Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?: Unterschied zwischen den Versionen
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## "Verzögerung für Weiterleitung" in Sekunden. D.h. nach einer Aktion im Ticketing (Notiz hinzufügen, etc.)- wie lange soll danach der Bildschirm "Aktion erfolgreich" eingeblendet werden, bevor es weiter geht mit dem Menu/Ticket. | ## "Verzögerung für Weiterleitung" in Sekunden. D.h. nach einer Aktion im Ticketing (Notiz hinzufügen, etc.)- wie lange soll danach der Bildschirm "Aktion erfolgreich" eingeblendet werden, bevor es weiter geht mit dem Menu/Ticket. | ||
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# Je nach Bedarf an "Avisierungs-information" kann jeder Benutzer die entsprechenden E-Mail Häckchen entfernen oder stehen lassen. | # Je nach Bedarf an "Avisierungs-information" kann jeder Benutzer die entsprechenden E-Mail Häckchen entfernen oder stehen lassen. | ||
# Zu Beginn ist es ev. interessant viele Notifikationen zu erhalten - über Zeit wird das aber '''eher mühsam'''. Wenn man eh schon täglich im Ticketing arbeitet, benötigt man auch weniger Links zu sich ändernden Tickets. | # Zu Beginn ist es ev. interessant viele Notifikationen zu erhalten - über Zeit wird das aber '''eher mühsam'''. Wenn man eh schon täglich im Ticketing arbeitet, benötigt man auch weniger Links zu sich ändernden Tickets. | ||
Version vom 23. Februar 2017, 13:57 Uhr
Meine persönlichen Einstellungen im Ticketing
- Ticketing Modul öffnen
- Unter dem Menu "Konto" kann ich meine persönlichen Einstellungen "Einstellungen ändern" im Ticketing verändern
- Einstellbar sind z.B.
- Sprache (default: German)
- Email Adresse die das Ticketing ansteuert (Standard ist die im Service Champion hinterlegte Email Adresse) - Konto Menu
- Avisierung per Email ändern (d.h. wann will ich eine Email erhalten, avisiert werden?)
- Standard Projekt / Default Projekt
- "Verzögerung für Weiterleitung" in Sekunden. D.h. nach einer Aktion im Ticketing (Notiz hinzufügen, etc.)- wie lange soll danach der Bildschirm "Aktion erfolgreich" eingeblendet werden, bevor es weiter geht mit dem Menu/Ticket.
- Je nach Bedarf an "Avisierungs-information" kann jeder Benutzer die entsprechenden E-Mail Häckchen entfernen oder stehen lassen.
- Zu Beginn ist es ev. interessant viele Notifikationen zu erhalten - über Zeit wird das aber eher mühsam. Wenn man eh schon täglich im Ticketing arbeitet, benötigt man auch weniger Links zu sich ändernden Tickets.
- Jeder Benutzer passt das System für seinen Bedarf optimal an.
- Wichtig:
- "E-mail bei Zuweisung" sollte in jedem Fall aktiv bleiben - so wird man avisiert, wenn man ein neues Ticket zur Bearbeitung zugewiesen erhält.
- "E-mail bei Rückmeldung" sollte in jedem Fall aktiv bleiben - so erfährt man wenn ein von jemandem auf "Rückmeldung" gestellt wird.
- "E-mail bei Wiedereröffnung" erinnert einem, dass ein Ticket erneut aufgemacht worden ist (nachdem es z.B. erledigt oder geschlossen war). Es gibt wieder zu tun...
- "Einstellungen aktualisieren" klicken zum Speichern der persönlichen Einstellungen.
Spezialfälle
- ACHTUNG: Wenn man sich selber ein Ticket zuordnet wird KEINE e-Mail Notification gesendet. Dies aus Effizienz- und Logikgründen. Man weiss ja selber, dass man sich ein Ticket zugeordnet hat.
Suchbegriffe
Email, E-Mail, e mail, avisierung, notification, warnung, information per email, notifizierung, avisieren, Einstellungen, Tickets, Issues, ...
Meine persönlichen Einstellungen im Ticketing[Quelltext bearbeiten]
- Ticketing Modul öffnen
- Unter dem Menu "Konto" kann ich meine persönlichen Einstellungen "Einstellungen ändern" im Ticketing verändern
- Einstellbar sind z.B.
- Sprache (default: German)
- Email Adresse die das Ticketing ansteuert (Standard ist die im Service Champion hinterlegte Email Adresse) - Konto Menu
- Avisierung per Email ändern (d.h. wann will ich eine Email erhalten, avisiert werden?)
- Standard Projekt / Default Projekt
- "Verzögerung für Weiterleitung" in Sekunden. D.h. nach einer Aktion im Ticketing (Notiz hinzufügen, etc.)- wie lange soll danach der Bildschirm "Aktion erfolgreich" eingeblendet werden, bevor es weiter geht mit dem Menu/Ticket.
- Je nach Bedarf an "Avisierungs-information" kann jeder Benutzer die entsprechenden E-Mail Häckchen entfernen oder stehen lassen.
- Zu Beginn ist es ev. interessant viele Notifikationen zu erhalten - über Zeit wird das aber eher mühsam. Wenn man eh schon täglich im Ticketing arbeitet, benötigt man auch weniger Links zu sich ändernden Tickets.
- Jeder Benutzer passt das System für seinen Bedarf optimal an.
- Wichtig:
- "E-mail bei Zuweisung" sollte in jedem Fall aktiv bleiben - so wird man avisiert, wenn man ein neues Ticket zur Bearbeitung zugewiesen erhält.
- "E-mail bei Rückmeldung" sollte in jedem Fall aktiv bleiben - so erfährt man wenn ein von jemandem auf "Rückmeldung" gestellt wird.
- "E-mail bei Wiedereröffnung" erinnert einem, dass ein Ticket erneut aufgemacht worden ist (nachdem es z.B. erledigt oder geschlossen war). Es gibt wieder zu tun...
- "Einstellungen aktualisieren" klicken zum Speichern der persönlichen Einstellungen.
Spezialfälle[Quelltext bearbeiten]
- ACHTUNG: Wenn man sich selber ein Ticket zuordnet wird KEINE e-Mail Notification gesendet. Dies aus Effizienz- und Logikgründen. Man weiss ja selber, dass man sich ein Ticket zugeordnet hat.
Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]
Email, E-Mail, e mail, avisierung, notification, warnung, information per email, notifizierung, avisieren, Einstellungen, Tickets, Issues, ...
