E-Mail-Adressen an Rollen zuweisen
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E-Mail-Adressen an Rollen zuweisen
Erklärung: Jeder vordefinierten Rolle kann eine E-Mailadresse zugeordnet werden, an welche die Mantisbenachrichtigungen bei z.B. neu zugwiesenen Tickets versandt werden. Bei der Bestimmung der E-Mailadresse haben sich zwei Varianten bewährt:
- E-Mailadresse der für die Rolle verantwortlichen Person eintragen.
- E-Mailadresse einer Teammailbox eintragen, falls an einem Tag mehrere Personen für die Rolle verantwortlich sind. Achtung!!! Bitte keine Teammailbox eintragen, welche vom Service Champion abgerufen wird, sprich deren Mails im Service Champion Posteingang landen. Dies kann ansonsten zu unendlichen Loops führen, da die Mantisnachricht im Posteigang landet, an ein Ticket angehängt wird und somit wieder eine neue Mantisnachricht generiert, usw.
Die zugeordnete E-Mailadresse kann falls notwendig jederzeit angepasst werden (die für die Rolle verantwortliche Person ändert).
Vorgehen:
- Einloggen in Service Champion
- Links in der Spalte unter "Administration" auf "E-Mail-Adressen an Rollen zuweisen" klicken.
- Bei der gewünschten Rolle die E-Mailadresse der verantwortlichen Person eintragen.
- Auf "Speichern" klicken
Suchbegriffe
User, Benutzer, Login, Logins
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- E-Mailadresse einer Teammailbox eintragen, falls an einem Tag mehrere Personen für die Rolle verantwortlich sind. Achtung!!! Bitte keine Teammailbox eintragen, welche vom Service Champion abgerufen wird, sprich deren Mails im Service Champion Posteingang landen. Dies kann ansonsten zu unendlichen Loops führen, da die Mantisnachricht im Posteigang landet, an ein Ticket angehängt wird und somit wieder eine neue Mantisnachricht generiert, usw.
Die zugeordnete E-Mailadresse kann falls notwendig jederzeit angepasst werden (die für die Rolle verantwortliche Person ändert).
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