Quelltext der Seite Status im Ticketing

== Einfache Verwendung Status Feld ==
'''neu'''<br>
Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu

'''zugewiesen'''<br>
Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt

'''geschlossen'''<br>
Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt

== Erweiterte Verwendung Status Feld ==

'''Rückmeldung'''<br>
Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird, kommt dieser Status zur Anwendung. Wenn erst per Datum x etwas gemacht werden soll, wird auch Rückmeldung genutzt. Der Status hilf einem, das Ticket auf dem Radar zu behalten und zu wissen, dass hier von Extern d.h. von jemandem der nicht ins Ticketing reinschauen kann, ein Feedback benötigt wird (E-mail Antwort, Entscheid, Rückruf am Telefon). Ein Ticket auf Rückmeldung immer mit einem Zieldatum versehen. So weiss man, ab wann man beim Kunden nachfassen muss, falls er sich nicht meldet. Vorteil: Tickets auf "Rückmeldung" muss man nicht aktiv bearbeiten, da sich ja im Normalfall der Kunde wieder meldet (Tel, E-Mail, Brief, etc.). Ein Beispiel ist: Der Kunde muss einen Vertrag unterschrieben zurücksenden. In diesem Fall lasse ich das Ticket bei mir (oder Rolle) und setzte es mit Zieldatum z.B. in einer Woche, auf "Rückmeldung". Falls der Vertrag dann nach 1 Woche nicht eintrifft, wechselt das Ticketdatum auf Rot (overdue). Ich kontaktiere dann den Kunden und frage nach. Rückmeldung ist wie ein Parkplatz für Tasks, die in der Zukunft weiterbearbeitet werden müssen.

'''anerkannt'''<br>
Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt. Der Fall/Anfrage wird so für alle anderen User als "anerkannt" gekennzeichnet d.h. man wird etwas tun müssen.

'''bestätigt'''<br>
Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird. Anfrage ist in Umsetzung.

'''erledigt'''<br>
Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen. Diese Person stellt das Ticket dann auf "geschlossen" oder weist es mit einer Bemerkung an eine Person für weitere Arbeiten zu (zugewiesen).


[[Image:Mantis_status.jpg]]<br><br>

=== Ablauf des Status im Ticketing ===
[[Image:Mantis_explanation2.png]]

=== Ablauf inkl. Status "Rückmeldung" ===
[[Image:Mantis_explanation.png]]

=== Farbcode im Ablauf ===
* rot -> typischer Ablauf
* grün -> erweiterter Ablauf
* blau -> Expertenablauf
* orange -> Falls Tickets nicht von Anfang an zugeordnet werden

[[Kategorie:Markus Obrist]]
[[Kategorie:Ticketing]]

== Suchbegriffe ==
Ablauf, Ticket, Status, Stati, Erklärung Prozess, Flow, Ablauf

[[Category:Markus Obrist]]
[[Category:Ticketing]]