Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung: Unterschied zwischen den Versionen
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== Kontakt aufnehmen mit Advanced Customer Care Solutions AG == | == Kontakt aufnehmen mit Advanced Customer Care Solutions AG == | ||
| − | + | # Ticket an: 90_ACC_Solutions | |
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| + | # Telefon an: 052 222 44 00 | ||
| + | # Über Webseite: http://www.acc-solutions.ch/de/kontakt | ||
=== Anfragen am schnellsten via Ticket an "90_ACC_Solutions" stellen === | === Anfragen am schnellsten via Ticket an "90_ACC_Solutions" stellen === | ||
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# Der Support meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen | # Der Support meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen | ||
| − | + | === Komplexe Supportanfragen direkt telefonisch === | |
| − | + | # Support Hotline: 052 222 44 00 | |
| − | + | # Falls niemand abnehmen kann, bitte IMMER eine Combox Nachricht hinterlassen. Diese Nachricht wird vom Support Team sofort bearbeitet, wenn das Telefon wieder frei ist. | |
| − | === | + | === Zusätzliche Informationen === |
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# Post: Advanced Customer Care Solutions AG, Dorfmärit 16, CH-3065 Bolligen | # Post: Advanced Customer Care Solutions AG, Dorfmärit 16, CH-3065 Bolligen | ||
# Rechnungsadresse: Advanced Customer Care Solutions AG, Kistlerstrasse 20, CH-3065 Bolligen | # Rechnungsadresse: Advanced Customer Care Solutions AG, Kistlerstrasse 20, CH-3065 Bolligen | ||
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Version vom 21. Februar 2017, 16:15 Uhr
Inhaltsverzeichnis
WICHTIG: Diese Seite ausdrucken und bei den Mitarbeitern für den Notfall vorrätig halten!!!
- Bitte ausdrucken oder lokal abspeichern oder den Mitarbeitern zumailen (für Notfälle)
- Notfall Prozesse und Checklisten beachten!
Kontakt aufnehmen mit Advanced Customer Care Solutions AG
- Ticket an: 90_ACC_Solutions
- E-Mail an: support@acc-solutions.ch
- Telefon an: 052 222 44 00
- Über Webseite: http://www.acc-solutions.ch/de/kontakt
Anfragen am schnellsten via Ticket an "90_ACC_Solutions" stellen
- So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.)
- Im Service Champion Ihre Organisation oder eigenen Kontakt aufrufen (oder anlegen)
- Ein "Vorgang erfassen" (Intern, Service Champion, Support, Change Request) mit Ticket
- Vorgang der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen (das ist der acc solutions Support)
- Die Anfrage wird vom Support & Operations Team analysiert (Triage) - SLA, Service Level Agreement, Reaktionszeit: 4h (8-17h Arbeitstage in Bern) - Ausserhalb der Zeit: nach Best Effort Möglichkeiten
- Der Support meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen
Komplexe Supportanfragen direkt telefonisch
- Support Hotline: 052 222 44 00
- Falls niemand abnehmen kann, bitte IMMER eine Combox Nachricht hinterlassen. Diese Nachricht wird vom Support Team sofort bearbeitet, wenn das Telefon wieder frei ist.
Zusätzliche Informationen
- Post: Advanced Customer Care Solutions AG, Dorfmärit 16, CH-3065 Bolligen
- Rechnungsadresse: Advanced Customer Care Solutions AG, Kistlerstrasse 20, CH-3065 Bolligen
- Mehrwertsteuer Nummer: CHE-114.397.276 MWST
Checkliste bei Problemen
Bei Problemen im Service Champion die folgenden Punkte durchchecken oder beschreiben:
- Wo kann ich nicht einloggen oder arbeiten? (alle Module? Nur im Core CRM Modul? Nur im Ticketing? im Wiki? ERP? DMS? Überall?)
- Geht das Service Champion Login?
- Kommt der MTAN?
- Kann ich über einen anderen Internet Access auf die Applikationen zugreifen?
- Kann ich eine andere Webseite wie www.nzz.ch öffnen?
- Kann ich via iPhone / Smart Phone / iPad einloggen? Via ein anderes DSL Kabel? Via Internet Tethering auf einem Mobile Device?
- Habe ich ein Corporate Firewall oder Proxy Problem?
- Kann ich E-Mails in einem anderen Client bearbeiten & versenden & empfangen?
- Kabel, Stecker alles ok?
- LAN oder Wifi oder Natel Access?
- Die Arbeitsstation schon mal gebootet?
- Was sagen Kollegen? Geht es bei Ihnen?
- Welchen Browser nutze ich? (in anderem Browser testen)
- Version? Ist meine Software a jour?
- VPN, Netz, Firewall, Proxy Probleme?
Suchbegriffe
Kontakt, Telefon, Tel, ACCS AG erreichen, ACC-Solutions, ACC Solutions, Anfrage, Request, hilfe, kontaktieren, ACC-Solutions anfragen, Frage, Bestellen, Reklamieren, Feedback geben
