Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | == | + | == Notiz-Notifikationen einstellen == |
| − | # | + | [https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA, Jetzt Video anschauen, Notifikationen im Ticket einstellen] |
| + | # Gehe zu: https://www.servicechampion.com | ||
| + | # Benutzerdaten eingeben und auf [Anmelden] klicken | ||
| + | # In der Menüleiste auf [Ticketing] klicken (oben rechts) | ||
| + | # In der Mitte oben auf [Konto] klicken | ||
| + | # In der Mitte oben auf [Einstellungen ändern] klicken | ||
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| + | Nun kann man die gewünschten Notifikationseinstellungen vornehmen. | ||
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| + | [[File:Ticket notifictions settings1.png|800px]] | ||
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== Suchbegriffe == | == Suchbegriffe == | ||
| − | Email, E-Mail, e mail, avisierung, notification, warnung, information per email, notifizierung, avisieren, Einstellungen, Tickets, Issues, | + | Email, E-Mail, e mail, avisierung, notification, warnung, information per email, notifizierung, avisieren, Einstellungen, Tickets, Issues, Notifikation |
[[Category: Ticketing]] | [[Category: Ticketing]] | ||
[[Category: Handbuch]] | [[Category: Handbuch]] | ||
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Aktuelle Version vom 27. Januar 2020, 11:36 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Achtung!!!
- Die Benachrichtigungen können nur für Benutzer abgestellt werden. Bei einer Rolle wird verlangt, dass die Benachrichtigungen eingeschaltet werden.
Notiz-Notifikationen einstellen
Jetzt Video anschauen, Notifikationen im Ticket einstellen
- Gehe zu: https://www.servicechampion.com
- Benutzerdaten eingeben und auf [Anmelden] klicken
- In der Menüleiste auf [Ticketing] klicken (oben rechts)
- In der Mitte oben auf [Konto] klicken
- In der Mitte oben auf [Einstellungen ändern] klicken
Nun kann man die gewünschten Notifikationseinstellungen vornehmen.
Beschreibung der Notifikationsoptionen
Notifikationen werden einem nur dann zugesandt, wenn es sich um ein Ticket handelt welches einem selbst zugewiesen ist. Eigene Änderungen an dem Ticket lösen hierzu keine Notifikationen aus --> Die Ausnahme hierzu, sind Notifikationen zu einer Rolle.
Anfolgend die Notifikationsoptionen:
Empfehlung: Minimale Notifikationsoptionen
Suchbegriffe
Email, E-Mail, e mail, avisierung, notification, warnung, information per email, notifizierung, avisieren, Einstellungen, Tickets, Issues, Notifikation
Meine persönlichen Einstellungen im Ticketing[Quelltext bearbeiten]
- Ticketing Modul öffnen
- Unter dem Menu "Konto" kann ich meine persönlichen Einstellungen "Einstellungen ändern" im Ticketing verändern
- Einstellbar sind z.B.
- Sprache (default: German)
- Email Adresse die das Ticketing ansteuert (Standard ist die im Service Champion hinterlegte Email Adresse) - Konto Menu
- Avisierung per Email ändern (d.h. wann will ich eine Email erhalten, avisiert werden?)
- Standard Projekt / Default Projekt
- "Verzögerung für Weiterleitung" in Sekunden. D.h. nach einer Aktion im Ticketing (Notiz hinzufügen, etc.)- wie lange soll danach der Bildschirm "Aktion erfolgreich" eingeblendet werden, bevor es weiter geht mit dem Menu/Ticket.
- etc...
- Je nach Bedarf an "Avisierungs-information" kann jeder Benutzer die entsprechenden E-Mail Häckchen entfernen oder stehen lassen.
- Zu Beginn ist es ev. interessant viele Notifikationen zu erhalten - über Zeit wird das aber eher mühsam. Wenn man eh schon täglich im Ticketing arbeitet, benötigt man auch weniger Links zu sich ändernden Tickets.
- Jeder Benutzer kann das System für seinen Bedarf optimal anpassen und einstellen.
- Wichtig:
- "Email bei Zuweisung" sollte in jedem Fall aktiv bleiben - so wird man avisiert, wenn man ein neues Ticket zur Bearbeitung zugewiesen erhält.
- "E-mail bei Ticketergänzung" sollte in jedem Fall aktiv bleiben - so erfährt man wenn ein eigenes Ticket eine zusätzliche Information oder Änderung erhält
- "Einstellungen aktualisieren" klicken zum Abschliessen & speichern der neuen Einstellungen.
Spezialfälle[Quelltext bearbeiten]
- ACHTUNG: Wenn man sich selber ein Ticket zuordnet wird KEINE e-Mail Notification gesendet. Dies aus Effizienz- und Logikgründen. Man weiss ja selber, dass man sich ein Ticket zugeordnet hat.
Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]
Email, E-Mail, e mail, avisierung, notification, warnung, information per email, notifizierung, avisieren, Einstellungen, Tickets, Issues, ...
