Erste Schritte im Ticketing: Unterschied zwischen den Versionen

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# [[Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?]]
 
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# [[Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?]]
 
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# [[Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?]]
 
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# [[Wie speichere ich Filter, um diese jederzeit wiederverwenden zu können?]]
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# Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?[[Erweiterte Zusammenfassung, Reports, Reporting, Extended Summary]]
 
# [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]]
 
# [[Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?]]
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# [[Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?]]
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# [[Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?]]
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# [[Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note]]
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== Power Funktionen im Ticketing - Level 3 ==
 
== Power Funktionen im Ticketing - Level 3 ==
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# [[Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)]]  
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# [[Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing]]  
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# [[Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)]]
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# [[Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten]]
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# [[Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?]]
 
 
# [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]]
 
# [[Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?]]
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# [[Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?]]
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# [[Wie drehe ich die Notizreihenfolge (Ablauf, Historie) im Ticket, damit der neuste Notizeintrag zuoberst, gleich nach dem Ticket Header angezeigt wird?]]
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# [[Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge]]
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# [[Was ist die Aktualisierungsverzögerung und auf welche Werte kann ich sie einstellen?]]
 
 
# [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]]
 
# [[Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?]]
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# [[Weitere Einstellungen und Optionen im Ticketing, Präferenzen, Setup]]
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# [[Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?]]
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# [[Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden]]
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== Power Funktionen Versionen, Release Management, Versionning - Level 4 ==
 
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# [[Wie erstelle ich eine Version? Packages schnüren, Release Pakete]]
 
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# Version & Release Management Prozess: Siehe im Wikipedia: Scrum Projekt Methodologie, Rapid Application Developement, Agile
 
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== Die weiteren Menus und Funktionen im Ticketing ==
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[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Ticketing]]
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# Reports und Cockpit im Ticketing: [[Ticketing Menu "Zusammenfassung"]]
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[[Kategorie:Erste Schritte|Erste Schritte im Ticketing]]
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# Zeit und Kostenreporting im Ticketing: [[Ticketing Menu "Zeiterfassung"]]
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[[Kategorie:Handbuch|Erste Schritte im Ticketing]]
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# Mein Konto im Ticketing: [[Ticketing Menu "Konto", Einstellungen und persönliche Konfiguration für jeden Benutzer, Settings]]
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[[Kategorie:Ticketing|Erste Schritte im Ticketing]]
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== Suchbegriffe ==
 
  
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== Power Funktionen Versionen, Tags, Management - Level 4 ==
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# [[Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen]]
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== Mobile Ticketing ==
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# [[Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen]]
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Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...
 
Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...
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[[Category:Erste Schritte]]
 
[[Category:Erste Schritte]]
 
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Aktuelle Version vom 8. November 2022, 09:36 Uhr

Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten

  1. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
  2. Welche Tickets muss ich bearbeiten?
  3. Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
  4. Tickets suchen (zu Ticket springen)
  5. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
  6. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
  7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
  8. Wie suche ich nach allen Tickets, welche "Max Muster" zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
  9. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
  10. Wie schliesse ich ein Ticket?

Power Funktionen im Ticketing - Level 2

  1. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden
  2. Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
  3. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
  4. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
  5. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren
  6. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?Erweiterte Zusammenfassung, Reports, Reporting, Extended Summary
  7. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
  8. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
  9. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
  10. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note

Power Funktionen im Ticketing - Level 3

  1. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing
  2. Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten
  3. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
  4. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
  5. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge
  6. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
  7. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
  8. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden

Power Funktionen Versionen, Tags, Management - Level 4

  1. Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen

Mobile Ticketing

  1. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen

keywords

Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...

Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten[Quelltext bearbeiten]

  1. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
  2. Welche Tickets muss ich bearbeiten?
  3. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
  4. Tickets suchen (zu Ticket springen)
  5. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
  6. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
  7. Wie suche ich nach allen Tickets (offen und geschlossen) von der Firma "Alcan"?
  8. Wie suche ich nach allen Tickets, welche Armin Kunz zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
  9. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
  10. Wie schliesse ich ein Ticket?

Power Funktionen im Ticketing - Level 2[Quelltext bearbeiten]

  1. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?
  2. Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
  3. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
  4. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
  5. Wie speichere ich Filter, um diese jederzeit wiederverwenden zu können?
  6. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
  7. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
  8. Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?
  9. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
  10. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket

Power Funktionen im Ticketing - Level 3[Quelltext bearbeiten]

  1. Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
  2. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
  3. Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?
  4. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
  5. Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
  6. Wie drehe ich die Notizreihenfolge (Ablauf, Historie) im Ticket, damit der neuste Notizeintrag zuoberst, gleich nach dem Ticket Header angezeigt wird?
  7. Was ist die Aktualisierungsverzögerung und auf welche Werte kann ich sie einstellen?
  8. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
  9. Weitere Einstellungen und Optionen im Ticketing, Präferenzen, Setup

Power Funktionen Versionen, Release Management, Versionning - Level 4[Quelltext bearbeiten]

  1. Wie erstelle ich eine Version? Packages schnüren, Release Pakete
  2. Version & Release Management Prozess: Siehe im Wikipedia: Scrum Projekt Methodologie, Rapid Application Developement, Agile


Die weiteren Menus und Funktionen im Ticketing[Quelltext bearbeiten]

  1. Reports und Cockpit im Ticketing: Ticketing Menu "Zusammenfassung"
  2. Zeit und Kostenreporting im Ticketing: Ticketing Menu "Zeiterfassung"
  3. Mein Konto im Ticketing: Ticketing Menu "Konto", Einstellungen und persönliche Konfiguration für jeden Benutzer, Settings

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...

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