Erste Schritte im Service Champion: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 21. April 2016, 15:44 Uhr
Inhaltsverzeichnis
- 1 Architektur, Struktur und Module des Service Champion
- 2 Einloggen in der Hauptapplikation, Core mit Login Code MTAN
- 3 Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion
- 4 Schnellsuche
- 5 Suche allgemein
- 6 Vorgang erfassen
- 7 Kundendaten editieren
- 8 Neuer Kunde erfassen
- 9 Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen
- 10 Erste Schritte Übersicht
- 11 Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht
- 12 Navigation ausblenden, einblenden, Menu, Spezialansichten, Sonderlayout im Service Champion für Dritte und Partner, GUI
- 13 Suchbegriffe
Architektur, Struktur und Module des Service Champion
- Gesamtübersicht in 8 Folien über Service Champion und ACC-Solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)
Einloggen in der Hauptapplikation, Core mit Login Code MTAN
- Einloggen Log in Service Champion mit Sicherheitscode MTAN eingeben: Video auf: Service Champion Login mit MTAN TAN Sicherheits-Code
alt: Einloggen in Service Champion, Login für Benutzer
Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion
- Sprachen (generell): Deutsch, Englisch, Französisch plus im Ticketing sind ca. 50 verschiedene Sprachen verfügbar
- Service Champion home aufrufen: https://www.servicechampion.com
- Oben rechts Sprachauswahl Button klicken & gewünschte Sprache wählen
- Aktuell werden unterstützt
- Deutsch
- English
- Français (ca. 50% der Menus sind übersetzt)
- Aktuell kann auch einfach mit /de /en und /fr die entsprechende Sprache direkt im URL gewählt werden:
- Beispiel Deutsch: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/
- Beispiel English: https://www.easycuc.ch/easycuc/en/
- Beispiel Français: https://www.easycuc.ch/easycuc/fr/
- Der Wahlschalter Sprache im "Mein Konto - Benutzerdaten" ist eingeplant, aber hat noch keinen Effekt.
- Tickting Sprache wählen: Sprachwahl im Tickting
Schnellsuche
- Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
- Suche nach "Meier Bern", findet alle Meier in allen Orten und auch alle Kunden mit Ort "Bern"
- Zum Suchen möglichst etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail oder Vorname und Nachname
- Name und Ortseingabe bringen also:
- alle Namen Treffer UND auch
- alle Orts Treffer
- Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
- Tipps:
- * in der Suche nutzen: Suche nach "Meier*" bringt alle: Meier, Meierhans, Meierhuber, Meiermann, etc.
- _ nutzen: Ein Zeichen als Platzhalter / Wildcard: "_" suche "Me_er" findet alle: Meier, Meyer, Meler, ...
- Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche
Suche allgemein
- Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche
Vorgang erfassen
Kundendaten editieren
Neuer Kunde erfassen
- Menu zum Anlegen von Neukunden:
- Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
- Telefonnummer oder E-Mail eintippen
- Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen
Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen
Erste Schritte Übersicht
- Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion: Erste Schritte Verzeichnis für alle Module
Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht
- Welcome E-Mail
- MTAN
- Passwort wählen
- Kunden suchen
- Kunden editieren
- Vorgang erfassen
- Ticket suchen
- Ticket zuweisen
- Neuen Kunden erfassen
Suchbegriffe
Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...