Service Champion: Unterschied zwischen den Versionen
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Version vom 4. März 2015, 15:56 Uhr
Inhaltsverzeichnis
- 1 Erste Schritte im Service Champion
- 2 Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import und Export von Outlook / VCF
- 3 Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI
- 4 Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation
- 5 Suchbegriffe
Erste Schritte im Service Champion
- Erste Schritte im Service Champion
- Zusammenhang von Kunden, Adressen und Kontakten
- Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc
Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul
- Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren
- Tab, Reiter: Nachrichten: Alle E-mails mit diesem Kunden einfach finden
Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import und Export von Outlook / VCF
Profi Suche
- Suche nach Vorgängen erlaubt aufsuchen von Vorgängen nach Typ, Datum-Range, oder Schlüsselwörter
- Erweiterte Suche erlaubt auffinden von spezifischen Werten in Feldern
Statistik
- Vorgänge erlaubt statistisches Auswerten von Vorgängen
- Sesamnet Statistiken ermöglich Sesamnet-spezifische Auswertungsreports live zu generieren
- Cockpit erlaubt live Ansicht von wichtigen Steuergrössen
Reports
- Stellt live Reports & Cockpits bereit
Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden
Export von Kundendaten
- Export von Service Champion Kundendaten ins VCF Format .vcf
- Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls
Web-Browser Probleme, Tips & Tricks
- Falls es mit der Anzeige im Webbrowser Probleme gibt, diese Checks ausprobieren:
- Ctrl-R für Page Reload
- Ctrl-F5, Fctn-F5 neu laden, Cache löschen
- Ausloggen, Browser schliessen, Cookies löschen, temporäre Webpages löschen, Neu anmelden
- Andere Browser ausprobieren (Chrome, FF, IE, Safari, ...)
Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI
Computer Telefonie Integration Vorgehen:
- CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
- Die Call Anlage muss den Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben):
Suchbegriffe
Service Champion, Einführung, Schulung, ...
