-01-18 12:00 Neue Features Januar 2012. Gruss Dominik

=== November 2011 ===

2011-11-01 12:00 [[Neue Features November 2011]]. Gruss Dominik

=== Oktober 2011 ===

2011-10-30 12:00 Die E-Mail-Adressen & Kontakt-Suche im "Nachrichten senden" ist erweitert worden. [[Weitere Beispiele mit Empfänger-Lookup & Suche mit Vorname, Nachname oder e-Mail Suche im Textfeld| Suchen nach "Vorname Nachname", "Nachname Vorname" oder direkt nach E-Mail-Adressen sind nun möglich. Hier klicken für Beispiele]], Gruss R+
 
2011-10-27 14:00 Kundensuche bzw. Schnellsuche: 
# Die Suchresultate zeigen sich nun im neuen, schlichten Design und wirken moderner.
# Kunden können nun mit nur einem Klick irgendwo auf der Zeile ausgewählt und geöffnet werden. Gruss Markus

2011-10-11 12:00 [[Neue Features Oktober 2011]]. Gruss Dominik

=== September 2011 ===

2011-09-22 16:00 Das Filtering im Mantis (Ticketing-Modul) funktioniert wieder wie gewünscht. Gruss Dominik

2011-09-21 21:00 Im Posteingang (E-Mail-Automation-Modul) wurden u.U. E-Mails von noch unbekannten Absendern (rote unterstrichene Absender) nicht dargestellt. Dies ist nun behoben, Gruss Markus

2011-09-19 13:00 Nach dem Einspielen vom neuen Mantis/Ticketing Update wurde ein Fehler in der Filtermaske entdeckt. Details zum Filterfehler: Beim Filtern wird "Status ausblenden:" nicht mehr angezeigt, sobald ein Eintrag bei "Bearbeitung durch:" gewählt wird. Es nützt leider auch nichts den Status gleich mitzuwählen, da der Filter immer wieder auf "alle status" gesetzt wird und so immer die geschlossenen Tickets auch angezeigt werden. Bug ist bei Mantis platziert - Lösung kommt, News folgen, Gruss R+ 

2011-09-13 22:00 Neues E-mail-Automation Modul Update eingespielt, Gruss Dominik

=== Juli 2011 ===
2011-07-18 16:00 [[Neue Features Juli 2011]], Gruss Markus

2011-07-11 15:00 Am Dienstag, 12.07.2011 wird zwischen 20:00 Uhr und 21:00 Uhr ein neues Release (hauptsächlich Bugfixes) eingespielt. Alle Service Champion-Module sind während dieser Zeit nicht erreichbar. Gruss Dominik

=== Juni 2011 ===
2011-06-06 14:00 Am Mittwoch 9.6.2011 wird zwischen 21h und 22h ein Unterhaltsfenster geschalten. Unser Server wird Leistunsmässig erweitert und erhält mehr Speicher, Gruss R+ 

=== April 2011 ===
2011-04-15 14:00 [[Neue Features April 2011]], Gruss Dominik

2011-04-15 08:00 Die Schnellsuche beachtet die gewünschten Felder wieder gemäss diesen Regeln: [[Die Schnellsuche]], Gruss Dominik

2011-04-14 12:00 [[Neuer Kunde erfassen]], neue Möglichkeiten beachten, Gruss R+

=== März 2011 ===
2011-03-25 10:00 [[Neue Features März 2011]], Gruss Markus

2011-02-28 12:00 [[Neue Features Februar 2011]], Gruss Dominik

2011-01-12 15:00 [[Neue Features (12.02.2011)]], Mantis Directory Lookup und Kundenkarte auf Google Maps, Gruss Dominik

2010-12-02 11:00 [[Neue Features (02.12.2010)]], Outlook Import via VCF-Dateien, Geo-Tag Settings & Customer Google Location im Service Champion korrigieren, Gruss Dominik

2010-07-22 21:00 Service Champion and Ticketing Module will be upgraded on Sunday 25th of July. Please read the [[Mantis 1.2.1 Release Notes (english)]] for detailed informations. Greetings Dominik

2010-07-14 14:00 Infos zum Newsletter Tool (E-Mail) [[Newsletter]], Gruss R+ 

2010-07-01 12:00 [[Netviewer Remote Support Client zum download]], Gruss R+

2010-06-04 10h00 Am Donnerstag, 17. Juni 2010 wird das Ticketing-Modul auf den neusten Stand gebracht. Der Service Champion wird deshalb von 22:00 bis 24:00 Uhr nicht zur Verfügung stehen. Eine Übersicht über die wichtigsten Änderungen findet ihr unter [[Mantis 1.2.1 Release Notes]], Gruss Dominik

2009-10-02 14:30 Neue Funktionen im Service Champion: [[Neue Features 2.10.2009]] Gruss Markus

2009-08-10 10:00 Der Gravatar-Erstellungsprozess ist live: [[Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto]], Gruss R+

2009-07-23 00:00 Neue Funktionen im Service Champion: [[Document Management Module]], Navigation Tabs und diverse kleinere Verbesserungen Gruss Dominik

2009-07-15 14:30 Neue Funktionen in Service Champion: [[MTAN Login]], [[Follow Up Vorgänge]], [[Optionen bei Diagrammen]] Gruss Markus

2009-06-06 14:30 Der Drag&Drop Upload in Ticketing ist realisiert [[Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen]], Verhindern von Popup Warnung wegen Java Applet, Gruss Dominik

2009-05-30 12:00 Das Public Wiki für den Service Champion ist nun live und ab sofort verfügbar, Gruss Dominik, Markus, R+

== Spezialseiten ==
# [[Spezial:Hochladen|Dokument hochladen]]
# [[Spezial:Spezialseiten|Liste der Spezialseiten]]

== Suchbegriffe ==
Hilfe, Help, Support, Anfragen, Unterstützung, Fragen, Ticket, ...

[[Category: Support]]
[[Category: Training]]
[[Category: Roger Müller]]