Service Champion: Unterschied zwischen den Versionen

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(→‎Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI)
 
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== Erste Schritte im Service Champion ==
 
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# [[Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc]]
 
# [[Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc]]
  
 
=== Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul ===
 
=== Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul ===
 
# [[Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren]]
 
# [[Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren]]
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== Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF ==
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== Erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF ==
  
 
=== Profi Suche ===
 
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=== Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden ===
 
=== Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden ===
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# [[Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf]]
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# [[Neuer Kunde erfassen]]
 
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===Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren===
 
===Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren===
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=== Export von Kundendaten ===
 
=== Export von Kundendaten ===
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# [[Export von Service Champion Kundendaten ins VCF Format .vcf]]
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# [https://wiki.servicechampion.com/app/wiki/0/de/index.php?title=Import_von_Outlook_Kontakten_mit_VCF_Visitenkarten_Files_.vcf_und_Export_von_VCF_Files Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf und Export von VCF Files]
 
# [[Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls]]
 
# [[Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls]]
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=== Web-Browser Probleme, Tips & Tricks ===
 
=== Web-Browser Probleme, Tips & Tricks ===
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== Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI  ==
 
== Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI  ==
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Computer Telefonie Integration Vorgehen:
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# [[Anbindung Telefonie Anlage, Telefon CTI, API, Computer Telephony Inbound und Outbound Integration, A-Tel Anrufer identifizieren, click to dial]]
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=== Inbound ===
 
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# CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
 
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# Die Call Anlage muss den Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben):
 
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## https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
 
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## wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
 
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## Alter Aufruf bis Mai 2016:  https://www.easycuc.ch/easycuc/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24
 
  
 
[[Kategorie:ACC-Solutions|Service Champion]]
 
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== Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation ==
 
== Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation ==
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# [[Wuala Fileserver, Speicher, Speicherlösung, Ablage, Share, Dokumentation]]
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# Aktuell: Seafile Lösung nutzen für Fileserver, Dokumentation auf dem acc solutions Firmen Wiki
 +
# Wuala Fileserver ist end of life und nicht mehr am Markt
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== Suchbegriffe ==
 
== Suchbegriffe ==

Aktuelle Version vom 21. August 2018, 08:47 Uhr

Erste Schritte im Service Champion

  1. Erste Schritte im Service Champion
  2. Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc

Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul

  1. Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren

Erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF

Profi Suche

  1. Suche nach Vorgängen erlaubt aufsuchen von Vorgängen nach Typ, Datum-Range, oder Schlüsselwörter
  2. Erweiterte Suche erlaubt auffinden von spezifischen Werten in Feldern

Statistik

  1. Vorgänge erlaubt statistisches Auswerten von Vorgängen
  2. Sesamnet Statistiken ermöglich Sesamnet-spezifische Auswertungsreports live zu generieren
  3. Cockpit erlaubt live Ansicht von wichtigen Steuergrössen

Reports

  1. Stellt live Reports & Cockpits bereit

Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden

  1. Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf
  2. Neuer Kunde erfassen

Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

  1. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

Export von Kundendaten

  1. Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf und Export von VCF Files
  2. Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls

Web-Browser Probleme, Tips & Tricks

  1. Falls es mit der Anzeige im Webbrowser Probleme gibt, diese Checks ausprobieren:
    1. Ctrl-R für Page Reload
    2. Ctrl-F5, Fctn-F5 neu laden, Cache löschen
    3. Ausloggen, Browser schliessen, Cookies löschen, temporäre Webpages löschen, Neu anmelden
    4. Andere Browser ausprobieren (Chrome, FF, IE, Safari, ...)

Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI

  1. Anbindung Telefonie Anlage, Telefon CTI, API, Computer Telephony Inbound und Outbound Integration, A-Tel Anrufer identifizieren, click to dial

Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation

  1. Aktuell: Seafile Lösung nutzen für Fileserver, Dokumentation auf dem acc solutions Firmen Wiki
  2. Wuala Fileserver ist end of life und nicht mehr am Markt

Suchbegriffe

Service Champion, Einführung, Schulung, ...

Erste Schritte im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

  1. Erste Schritte im Service Champion
  2. Zusammenhang von Kunden, Adressen und Kontakten
  3. Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc

Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul[Quelltext bearbeiten]

  1. Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren
  2. Tab, Reiter: Nachrichten: Alle E-mails mit diesem Kunden einfach finden

Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF[Quelltext bearbeiten]

  1. Neuer Benutzer, Neue User bei Service Champion anlegen, eröffnen, bestellen und löschen

Profi Suche[Quelltext bearbeiten]

  1. Suche nach Vorgängen erlaubt aufsuchen von Vorgängen nach Typ, Datum-Range, oder Schlüsselwörter
  2. Erweiterte Suche erlaubt auffinden von spezifischen Werten in Feldern

Statistik[Quelltext bearbeiten]

  1. Vorgänge erlaubt statistisches Auswerten von Vorgängen
  2. Sesamnet Statistiken ermöglich Sesamnet-spezifische Auswertungsreports live zu generieren
  3. Cockpit erlaubt live Ansicht von wichtigen Steuergrössen

Reports[Quelltext bearbeiten]

  1. Stellt live Reports & Cockpits bereit

Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden[Quelltext bearbeiten]

  1. Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf
  2. Neuer Kunde erfassen

Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren[Quelltext bearbeiten]

  1. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

Export von Kundendaten[Quelltext bearbeiten]

  1. Export von Service Champion Kundendaten ins VCF Format .vcf
  2. Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls

Web-Browser Probleme, Tips & Tricks[Quelltext bearbeiten]

  1. Falls es mit der Anzeige im Webbrowser Probleme gibt, diese Checks ausprobieren:
    1. Ctrl-R für Page Reload
    2. Ctrl-F5, Fctn-F5 neu laden, Cache löschen
    3. Ausloggen, Browser schliessen, Cookies löschen, temporäre Webpages löschen, Neu anmelden
    4. Andere Browser ausprobieren (Chrome, FF, IE, Safari, ...)

Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI[Quelltext bearbeiten]

Computer Telefonie Integration Vorgehen:

Inbound[Quelltext bearbeiten]

  1. CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
  2. Die Call Anlage muss den Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben):
    1. https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
    2. wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
    3. Alter Aufruf bis Mai 2016: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24

Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation[Quelltext bearbeiten]

  1. Wuala Fileserver, Speicher, Speicherlösung, Ablage, Share, Dokumentation

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Service Champion, Einführung, Schulung, ...

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