Status im Ticketing: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 18. November 2011, 12:49 Uhr
Einfache Verwendung von Status
neu
Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu
zugewiesen
Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt
geschlossen
Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt
Erweiterte Verwendung der Status
Rückmeldung
Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird kommt dieser Status zur Anwendung. Auch kann ein Ticket auf Rückmeldung gesetzt und jemandem zugewiesen werden, wenn von der Person nur ein Feedback im Ticket erwartet wird.
anerkannt
Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt.
bestätigt
Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird.
erledigt
Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen.
Ablauf der Status im Ticketing
Ablauf inkl. Status "Rückmeldung"
rot -> typischer Ablauf grün -> erweiterter Ablauf blau -> Expertenablauf orange -> Falls Tickets nicht von Anfang an zugeordnet werden
Einfache Verwendung von Status[Quelltext bearbeiten]
neu
Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu
zugewiesen
Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt
geschlossen
Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt
Erweiterte Verwendung der Status[Quelltext bearbeiten]
Rückmeldung
Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird kommt dieser Status zur Anwendung. Auch kann ein Ticket auf Rückmeldung gesetzt und jemandem zugewiesen werden, wenn von der Person nur ein Feedback im Ticket erwartet wird.
anerkannt
Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt.
bestätigt
Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird.
erledigt
Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen.
Ablauf der Status im Ticketing
Ablauf inkl. Status "Rückmeldung"
