Status im Ticketing
Einfache Verwendung von Status
neu Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu
zugewiesen Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt
geschlossen Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt
Erweiterte Verwendung der Status
Rückmeldung - beim Wiedereröffnen eines Tickets erscheint z.B. der Status "Rückmeldung" - ich persönlich benötige diesen Status dann, wenn ich vom Kunden noch auf eine Rückmeldung warte
anerkannt - wir setzen den Status dann, wenn wir das Ticket uns zugewiesen und in Bearbeitung haben
bestätigt - wird bei uns nicht verwendet
erledigt - wird bei uns nicht verwendet - wir erhalten von ACC Solutions die Tickets jeweils mit Status "erledigt" zurück, damit wir die Lösung noch sichten und allenfalls testen können, bevor wir das Ticket auf "geschlossen" setzen.
