Quelltext der Seite Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung

WICHTIG: Diese Seite ausdrucken und bei den Mitarbeitern für den Notfall vorrätig halten!!![Quelltext bearbeiten]

1. Bitte ausdrucken oder lokal abspeichern oder den Mitarbeitern zumailen (für Notfälle)
2. Notfall Prozesse und Checklisten beachten!

Kontakt aufnehmen mit Advanced Customer Care Solutions AG[Quelltext bearbeiten]

1. Vorgang erfassen und Ticket an: 90_acc_solutions
2. Chat auf http://www.acc-solutions.ch aufrufen (unten rechts - grüner Knopf "Jetzt chatten")
   1. 
3. E-Mail an: support@acc-solutions.ch
4. Telefon an: 052 222 44 00
5. Über Webseite: https://www.acc-solutions.ch/kontakt-lageplan-acc-solutions/

Anfragen am schnellsten via Ticket an "90_ACC_Solutions" stellen[Quelltext bearbeiten]

1. So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.)
2. Im Service Champion Ihre Organisation oder eigenen Kontakt aufrufen (oder anlegen)
3. Ein "Vorgang erfassen" (Intern, Service Champion, Support, Change Request) mit Ticket
4. Vorgang der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen (das ist der acc solutions Support)
5. Die Anfrage wird vom Support & Operations Team analysiert (Triage) - SLA, Service Level Agreement, Reaktionszeit: 4h (8-17h Arbeitstage in Bern) - Ausserhalb der Zeit: nach Best Effort Möglichkeiten
6. Der Support meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen

Komplexe Supportanfragen direkt telefonisch[Quelltext bearbeiten]

1. Support Hotline: 052 222 44 00
2. Falls niemand abnehmen kann, bitte IMMER eine Combox Nachricht hinterlassen. Diese Nachricht wird vom Support Team sofort bearbeitet, wenn das Telefon wieder frei ist.

Zusätzliche Informationen[Quelltext bearbeiten]

1. Post: Advanced Customer Care Solutions AG, Dorfmärit 16, CH-3065 Bolligen
2. Rechnungsadresse: Advanced Customer Care Solutions AG, Kistlerstrasse 20, CH-3065 Bolligen
3. Mehrwertsteuer Nummer: CHE-114.397.276 MWST

Checkliste bei Problemen[Quelltext bearbeiten]

Bei Problemen im Service Champion die folgenden Punkte durchchecken oder beschreiben:

1. Wo kann ich nicht einloggen oder arbeiten? (alle Module? Nur im Core CRM Modul? Nur im Ticketing? im Wiki? ERP? DMS? Überall?)
   1. Geht das Service Champion Login?
   2. Kommt der MTAN?
2. Kann ich über einen anderen Internet Access auf die Applikationen zugreifen?
   1. Kann ich eine andere Webseite wie www.nzz.ch öffnen?
   2. Kann ich via iPhone / Smart Phone / iPad einloggen? Via ein anderes DSL Kabel? Via Internet Tethering auf einem Mobile Device?
   3. Habe ich ein Corporate Firewall oder Proxy Problem?
   4. Kann ich E-Mails in einem anderen Client bearbeiten & versenden & empfangen?
3. Kabel, Stecker alles ok?
4. LAN oder Wifi oder Natel Access?
5. Die Arbeitsstation schon mal gebootet?
6. Was sagen Kollegen? Geht es bei Ihnen?
7. Welchen Browser nutze ich? (in anderem Browser testen)
8. Version? Ist meine Software a jour?
9. VPN, Netz, Firewall, Proxy Probleme?

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Kontakt, Telefon, Tel, ACCS AG erreichen, ACC-Solutions, ACC Solutions, Anfrage, Request, hilfe, kontaktieren, ACC-Solutions anfragen, Frage, Bestellen, Reklamieren, Feedback geben