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Inhaltsverzeichnis
Passwort vergessen, Wo starten? Erste Schritte im Service Champion, Support Hilfe und Kundendienst[Quelltext bearbeiten]
- Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen
- Hier starten mit Service Champion: Erste Schritte im Service Champion
- Tipps: Allgemeine Tipps zum Service Champion
- Hotline, Wie können wir Ihnen helfen? Support, Fragen, technische Auskünfte: Kontakt mit ACC-Solutions aufnehmen
- Training: Training, Schulungsunterlagen, Kurse & Übungen zum Service Champion
Service Champion News[Quelltext bearbeiten]
2016[Quelltext bearbeiten]
2016-08-17 07:00, Ticket klonen und verlinken - jetzt neues Video schauen Liebe Grüsse Marcel
2016-07-14 21:00, Das Video zu Passwort vergessen - und zu Passwort ändern ist nun live im Service Champion Video Youtube Kanal:
- Passwort ändern, Passwort vergessen, jetzt Video schauen... Beste Grüsse Marcel
2016-07-11 21:00, Der neue acc solutions, Service Champion Training Youtube Video Kanal ist offen: https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g Bitte weitersagen... Alle Info-Trainings werden seit diesem Jahr als Video erstellt und nun auf Youtube publiziert. Viel Erfolg & good learning, Beste Grüsse R+
2016-07-06 20:00, Beim Kunden im Reiter, Tab Ticketing hat es zusätzliche Infos: Last Changed, Anzahl Tage offen, Beste Grüsse R+
2016-06-20 20:00, HTML Rich text, bold, italic, Tabellen etc. im Ticketing, Mail-inbound und Mail-outbound mit Spezialformattierung, Beste Grüsse R+
2016-06-07 14:00, Kunden Zusammenführen - Das neue Trainingsvideo: Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren, Beste Grüsse Marcel & R+
2016-06-07 11:00, Notiz im Ticket hinzufügen - Das neue Trainingsvideo: Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen, Beste Grüsse Marcel & R+
2016-06-06 16:00, Dokumentation zum Thema E-mail Verarbeitung und persönliche Notification Einstellungen optimieren ist live im public Wiki:
- E-Mail Handling im Com Modul
- Neue E-Mail Adressen verarbeiten im Posteingang: https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Erste_Schritte_Kommunikation,_E-mail_Automation_Modul,_Email#Posteingang.2C_Verarbeitung_der_Anfragen.2C_E-Mails
- E-Mail senden ab Ticketing: https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_sende_ich_ein_E-Mail_ab_dem_Ticket,_email_ab_Ticket,_mit_Anh%C3%A4ngen%3F#Generelles_zum_E-Mailing_ab_Ticket.2C_Die_Vorteile
- Ticketing notfication nur senden lassen, wenn Bedarf besteht: https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Wie_%C3%A4ndere_ich_die_Email_Benachrichtigung_(Notification)_im_Ticketing,_Wann_erhalte_ich_eine_E-Mail_Avisierung%3F#Meine_pers.C3.B6nlichen_Einstellungen_im_Ticketing
Beste Grüsse R+ & Marcel
2016-05-10 12:00, Bis Ende Mai 2016 werden alle Mandanten auf das neue Power-System mit den neuen Domainnamen migriert.
- Einstieg ist neu z.B. mandant.servicechampion.com d.h. zum Beispiel swisscom.servicechampion.com oder emch.servicechampion.com etc.
- Die User werden vorab per E-mail, im Wiki und durch Ihren Service Champion Super User informiert.
- Die Newsletter sieht so aus: https://www.easycuc.ch/newsletter/sc_kunden_infos/2016-05_Service_Champion_Kunden-Infos_SwisscomHealth.html
- Bei Fragen den Super User vor Ort oder den acc solutions Support kontaktieren. Kontakt mit ACC-Solutions aufnehmen
Beste Grüsse R+
2016-04-21 12:00, E-mail an Rolle zuweisen - das Trainingsvideo: Video Training Rolle E-mail Zuweisung, Beste Grüsse R+
2016-04-05 14:30, Neue praktische Filterfunktion beim E-mail senden. Kundendaten können anhand von "Tags" gefiltert werden. Einfache Selektion nach "Tags" auf die Kundendaten beim "Nachricht erstellen". Video: Video Nach Tags filtern im Mail Modul, Viele Grüsse R+
2016-02-24 12:00, Die neue Funktion "Visitenkarte importieren" (ab Smartphone oder ab vcard File) ist nun live. Im Menu "Kunden - vCard importieren" klicken und auswählen:
- ein vcard file mit drag&drop einlesen - oder
- mit der CamCard App eingelesene / fotografierte Visitenkarten automatisch einlesen. Business Card Reader Installation & Nutzung: Kontakte importieren
Viel Vergnügen R+
2016-02-11 14:00, Ein neues Cockpit für die Ticket Gesamtansicht pro Kunde ist live. Ansicht: Kunde - Offene Tickets - Erledigte - Geschlossene Tickets - Total Anzahl Tickets. Der Report ist unter: "Reporting"-"Statistik"-"Tickets"-"Kunde-Ticket-Stati-Cockpit". Die Liste sieht so aus: (Datum frei wählbar):
Der direkte Link: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/report/showreportconfig/category/548/reportid/148
Viele Grüsse R+
2016-02-09 17:00, Good news: Die Multi-Files-Upload Funktion ist nun auch im Ticketing verfügbar. D.h. mit CTRL Taste gedrückt einfach mehrer Files anwählen und dann "upload" klicken. Schon werden N Files / Attachments in einem Go hochgeladen. Good Uploading, Viele Grüsse R+
2016-01-28 19:00, Die erweiterte Ticketsuche (nach Text, Namen, Vornamen, Titel) im Kommunikationsmodul ist ab sofort live. Neu kann nicht nur nach Ticket Nummer sondern auch nach Namen und Texten in der Ticket Titelzeile gesucht werden. Dies beschleunigt das Zuweisen von E-Mails ans korrekte Ticket.
Beste Grüsse R+
2016-01-19 18:00, Nutzen auch Sie das effiziente Visitenkarten Scan Modul mit Direkt-Import in Service Champion. So gehts... Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc und Ihre Business Cards sind ohne abtippen innnert 20 Sekunden für das ganze Team verfügbar - 1x importieren und immer profitieren, Beste Grüsse R+
2016-01-01 18:00, Der Support Prozess ist jedes Jahr gleich. So kontaktieren Sie den Support von acc solutions & erhalten innert maximal 4h (on business days) Antwort: Kontakt mit ACC-Solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support ACC Solutions, Helpdesk, Customer Care, auf ein erfolgreiches 2016! und alles Gute und Gesundheit den acc solutions Kunden und Usern, Beste Grüsse R+
2015[Quelltext bearbeiten]
2015-12-10 20:00, Ein Weihnachtsgeschenk für unsere Kunden. Die "Multi-Action" im Posteingang ist life. Ab sofort 1 bis N E-Mails mit einem Klick verarbeiten und z.B.
- Mehrere E-Mails auf einmal löschen
- Mehrere E-Mails auf einmal in ein existierendes Ticket verschieben
- Mehrere E-Mails auf einmal in ein einziges neues Ticket verarbeiten
- Mehrere E-Mails auf einmal als verarbeitet oder unverarbeitet kennzeichnen
- Mehrere E-Mails auf einmal den Absender ändern etc.
Dazu im Kommunikations Modul (Posteingang) so vorgehen:
- Posteingang wählen
- Gewünschte E-Mails rechts aussen anklicken (Hacken ins Feld setzen)
- Dropdown Menu "Auswahl..." anklicken
- Gewünschte Funktion wählen (löschen, zu Ticket zufügen, Vorgang erfassen, etc.)
2015-08-26 16:30, SERVER-MAINTENANCE AM MITTWOCH 26.08.2015, 23:00 - 03:00 Am Mittwoch werden Wartungsarbeiten an den Servern durchgeführt. Die Server werden deshalb zwischen Mi. 26.08.15, 23:00 Uhr und Do. 27.08.15, 03:00 Uhr nicht erreichbar sein. acc solutions stellt sicher, dass alle Systeme danach wieder einwandfrei funktionieren und zur Verfügung stehen. CTO
2015-06-10 20:00, Das neue "Tickets"-Tab (Reiter) beim Kunden ist live. Dank der Farb-codierung erkennt man nun sofort den Ticket-Status. Beste Grüsse R+
2015-05-03 18:00, Der neue Service Champion SMS client ist live! SMS können nun ganz einfach ab dem Computer/Laptop/PC an Mobil-Geräte gesendet werden. One-click Zugriff ab Kunde. Zudem wird die lange Signatur automatisch beim SMS Erstellen entfernt. Beste Grüsse R+
2015-04-29 12:00, Der E-mail client "Nachrichten senden" wurde auf Kundenfeedback hin optimiert. Ab sofort ist die Textfläche Dank Auto-sizing viel grösser und übersichtlicher. Dies vereinfacht die optimale Darstellung der E-mail beim Nachrichten erstellen. Unbedingt Cache im Webbrowser löschen, "F5" reload klicken, Beste Grüsse R+
2015-03-23 17:30, Drag & drop upload im Nachrichten erstellen ist live. Video Schulung: Wie lade ich ein Bild oder Attachment / Anhang in ein E-Mail im E-mail Modul? Copy Paste von Rich Text Elementen im Browser? Bilder? Attachment zufügen?, Beste Grüsse R+
2015-03-10 17:00, Neue Funktion im Ticketing: Fixierung von top prio Tickets in der Anzeige "Einträge anzeigen": Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
2015-03-10 09:00, Ab sofort werden Sie im Ticketing-Modul durch eine Meldung gewarnt, wenn Sie bei bereits eingetragenem Text in den Feldern E-Mail oder Notiz die Seite verlassen oder neu laden möchten. So ist sichergestellt, dass bereits verrichtete Arbeit nicht verloren geht.
2015-03-04 15:00, Koordinaten Punkte, Adressen, Standorte auf Google Maps im Service Champion korrigieren: Schulungs-Video: Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren
2015-02-25 20:00, Lernen Sie die neu gestaltete Benutzeroberfläche des Service Champions bereits jetzt kennen.
2015-01-11 23:00, Die neue "Kunden-Zusammenführen-Funktion" für "Super-User" ist live. Falls ein Kunde/Firma/Kontakt fälschlicherweise doppelt erfasst worden ist, kann man dies nun ganz einfach korrigieren. Mit einfachem Drag & Drop Doppel-Einträge ganz einfach zusammenführen (ge-mergt, merging, merge, zusammen führen). Auch Tickets und E-mails werden vom Doppel auf den neuen Master-Kunden übertragen.
Link auf die Funktion "Kunden zusammenführen".
Die Funktion ist für alle User auf Anfrage aufschaltbar. Beste Grüsse R+
2015-01-07 22:00, Die neuste Version vom Service Champion EOS ist life. Freundliche Grüsse R+
2014[Quelltext bearbeiten]
2014-09-09 10:00, Der Support / Hotline und Info/Wiki Bereich auf dem Homepage sind nun benutzerfreundlich gestaltet. Direkte Links auf Ihr eigenes Wiki, das Service Champion Manual und den ACC Solutions Blog sind nun direkt verfügbar. Siehe: http://www.servicechampion.com Freundliche Grüsse +Roger Müller+
2014-09-01 23:00, Visitenkarten Scanning Lösung mit Ihrem Mobil-Telefon / Smart Phone. Ab sofort ist das Erfassen von Visitenkarten mit dem Smart Phone super einfach möglich. Die gescannten Daten werden im Service Champion angezeigt und können auf Knopfdruck in den Kundendaten Bereich (Service Champion CRM / Core) importiert werden. Ganz ohne abtippen sehr effizient! Viele Grüsse +Roger Müller+
2014-05-31 23:00, Die neue Ticketing-Benachrichtigungsansicht ist life! Neues, viel besser leserliches Layout in HTML5! Die neue Notification, Viele Grüsse +Roger Müller+
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Hilfe, Help, Support, Anfragen, Unterstützung, Fragen, Ticket, ...
