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Vorgang erfassen[Quelltext bearbeiten]
- Einen Kunden mittels "Schnellsuche" oder der "Erweiterte Suche" suchen
- Links öffnet das Menu für diesen Kunden (Kundendetails, Vorgänge, etc.)
- Links im Menu auf "Vorgang erfassen" klicken (oder oben bei den Tabs/Reitern "Vorgang"-Tab wählen und "Vorgang erfassen" klicken)
- Vorgangsart wählen
- Sub-Kategorie wählen
- Gefragte Daten einfüllen. MUSS-Felder sind hellblau hinterlegt. Weisse Felder sind optional.
- Den "Questionaire" ausfüllen.
- "Reaktion anzeigen" klicken & dem Dialog folgen. Der Dialog sagt, was nun als nächstes passiert z.B. Ticket eröffnen & speichern klicken, eine E-Mail wird versendet, eine Notiz wird gespeichert etc.
- "Speichern" klicken
- Vorgang wurde erfasst mit Vorgangs-ID "Anfrage mit Ticket - Anfrage mit Ticket (38280)" - Click auf unterstrichenen Text öffent zuunterst im Fenster den Detail-Questionnaire.
- Ein Ticket für diesen Vorgang wurde erstellt mit Ticket-ID "Ticket mit ID 14963 angelegt" - Click auf unterstrichene Ticket-ID öffnet das Ticketing Fenster und dieses entsprechende Ticket
- Ticket-ID klicken startet die Ticketing Applikation und das entsprechende Ticket z.B. im Falle Huawei:
Zusatzinformation Vorgang, Questionnaire, Ticket Nr - was ist was?[Quelltext bearbeiten]
Allgemein:
- Wenn bei einem Kunden etwas vorfällt, erfasst man einen Vorgang (Menu: "Vorgang erfassen")
- Wenn beim Erfassen des Vorganges ein Fragebogen ausgefüllt wird, wird dieser als "Questionnaire" abgespeichert
- Wenn dann zusätzlich etwas zu tun ist, legt das System als Folgeaktion ein Ticket im Ticketing System an
Das Praxis Beispiel:
- Im Beispiel oben wurde nun ein Vorgang mit der Nr. 38280 angelegt.
- Ein Vorgang ist ein Eintrag bei einem "Kunden" und zeigt auf, was genau vorgefallen ist z.B. Allgemeine Anfrage, Ein Change Request, eine Bestellung, etc.
- Je nach Vorgang wird auch ein detaillierter Fragebogen und Datenfelder abgespeichert - dieser Fragebogen heisst "Questionnaire". Er wurde mit der Nr. 16677 abgespeichert.
- Durch klicken auf den Eintrag "Vorgang Nr 38280" springt man in der Vorgangsansicht zum gewünschten Questionnaire. Der Vorgang wird gelb angezeichnet und ganz unten im Fenster öffnet sich der gewünschte Questionnaire. Dieser Questionnaire zeigt die Daten genau so, wie sie zum Erfassungszeitpunkt notiert worden sind.
- Gewisse Vorgänge lösen ein Ticket als Folgeaktion aus, z.B. wenn eine Allgemeine Anfrage von einem Kunden gestellt wird, wird zusätzlich zum Vorgang und Questionnaire ein Ticket eröffnet. Hier wurde das Ticket 14963 angelegt. Duch klicken auf die Ticket Nr. springt man ins Ticketing Modul zum entsprechenden Ticket.
Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]
Vorgang, Vorgänge, Erfassen, Anfrage, Ticket erstellt, ...
