Service Champion: Unterschied zwischen den Versionen

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(→‎Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI)
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# CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
 
# CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
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# Die Call Anlage muss den Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben):  
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# Die Telefonanlage / Softphone client muss den Web-Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben, Anrufer Nummer übergeben):  
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# In diesem Beispiel ruft der Anrufer von der Nummer 052 222 44 00 an: (Beispiel mit Mandant "bpm")
 
## https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400  
 
## https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400  
 
## wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
 
## wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
 
## Alter Aufruf bis Mai 2016:  https://www.easycuc.ch/easycuc/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24
 
## Alter Aufruf bis Mai 2016:  https://www.easycuc.ch/easycuc/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24
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=== Outbound ===
 
=== Outbound ===

Version vom 14. Juni 2016, 09:10 Uhr

Erste Schritte im Service Champion

  1. Erste Schritte im Service Champion
  2. Zusammenhang von Kunden, Adressen und Kontakten
  3. Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc

Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul

  1. Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren
  2. Tab, Reiter: Nachrichten: Alle E-mails mit diesem Kunden einfach finden

Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF

  1. Neuer Benutzer, Neue User bei Service Champion anlegen, eröffnen, bestellen und löschen

Profi Suche

  1. Suche nach Vorgängen erlaubt aufsuchen von Vorgängen nach Typ, Datum-Range, oder Schlüsselwörter
  2. Erweiterte Suche erlaubt auffinden von spezifischen Werten in Feldern

Statistik

  1. Vorgänge erlaubt statistisches Auswerten von Vorgängen
  2. Sesamnet Statistiken ermöglich Sesamnet-spezifische Auswertungsreports live zu generieren
  3. Cockpit erlaubt live Ansicht von wichtigen Steuergrössen

Reports

  1. Stellt live Reports & Cockpits bereit

Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden

  1. Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf
  2. Neuer Kunde erfassen

Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

  1. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

Export von Kundendaten

  1. Export von Service Champion Kundendaten ins VCF Format .vcf
  2. Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls

Web-Browser Probleme, Tips & Tricks

  1. Falls es mit der Anzeige im Webbrowser Probleme gibt, diese Checks ausprobieren:
    1. Ctrl-R für Page Reload
    2. Ctrl-F5, Fctn-F5 neu laden, Cache löschen
    3. Ausloggen, Browser schliessen, Cookies löschen, temporäre Webpages löschen, Neu anmelden
    4. Andere Browser ausprobieren (Chrome, FF, IE, Safari, ...)

Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI

Computer Telefonie Integration Vorgehen:

Inbound

  1. CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
  2. Die Telefonanlage / Softphone client muss den Web-Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben, Anrufer Nummer übergeben):
  3. In diesem Beispiel ruft der Anrufer von der Nummer 052 222 44 00 an: (Beispiel mit Mandant "bpm")
    1. https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
    2. wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
    3. Alter Aufruf bis Mai 2016: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24

Outbound

  1. Der lokal installierte Softphone (Telefonie Client) kann direkt aufgerufen werden ab der Telefonnummer im Service Champion
  2. Durch klicken auf die Telefonnummer im Service Champion wird der Telefonanruf aufgebaut
  3. Dazu den Web-Link / Format / URL call an acc solutions mitteilen, Stil: https://xyz-pfad-usw... inkl. Zielnummer / Telefonnummer

Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation

  1. Wuala Fileserver, Speicher, Speicherlösung, Ablage, Share, Dokumentation

Suchbegriffe

Service Champion, Einführung, Schulung, ...

Erste Schritte im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

  1. Erste Schritte im Service Champion
  2. Zusammenhang von Kunden, Adressen und Kontakten
  3. Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc

Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul[Quelltext bearbeiten]

  1. Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren
  2. Tab, Reiter: Nachrichten: Alle E-mails mit diesem Kunden einfach finden

Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF[Quelltext bearbeiten]

  1. Neuer Benutzer, Neue User bei Service Champion anlegen, eröffnen, bestellen und löschen

Profi Suche[Quelltext bearbeiten]

  1. Suche nach Vorgängen erlaubt aufsuchen von Vorgängen nach Typ, Datum-Range, oder Schlüsselwörter
  2. Erweiterte Suche erlaubt auffinden von spezifischen Werten in Feldern

Statistik[Quelltext bearbeiten]

  1. Vorgänge erlaubt statistisches Auswerten von Vorgängen
  2. Sesamnet Statistiken ermöglich Sesamnet-spezifische Auswertungsreports live zu generieren
  3. Cockpit erlaubt live Ansicht von wichtigen Steuergrössen

Reports[Quelltext bearbeiten]

  1. Stellt live Reports & Cockpits bereit

Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden[Quelltext bearbeiten]

  1. Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf
  2. Neuer Kunde erfassen

Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren[Quelltext bearbeiten]

  1. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

Export von Kundendaten[Quelltext bearbeiten]

  1. Export von Service Champion Kundendaten ins VCF Format .vcf
  2. Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls

Web-Browser Probleme, Tips & Tricks[Quelltext bearbeiten]

  1. Falls es mit der Anzeige im Webbrowser Probleme gibt, diese Checks ausprobieren:
    1. Ctrl-R für Page Reload
    2. Ctrl-F5, Fctn-F5 neu laden, Cache löschen
    3. Ausloggen, Browser schliessen, Cookies löschen, temporäre Webpages löschen, Neu anmelden
    4. Andere Browser ausprobieren (Chrome, FF, IE, Safari, ...)

Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI[Quelltext bearbeiten]

Computer Telefonie Integration Vorgehen:

Inbound[Quelltext bearbeiten]

  1. CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
  2. Die Call Anlage muss den Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben):
    1. https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
    2. wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
    3. Alter Aufruf bis Mai 2016: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24

Outbound[Quelltext bearbeiten]

  1. Der lokal installierte Softphone (Telefonie Client) kann direkt aufgerufen werden ab der Telefonnummer im Service Champion
  2. Durch klicken auf die Telefonnummer im Service Champion wird der Telefonanruf aufgebaut
  3. Dazu den Web-Link / Format / URL call an acc solutions mitteilen, Stil: https://xyz-pfad-usw... inkl. Zielnummer / Telefonnummer

Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation[Quelltext bearbeiten]

  1. Wuala Fileserver, Speicher, Speicherlösung, Ablage, Share, Dokumentation

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Service Champion, Einführung, Schulung, ...

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