Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
Inhaltsverzeichnis
WICHTIG: Diese Seite ausdrucken und bei den Mitarbeitern für den Notfall vorrätig halten!!!
- Bitte ausdrucken oder lokal abspeichern oder den Mitarbeitern zumailen (für Notfälle)
- Notfall Prozesse und Checklisten beachten!
- Bei Änderung von Notfall Kontakten (E-Mails, Natels) bitte Info-mail an: support@acc-solutions.ch damit die Verteilerliste aufdatiert werden kann.
Kontakt aufnehmen mit Advanced Customer Care Solutions AG acc solutions Contact
- Vorgang erfassen und Ticket an: 90_acc_solutions
- Via Chat auf http://www.acc-solutions.ch aufrufen (unten rechts - grüner Knopf "Jetzt chatten") mit LiveChat Inc Client Lösung
- E-Mail an: support@acc-solutions.ch
- Telefon an: 052 222 44 00
- Über Webseite: https://www.acc-solutions.ch/kontakt-lageplan-acc-solutions/
- Mit Whatsapp Nummer +41 79 872 72 54 copy: +41798727254 (use mobile client or pc laptop client - link with Barcode snapshot from Mobile Phone)
- Via einen acc solutions Mitarbeiter/Mitarbeiterin oder dessen skype (kein SLA - die Person kann in den Ferien sein)
Anfragen am schnellsten via Ticket an "90_ACC_Solutions" stellen
- So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.)
- Im Service Champion Ihre Organisation oder eigenen Kontakt aufrufen (oder anlegen)
- Ein "Vorgang erfassen" (Intern, Service Champion, Support, Change Request) mit Ticket
- Vorgang der Rolle "90_acc_solutions" zuordnen (das ist der acc solutions Support)
- Die Anfrage wird vom Support & Operations Team analysiert (Triage) - SLA, Service Level Agreement, Reaktionszeit: 4h (8-17h Arbeitstage in Bern) - Ausserhalb der Zeit: nach Best Effort Möglichkeiten
- Der Support meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen
Komplexe Supportanfragen direkt telefonisch
- Support Hotline: 052 222 44 00
- Falls niemand abnehmen kann, bitte IMMER eine Combox Nachricht hinterlassen. Diese Nachricht wird vom Support Team sofort bearbeitet, wenn das Telefon wieder frei ist.
Zusätzliche Informationen
- Post: Advanced Customer Care Solutions AG, Dorfmärit 16, CH-3065 Bolligen
- Rechnungsadresse: Advanced Customer Care Solutions AG, Kistlerstrasse 20, CH-3065 Bolligen
- Mehrwertsteuer Nummer: CHE-114.397.276 MWST
- Finanz / Zahlungsinformationen:
CH43 0900 0000 6062 8390 4 IBAN für CHF Konto CH35 0900 0000 9159 9117 7 IBAN für EUR Konto BIC SWIFT code POFICHBEXXX Postfinance AG CH-3030 Bern Schweiz
Checkliste bei Problemen
Bei Problemen im Service Champion die folgenden Punkte durchchecken oder beschreiben:
- Wo kann ich nicht einloggen oder arbeiten? (alle Module? Nur im Core CRM Modul? Nur im Ticketing? im Wiki? ERP? DMS? Überall?)
- Geht das Service Champion Login?
- Kommt der MTAN?
- Kann ich über einen anderen Internet Access auf die Applikationen zugreifen?
- Kann ich eine andere Webseite wie www.nzz.ch öffnen?
- Kann ich via iPhone / Smart Phone / iPad einloggen? Via ein anderes DSL Kabel? Via Internet Tethering auf einem Mobile Device?
- Habe ich ein Corporate Firewall oder Proxy Problem?
- Kann ich E-Mails in einem anderen Client bearbeiten & versenden & empfangen?
- Kabel, Stecker alles ok?
- LAN oder Wifi oder Natel Access?
- Die Arbeitsstation schon mal gebootet?
- Was sagen Kollegen? Geht es bei Ihnen?
- Welchen Browser nutze ich? (in anderem Browser testen)
- Version? Ist meine Software a jour?
- VPN, Netz, Firewall, Proxy Probleme?
Suchbegriffe
Kontakt, Telefon, Tel, ACCS AG erreichen, ACC-Solutions, ACC Solutions, Anfrage, Request, hilfe, kontaktieren, ACC-Solutions anfragen, Frage, Bestellen, Reklamieren, Feedback geben