|
|
| Zeile 1: |
Zeile 1: |
| − | ==SGO Prozess Beispiele, Use Cases==
| + | # https://acc.servicechampion.com/app/wiki/44/de/index.php?title=SGO_Processes |
| − | ===Neue Anmeldung Verify-Code Account Link, Neuer Account in Betrieb nehmen===
| |
| − | [[File:new_registration_sGO.jpg|800px]]
| |
| − | ===Mitglieder managen (erfassen, ändern, klassieren)===
| |
| − | ==== Name, E-Mail, Telefon, Mitgliederklasse ändern ====
| |
| − | ====Addressenwechsel, Adresse ändern ====
| |
| − | #[[File:Addressenwechsel_SGO.PNG|800px]]===Mitglieder Rechnung erstellen (erfassen, annullieren) | |
| − | ===Mitglieder Beitrag zahlen (Rechnung, Credit Card)===
| |
| − | ===E-Mail Kampagnen starten und managen (Herbstanlass / Veranstaltungen)===
| |
| − | ===Segmentieren, Filtern, Gruppieren von Zielgruppen===
| |
| − | ===Web-Shop managen (Produkte, Veranstaltungen, Abos und Einzelprodukte, Einfache Rabatte)===
| |
| − | ===Seminaranmeldungslisten drucken===
| |
| − | ===Etiketten (Teilnehmer) drucken===
| |
| − | ===Events aufschalten (Web, Formular, Abrechnung, Anmeldeprozess, Verrechnungsprozess) ===
| |
| − | ===Team-Mailbox verarbeiten (Auskunft geben, Tickets)===
| |
| − | ===Knowledge-base / Prozesse / Dokumentation im Wiki führen, pflegen, erweitern===
| |
| − | ===Web-Content selbständig ändern, erweitern, pflegen (SGO-Verein, SGO-Stiftung) mit CMS===
| |
| − | ===Team-Mailbox bedienen / Anfragen abhandeln / Service leisten===
| |
| − | ===UC Bücher kaufen, Anlässe buchen (Webshop, Lieferschein, Rechnung, kein Mahnprozess)===
| |
| − | ===UC Bücher, Anlässe bezahlen (Credit Card, Rechnung)===
| |
| − | ===UC Für Anlässe / Workshops anmelden und zahlen===
| |
| − | ===UC Jahresbeitrag bezahlen===
| |
| − | ===UC Einloggen, Bestellungen und Abos sehen (Historie)===
| |
| − | ===UC Änderungen der eigenen Stammdaten managen / beantragen (Firmennamen Check)===
| |
| − | ===Data Migration, Switch over IBO to Service Champion===
| |
| − | ===Training Session vor Ort 1 Tag===
| |
| − | am 4.4.2019 in Glattbrugg gemacht
| |
| − | ===Training Session vor Ort===
| |
| − | Buget muss noch gesprochen werden, Bedarf SGO melden an acc & binova
| |
| − | == Regeln & SLA Service Level Agreements ==
| |
| − | === Handling Anfragen, Kommunikation ===
| |
| − | # Timing pro Kanal? 24h? 8h? Business hours? Feiertage?
| |
| − | === Ticketing Regeln 3x 1 ===
| |
| − | # mehr als 1 Person
| |
| − | # mehr als 1h Aufwand
| |
| − | # länger als 1 Arbeitstag
| |
| − | dann immer ein Ticket erstellen
| |
| − | === SLA Bücher / Leistungen ===
| |
| − | | |
| − | [[Kategorie:Betrieb]]
| |
| − | [[Kategorie:SGO]]
| |
| − | | |
| − | == Arbeitsmethodik==
| |
| − | == Tipps ==
| |
| − | ==Keywords==
| |
| − | Betrieb, Operations, Abläufe, Prozesse, Rules, Regeln, SGO Vorgehen
| |
| − | [[Category:SGO]]
| |
| − | [[Category:Betrieb]]
| |
| | | | |
| | [[Kategorie:Betrieb]] | | [[Kategorie:Betrieb]] |
| | [[Kategorie:SGO]] | | [[Kategorie:SGO]] |
