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Kundennutzen, Vorteile[Quelltext bearbeiten]

  1. Von unterwegs ganz einfach immer Zugriff auf alle Adressdaten, Kontaktdaten, Tel Nummer, E-mails der Kunden
  2. Auf dem Natel / Mobile Phone / iPad, iPhone, etc. alle Kontakte schnell finden
  3. Bei Anrufen wissen, welcher Kunde gerade anruft
  4. Auch ohne Login im Service Champion alle E-mails zur Verfügung haben und von unterwegs einfach mailen

Einrichten Mobilgerät Adressabgleich[Quelltext bearbeiten]

Android Gerät einrichten (Samsung, Galaxy etc.)[Quelltext bearbeiten]

Video - so geht's!

  1. CardDAV Konto hinzufügen
  2. CardDAV Konto entfernen

Android, Google, Carddav SyncFree installieren[Quelltext bearbeiten]

  1. App "CardDAV-Sync free" aus dem Google Play Store laden (mindestens Version 0.4.20.1)
  2. App starten
  3. CardDAV auswählen oder Konto hinzufügen klicken
  4. Bei "Server name or URL" die url vom Mandanten eintragen:
    1. Die mandantenspezifische URL eingeben ("mandantenname".servicechampion.com), z.B. acc.servicechampion.com
    2. Den Haken bei Use SSL setzen
    3. Username(z.B adrianmeyer) und Passwort vom Service Champion-Benutzer eingeben
  5. Weiter
  6. Kontonamen eingeben z.B. Ihre Firma oder "acc" (Kann frei gewählt werden)
  7. Nur vom Server zum Gerät synchronisieren ausschalten (tick entfernen)
  8. Konflikt Richtlinie: Server gewinnt immer
  9. Automatische Synchronisation einschalten (tick zufügen)
  10. Synchronisationsintervall 1 Tag
  11. Fertigstellen

Synchronisation starten

  1. Einstellungen öffnen
  2. Cloud and Konten öffnen
  3. Konten öffnen
  4. CardDAV eintrag öffnen
  5. Konto synchronisieren einschalten
  1. Abwarten bis alle Kontakte ausgetauscht sind (dauert schon mal 20-30 Minuten beim ersten Ablgeich -> daher: 1. Synchronisation unbedingt über Wifi Internet durchführen - nicht unterwegs)
  2. Kontakte prüfen: Auf Kontakte gehen und "#" drücken. Es zeigt die Anzahl der Kontakten.

iPhone / iPad mindestens iOS 9 Grerät einrichten[Quelltext bearbeiten]

Synchronisation einschalten Video - so geht's!

  1. CardDAV Konto hinzufügen
  2. Einstellungen öffnen
  3. "Accounts & Passwörter" auf IOS9 oder früher "Mail, Kontakte, Kalender"
  4. "Account" hinzufügen
  5. "Andere" wählen
  6. CardCAV-Account hinzufügen:
    1. Bei Hostname, die mandantenspezifische URL eingeben ("mandantenname".servicechampion.com), z.B. acc.servicechampion.com oder emch.servicechampion.com (ev. mit https://emch.servicechampion.com eingeben)
    2. Username (z.B. vornamenachname d.h. fritzmeier)
    3. Passwort von Service Champion eingeben
    4. Weiter klicken
  7. SSL muss eingeschaltet sein. Port:443.
  8. Sync / Kontakte-abgleich starten durch wischen nach unten im Kontakte App (über Wifi geht schneller als Edge, 3G).
  9. Sync-Ende abwarten (das dauert u.U. bis 30 Minuten). Im Adressbuch von oben nach unten wischen zum Sync starten.
  10. Einen Service Champion Kontakt im Adressbuch / Kontakte App heraussuchen zum prüfen.

CarDAV Account entfernen[Quelltext bearbeiten]

  1. CardDAV Konto entfernen

Technical information/Tasks Acc Solutions[Quelltext bearbeiten]

  1. Configure dns path.
  • 300

Android Zusatzeinstellungen für 2-Weg Abgleich[Quelltext bearbeiten]

  1. "Einstellungen --> Konto --> CardDAV --> Kontoeinstellungen bearbeiten (Edit account settings)" wählen
  2. Korrektes Konto wählen
  3. Den Hacken bei "Ein-Wege-Synchronisation" (One-Way-Sync) entfernen
  4. Unter Konfliktlösung (Conflict Policy) die Option "Server gewinnt immer" (Server always wins) wählen
    1. Das bedeutet, dass falls es einen Konflikt gibt (simultane / zeitgleiche Änderung auf dem Smartphone UND auf dem Server, dann soll der Datensatz vom Server behalten werden)
  5. zurück (speichert automatisch)
  6. zurück

Im einfachen Fall "Kontakte auf Smartphone spiegeln" muss diese 2-Weg Synchronisation nicht aktiviert sein.

Apple Mac OS-X Betriebssystem einrichten[Quelltext bearbeiten]

  1. Systemeinstellungen öffnen
  2. Klick auf Internet Accounts
  3. Klick auf + unten links
  4. Andere
  5. CardCAV-Account
  6. Manuell wählen
    1. Eingabe
      1. Username (z.B. vornamenachname d.h. fritzmeier) und
      2. Passwort von Service Champion eingeben
      3. Bei Server die mandantenspezifische URL eingeben (mandantenname.servicechampion.com)

Screen Shot 2016-05-04 at 3.02.08 PM.png

Windows Phone Kontakte Abgleich einrichten[Quelltext bearbeiten]

  1. Windows Phone 8 unterstützt das Carddav-Protokoll leider nur für Google-Accounts. Ältere Versionen oder andere Server werden bislang nicht unterstützt.

Fragen / Antworten[Quelltext bearbeiten]

  1. Wo sind die Kontakte gespeichert? Lokal im Handy / Mobile Phone? oder im Service Champion zentral? oder an beiden Orten?
    1. Die Kontakte werden auf das mobile / handy runter kopiert (lokal)
    2. Vorteil: Auch wenn man später mal keine internet Verbindung hat, kann man einen Kontakt aufrufen und seine Telefonnummer, Adresse etc. finden wenn man unterwegs ist.
    3. Wichtig: Nach dem Konto hinzufügen, den Sync mindestens einmalig anstossen. Entweder alle Stunden oder Tage syncen (setup) oder manuell bei Bedarf.
  2. Funktioniert der Sync beidseitig? d.h. wenn ich im Mobile einen Kontakt update, wird er automatisch im Service Champion nachgeführt?
    1. Heute ist die Synchronisation in eine Richtung konfiguriert.
    2. Master für Kundendaten ist Service Champion.
    3. Wenn man im Service Champion einen Kontakt mit einer neuen Telefonnummer ergänzt, erhalten alle Mitarbeiter auf Ihren Mobile-Devices das Update.
    4. Rückwärts Informationen von einem Mitarbeiter via Mobilephone in Service Champion senden ist noch nicht eingeschalten.
    5. Master ist also immer der Service Champion für Datenkorrekturen. 1x korrigiert -> alle Mitarbeiter erhalten die Updates.
  3. Kann ich lokal auf meinem Mobile Phone weitere Infos abspeichern?
    1. Ja, Lokal kann ich weitere Infos zufügen.
    2. Diese werden nicht überschrieben. Informationen von Service Champion werden lokal einfach ergänzt (matching z.B. via e-mail)
  4. Im Kontakte werden weitere "Domains" angezeigt - woher kommen die?
    1. Wenn man auf einem mobile device mehrer Konten hat (gmail Konto, exchange Konto, imap Drittkonto etc.), dann werden z.B. Gmail Kontakte oder Exchange Kontakte in separaten Abschnitten auch ins Adresssbuch reingezogen.
    2. Dies ist extrem praktisch. Es erscheint dann also z.B. nach den eigenen Kontakten ein Abschnitt "acc-solutions.ch" oder "swisscom.com" für Drittkonten-Kontakte
  5. Ist es möglich z.B. die Kunden der Kategorie "Ex-Kunde" nicht zu importieren / abzugleichen?
    1. Ja. Dies ist möglich.
    2. Man kann entweder alle Kundenkategorien abgleichen lassen über das Sync-tool oder man kann auch nur einzelne Kundenkategorien freigeben.
    3. Vorteil: Wenn man leads einkauft z.b. 5'000 Adressen (oder von einer Messe oderso) dann kann man sagen: Diese Leads sind zu wenig konkret, die möchte ich nicht auf meinem Mobile Device mitherumtragen.
  6. Wie sehe ich (Android), dass ein Kontakt vom Service Champion her abgeglichen ist?
  7. Wie weiss ich, welcher Kontakt im mobile Adressbuch von woher kommt?
    1. Jeder Kontakt zeigt mit icons mit welchen Quellen er verbunden ist.
    2. Unter dem Titel "Verknüpfungen" sieh man z.B. Outlook Verknüpft, Skype Verknüpft, Gmail Verknüpft und WebDAV (Service Champion) Verknüpft
  8. Ich bin bei 2 Mandanten / Partnern / Firmen aktiv/angestellt/berechtigt (z.B. Swisscom und curabill) - wie erhalte ich von allen Mandanten alle Kontakte automatisch in mein Adressbuch vom Mobile Phone?
    1. Zuerst Mandant 1 im Konto zufügen. Danach Mandant 2 im Konto hinzugfügen.
    2. alle Kontakte von beiden Mandanten werden nun abgeglichen


Beachten bei der Migration von easycuc.ch zu "mandant.servicechampion.com", Mai 2016, altes Setup[Quelltext bearbeiten]

  1. Altes Konto in der CardDav App löschen
  2. in der CardDav App ein neues Konto anlegen (Hinzufügen)
  3. Serverpfad neu: "IhrMandantenname".servicechampion.com
  4. Nach dem Anlegen des neuen Kontos den sync anstossen. Dabei am besten über ein Wifi die Daten neu abgleichen lassen (Dauert je nach Anzahl Kontakte 30-60 Minuten oder auch mehr bei vielen Kontakten)
URL: https://mandantenname.servicechampion.com/app/de/carddav/addressbook (falls Sie noch keine Information bezüglich Mandantenumzug erhalten haben: https://www.easycuc.ch/app/de/carddav/addressbook)
Port: 443
SSL: Ja
Benutzername: analog Service Champion Login Name
Passwort: analog Service Champion Passwort / Login Passwort

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Abgleich, Sync, Kontakte, synchronisieren

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