Quelltext der Seite Anbindung Telefonie Anlage, Telefon CTI, API, Computer Telephony Inbound und Outbound Integration, A-Tel Anrufer identifizieren, click to dial

CTI Softphone click to dial, popup call inbound outbound integration[Quelltext bearbeiten]

Computer Telefonie Integration Vorgehen:

Inbound Caller Identification, Kunden Popup, dial-in popup[Quelltext bearbeiten]

1. CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC, dial-in pop-up
2. Die Telefonanlage / Softphone client muss den Web-Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben, Anrufer Nummer übergeben):
3. Neue SchnellSuche Schnell Suche (vorindexiert, schnell lookup 0.3 Sekunden (immer gleich schnell, da jede Nacht der Baum vorgerechnet wird), mit preview und customer customising am Beispiel "Coesia":
   1. https://coesia.servicechampion.com/app/de/quicksearch/filter?c=1&t=+41522224400
   2. Bringt direkt die Einträge mit der Telefonnummer "052 222 44 00" in der Schweiz +41

Outbound Call Initiation, Click to dial[Quelltext bearbeiten]

1. Der lokal installierte Softphone (Telefonie Client) kann direkt aufgerufen werden ab der Telefonnummer im Service Champion
2. Die Telefonnummer ist im Format "tel:+41522224400" abgespeichert - das ruft den unter "tel" gespeicherten Dienst / Application auf
   1. in Windows 7 kann man unter tel eintragen welche Application aufgerufen werden soll
   2. in Windows 10 geht das nicht mehr so einfach - der tel Software client müsste bei Microsoft registriert werden (App Store Eintrag - oder workaround)
3. Dadurch wird mit klicken auf die Telefonnummer im Service Champion der Telefonanruf aufgebaut
4. Mapping in the Control Panel of the Windows Desktop:
   1. 

Depricated, alt, ungültig[Quelltext bearbeiten]

1. Alte Suche (bis Feb 2018) - wird ausser Dienst gestellt. Depricated
   1. In diesem Beispiel ruft der Anrufer von der Nummer 052 222 44 00 an: (Beispiel mit Mandant "bpm")
   2. https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
   3. wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
   4. Alter Aufruf bis Mai 2016 - Nicht mehr gültig, depricated: https://acc.servicechampion.com/app/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

telefonie, CTI, inbound, outbound A-Nummer, Voip, call client, softphone, 3CX, Business Telephony Swisscom Enterprise Telephony, dialin dial-in pop up pop-up