Deutsch[Quelltext bearbeiten]

Kundennutzen, Vorteile[Quelltext bearbeiten]

1. Von unterwegs ganz einfach immer Zugriff auf alle Adressdaten, Kontaktdaten, Tel Nummer, E-mails der Kunden
2. Auf dem Natel / Mobile Phone / iPad, iPhone, etc. alle Kontakte schnell finden
3. Bei Anrufen wissen, welcher Kunde gerade anruft
4. Auch ohne Login im Service Champion alle E-mails zur Verfügung haben und von unterwegs einfach mailen

Einrichten Mobilgerät Adressabgleich[Quelltext bearbeiten]

Android Gerät einrichten (Samsung, Galaxy etc.)[Quelltext bearbeiten]

1. CardDAV Konto hinzufügen ' Video - so geht's! '

Android, Google, Carddav SyncFree installieren[Quelltext bearbeiten]

1. App "CardDAV-Sync free" aus dem Google Play Store laden (mindestens Version 0.4.20.1)
2. App starten
3. CardDAV auswählen oder Konto hinzufügen klicken
4. Bei "Server name or URL" die url vom Mandanten eintragen:
   1. Die mandantenspezifische URL eingeben ("mandantenname".servicechampion.com), z.B. acc.servicechampion.com
   2. Den Haken bei Use SSL setzen
   3. Username(z.B adrianmeyer) und Passwort vom Service Champion-Benutzer eingeben
5. Weiter
6. Kontonamen eingeben z.B. Ihre Firma oder "acc" (Kann frei gewählt werden)
7. Nur vom Server zum Gerät synchronisieren ausschalten (tick entfernen)
8. Konflikt Richtlinie: Server gewinnt immer
9. Automatische Synchronisation einschalten (tick zufügen)
10. Synchronisationsintervall 1 Tag
11. Fertigstellen

Synchronisation starten

1. Einstellungen öffnen
2. Cloud and Konten öffnen
3. Konten öffnen
4. CardDAV eintrag öffnen
5. Konto synchronisieren einschalten

1. Abwarten bis alle Kontakte ausgetauscht sind (dauert schon mal 20-30 Minuten beim ersten Ablgeich -> daher: 1. Synchronisation unbedingt über Wifi Internet durchführen - nicht unterwegs)
2. Kontakte prüfen: Auf Kontakte gehen und "#" drücken. Es zeigt die Anzahl der Kontakten.

Carddav Konto(Android) entfernen[Quelltext bearbeiten]

1. CardDAV Konto entfernen

iPhone / iPad mindestens iOS 9 Grerät einrichten[Quelltext bearbeiten]

Synchronisation einschalten Video - so geht's!

1. CardDAV Konto hinzufügen
2. Einstellungen öffnen
3. "Accounts & Passwörter" auf IOS9 oder früher "Mail, Kontakte, Kalender"
4. "Account" hinzufügen
5. "Andere" wählen
6. CardCAV-Account hinzufügen:
   1. Bei Hostname, die mandantenspezifische URL eingeben ("mandantenname".servicechampion.com), z.B. acc.servicechampion.com oder emch.servicechampion.com (ev. mit https://emch.servicechampion.com eingeben)
   2. Username (z.B. vornamenachname d.h. fritzmeier)
   3. Passwort von Service Champion eingeben
   4. Weiter klicken
7. SSL muss eingeschaltet sein. Port:443.
8. Sync / Kontakte-abgleich starten durch wischen nach unten im Kontakte App (über Wifi geht schneller als Edge, 3G).
9. Sync-Ende abwarten (das dauert u.U. bis 30 Minuten). Im Adressbuch von oben nach unten wischen zum Sync starten.
10. Einen Service Champion Kontakt im Adressbuch / Kontakte App heraussuchen zum prüfen.

CardDAV Account(iOS/iphone) entfernen[Quelltext bearbeiten]

1. CardDAV Konto entfernen

Android Zusatzeinstellungen für 2-Weg Abgleich[Quelltext bearbeiten]

1. "Einstellungen --> Konto --> CardDAV --> Kontoeinstellungen bearbeiten (Edit account settings)" wählen
2. Korrektes Konto wählen
3. Den Hacken bei "Ein-Wege-Synchronisation" (One-Way-Sync) entfernen
4. Unter Konfliktlösung (Conflict Policy) die Option "Server gewinnt immer" (Server always wins) wählen
   1. Das bedeutet, dass falls es einen Konflikt gibt (simultane / zeitgleiche Änderung auf dem Smartphone UND auf dem Server, dann soll der Datensatz vom Server behalten werden)
5. zurück (speichert automatisch)
6. zurück

Im einfachen Fall "Kontakte auf Smartphone spiegeln" muss diese 2-Weg Synchronisation nicht aktiviert sein.

Apple Mac OS-X Betriebssystem einrichten[Quelltext bearbeiten]

1. Systemeinstellungen öffnen
2. Klick auf Internet Accounts
3. Klick auf + unten links
4. Andere
5. CardCAV-Account
6. Manuell wählen
   1. Eingabe
      1. Username (z.B. vornamenachname d.h. fritzmeier) und
      2. Passwort von Service Champion eingeben
      3. Bei Server die mandantenspezifische URL eingeben (mandantenname.servicechampion.com)

Windows Phone Kontakte Abgleich einrichten[Quelltext bearbeiten]

1. Windows Phone 8 unterstützt das Carddav-Protokoll leider nur für Google-Accounts. Ältere Versionen oder andere Server werden bislang nicht unterstützt.

Fragen / Antworten[Quelltext bearbeiten]

1. Wo sind die Kontakte gespeichert? Lokal im Handy / Mobile Phone? oder im Service Champion zentral? oder an beiden Orten?
   1. Die Kontakte werden auf das mobile / handy runter kopiert (lokal)
   2. Vorteil: Auch wenn man später mal keine internet Verbindung hat, kann man einen Kontakt aufrufen und seine Telefonnummer, Adresse etc. finden wenn man unterwegs ist.
   3. Wichtig: Nach dem Konto hinzufügen, den Sync mindestens einmalig anstossen. Entweder alle Stunden oder Tage syncen (setup) oder manuell bei Bedarf.
2. Funktioniert der Sync beidseitig? d.h. wenn ich im Mobile einen Kontakt update, wird er automatisch im Service Champion nachgeführt?
   1. Heute ist die Synchronisation in eine Richtung konfiguriert.
   2. Master für Kundendaten ist Service Champion.
   3. Wenn man im Service Champion einen Kontakt mit einer neuen Telefonnummer ergänzt, erhalten alle Mitarbeiter auf Ihren Mobile-Devices das Update.
   4. Rückwärts Informationen von einem Mitarbeiter via Mobilephone in Service Champion senden ist noch nicht eingeschalten.
   5. Master ist also immer der Service Champion für Datenkorrekturen. 1x korrigiert -> alle Mitarbeiter erhalten die Updates.
3. Kann ich lokal auf meinem Mobile Phone weitere Infos abspeichern?
   1. Ja, Lokal kann ich weitere Infos zufügen.
   2. Diese werden nicht überschrieben. Informationen von Service Champion werden lokal einfach ergänzt (matching z.B. via e-mail)
4. Im Kontakte werden weitere "Domains" angezeigt - woher kommen die?
   1. Wenn man auf einem mobile device mehrer Konten hat (gmail Konto, exchange Konto, imap Drittkonto etc.), dann werden z.B. Gmail Kontakte oder Exchange Kontakte in separaten Abschnitten auch ins Adresssbuch reingezogen.
   2. Dies ist extrem praktisch. Es erscheint dann also z.B. nach den eigenen Kontakten ein Abschnitt "acc-solutions.ch" oder "swisscom.com" für Drittkonten-Kontakte
5. Ist es möglich z.B. die Kunden der Kategorie "Ex-Kunde" nicht zu importieren / abzugleichen?
   1. Ja. Dies ist möglich.
   2. Man kann entweder alle Kundenkategorien abgleichen lassen über das Sync-tool oder man kann auch nur einzelne Kundenkategorien freigeben.
   3. Vorteil: Wenn man leads einkauft z.b. 5'000 Adressen (oder von einer Messe oderso) dann kann man sagen: Diese Leads sind zu wenig konkret, die möchte ich nicht auf meinem Mobile Device mitherumtragen.
6. Wie sehe ich (Android), dass ein Kontakt vom Service Champion her abgeglichen ist?
7. Wie weiss ich, welcher Kontakt im mobile Adressbuch von woher kommt?
   1. Jeder Kontakt zeigt mit icons mit welchen Quellen er verbunden ist.
   2. Unter dem Titel "Verknüpfungen" sieh man z.B. Outlook Verknüpft, Skype Verknüpft, Gmail Verknüpft und WebDAV (Service Champion) Verknüpft
8. Ich bin bei 2 Mandanten / Partnern / Firmen aktiv/angestellt/berechtigt (z.B. Swisscom und curabill) - wie erhalte ich von allen Mandanten alle Kontakte automatisch in mein Adressbuch vom Mobile Phone?
   1. Zuerst Mandant 1 im Konto zufügen. Danach Mandant 2 im Konto hinzugfügen.
   2. alle Kontakte von beiden Mandanten werden nun abgeglichen

Beachten bei der Migration von easycuc.ch zu "mandant.servicechampion.com", Mai 2016, altes Setup[Quelltext bearbeiten]

1. Altes Konto in der CardDav App löschen
2. in der CardDav App ein neues Konto anlegen (Hinzufügen)
3. Serverpfad neu: "IhrMandantenname".servicechampion.com
4. Nach dem Anlegen des neuen Kontos den sync anstossen. Dabei am besten über ein Wifi die Daten neu abgleichen lassen (Dauert je nach Anzahl Kontakte 30-60 Minuten oder auch mehr bei vielen Kontakten)

URL: https://mandantenname.servicechampion.com/app/de/carddav/addressbook (falls Sie noch keine Information bezüglich Mandantenumzug erhalten haben: https://servicechampion.com/app/de/carddav/addressbook)
Port: 443
SSL: Ja
Benutzername: analog Service Champion Login Name
Passwort: analog Service Champion Passwort / Login Passwort

English[Quelltext bearbeiten]

Customer benefits, Advantages[Quelltext bearbeiten]

1. You will always have access to all address data, contact details, phone number, E-mails of the customers
2. On the phone / mobile phone / ipad, iphone, etc. find all contacts quickly
3. Identify the customer when a customer is calling
4. Even without logging in the service champion, E-mails can be accessed and worked upon.

Set up mobile device address sychronisation[Quelltext bearbeiten]

Android device setup (Samsung Galaxy etc.)[Quelltext bearbeiten]

1. Add CardDAV Account 'Video - how it works!'

Install Android, Google, Carddav SyncFree[Quelltext bearbeiten]

1. Download the app "CardDAV-Sync free" from the Google Play Store (at least version 0.4.20.1)
2. Start app
3. Select CardDAV or click Add account
4. At "Server name or URL" enter the url of the client:
   1. Enter the client-specific URL ("client name" .servicechampion.com), e.g. acc.servicechampion.com
   2. Put the tick on Use SSL

Enter ## user name (eg adrianmeyer) and password of the service champion user

1. Continue
2. Enter account name, e.g. Your company or "acc" (can be chosen freely)
3. Disable Sync Only from Server to Device (remove tick)
4. Conflict Policy: Server always wins
5. Turn on automatic synchronization (add tick)
6. Synchronization interval 1 day
7. Complete

'Start synchronization'

1. Open settings
2. Cloud and open accounts
3. Open accounts
4. CardDAV entry open
5. Contact sync account

1. Wait until all the contacts have been exchanged (takes about 20-30 minutes at the first Ablgeich -> therefore: 1. Synchronization necessarily via Wifi Internet perform - not on the way)
2. Check contacts: Go to contacts and press "#". It shows the number of contacts.

Remove Carddav account (Android)[Quelltext bearbeiten]

1. Remove CardDAV Account

Set iPhone / iPad at least iOS 9 size[Quelltext bearbeiten]

'Switch on synchronization Video - how it works!'

1. Add CardDAV Account
2. Open settings
3. "Accounts & Passwords" on IOS9 or earlier "Mail, Contacts, Calendar"
4. Add "Account"
5. Choose "others"
6. Add CardCAV account:
   1. For hostname, enter the tenant-specific URL ("tenant-name" .servicechampion.com), e.g. acc.servicechampion.com or emch.servicechampion.com (possibly enter with https://emch.servicechampion.com)
   2. username (for example, first name last name, ie fritzmeier)
   3. Enter the password of Service Champion
   4. Next click
7. SSL must be on. Port: 443rd
8. Sync / Contacts Balancing start by swiping down in Contacts app (via Wifi goes faster than Edge, 3G).

Wait # sync end (which may take up to 30 minutes). Swipe in the address book from top to bottom to start sync.

1. Search for a Service Champion contact in Address Book / Contacts App to check.

Remove CardDAV account (iOS / iphone)[Quelltext bearbeiten]

1. Remove CardDAV Account

Android additional settings for 2-way adjustment[Quelltext bearbeiten]

1. "Settings -> Account -> CardDAV -> Edit account settings"
2. Choose correct account
3. Remove the hack at "one-way sync"
4. Under Conflict Policy, select "Server always wins"
   1. This means that if there is a conflict (simultaneous / simultaneous change on the smartphone AND on the server then the record should be kept by the server)
5. back (saves automatically)
6. back

In the simple case "Mirror contacts on smartphone", this 2-way synchronization does not have to be activated.

Setting up Apple Mac OS-X operating system[Quelltext bearbeiten]

1. Open system settings
2. Click on Internet Accounts
3. Click on + below left
4. Other
5. CardCAV account
6. Choose manually
   1. Input
      1. username (for example, first name last name, i.e., fritzmeier) and
      2. Enter password of Service Champion
      3. Enter the client-specific URL for Server (mandantenname.servicechampion.com)

Windows Phone Contacts Setup Adjust[Quelltext bearbeiten]

Unfortunately, # Windows Phone 8 supports the Carddav protocol only for .htm Google accounts]. Older versions or other servers are not supported yet.

Questions / Answers[Quelltext bearbeiten]

1. Where are the contacts stored? Local in Mobile / Mobile Phone? or central in the service champion? or in both places?
   1. The contacts are copied down to the mobile / mobile phone (local)
   2. Advantage: Even if you have no internet connection later, you can call a contact and find his phone number, address, etc. when you're on the road.
   3. Important: Add after the account Sync at least once. Either sync all hours or days (setup) or manually when needed.
2. Does the sync work on both sides? i.e. If I update a contact in Mobile, will it automatically be updated in the Service Champion?
   1. Today the synchronization is configured in one direction.
   2. Master for Customer Data is Service Champion.
   3. If you add a contact to a new telephone number in the Service Champion, all employees on your mobile devices will receive the update.
   4. Send back information from an employee via Mobilephone to Service Champion is not yet turned on.
   5. Master is always the service champion for data corrections. 1x corrected -> all employees receive the updates.
3. Can I store more information locally on my mobile phone?
   1. Yes, local I can add more info.
   2. These are not overwritten. Information from Service Champion is simply supplemented locally (matching for example via e-mail)
4. The contacts show more "domains" - where are they coming from?
   1. If you have several accounts on a mobile device (gmail account, exchange account, imap third party account, etc.), then Gmail contacts or Exchange contacts in separate sections also included in the address book.
   2. This is extremely practical. It then appears, e.g. after your own contacts, a section "acc-solutions.ch" or "swisscom.com" for third-party account contacts
5. Is it possible, e.g. not to import / match the customers of the "ex-customer" category?
   1. Yes. This is possible.
   2. You can either have all customer categories synchronized using the sync tool or you can only release individual customer categories.
   3. Advantage: When buying leads z.b. 5'000 addresses (or from a fair or so) then one can say: These leads are too little concrete, I do not want to carry around on my mobile device.
6. How do I see (Android) that a contact is matched by the service champion?
7. How do I know which contact in the mobile address book comes from where?
   1. Each contact shows with icons with which sources it is connected.
   2. Under the title "Links", see e.g. Linked to Outlook, Linked to Skype, Linked to Gmail, and Linked to WebDAV (Service Champion)
8. I am active / employed / authorized by 2 clients / partners / companies (for example Swisscom and curabill) - how do I automatically get all contacts from all clients in my address book from my mobile phone?
   1. First add client 1 to the account. Then add client 2 in the account.
   2. All contacts of both clients are now reconciled

Please note when migrating from easycuc.ch to "mandant.servicechampion.com", May 2016, old setup[Quelltext bearbeiten]

1. Delete old account in the CardDav app
2. create a new account in the CardDav app (add)
3. Server path new: "your client name" .servicechampion.com
4. Trigger the sync after creating the new account. The best way to reconcile the data via a Wifi (takes depending on the number of contacts 30-60 minutes or more for many contacts)

 URL: https://mandantenname.servicechampion.com/app/en/carddav/addressbook (if you have not yet received any information regarding a client move: https://servicechampion.com/app/en/carddav/addressbook)
 Port: 443
 SSL: Yes
 Username: analogue Service Champion Login Name
 Password: analog service champion password / login password

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Abgleich, Sync, Kontakte, synchronisieren, contact sync, carddav, synchronization, match contacts