Erste Schritte im Service Champion

Architektur, Struktur und Module des Service Champion

1. Gesamtübersicht in 8 Folien über Service Champion und ACC-Solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)

Einloggen in der Hauptapplikation, Core mit Login Code MTAN

1. Einloggen Log in Service Champion mit Sicherheitscode MTAN eingeben: Video auf: Service Champion Login mit MTAN TAN Sicherheits-Code

Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion

Im Core Bereich (eigentlicher Startteil/Startseite des Service Champion)

1. Sprachwahl Service Champion (wird grundsätzlich vom Browser per Standard gezogen)
2. Bei Bedarf kann man das Kürzel in der URL ändern z.B. von de auf en für English
   1. https://acc.servicechampion.com/app/de
   2. https://acc.servicechampion.com/app/en
3. Alternativ via Benutzereinstellungen
   1. Ein Klick auf Benutzermenu
   2. Danach auf Benutzereinstellungen
   3. Anschliessend auf Allgemein
   4. Dann auf das Bleistift
   5. Und letztlich im Menu Sprache die gewünschten Auswahl

Im Ticketing Bereich (Die Sprache aus dem Core Bereich wird hier nicht übernommen)

1. Klick auf Konto
2. Danach auf Einstellungen ändern
3. Wähle unten unter Sprache die gewünschte aus (Auswahl aus 50 verfügbaren Sprachen)
4. Klicke noch auf Einstellungen aktualisieren und "that's it"

Schnellsuche

1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
   1. Suche nach "Meier Bern", findet alle Meier in allen Orten und auch alle Kunden mit Ort "Bern"
2. Zum Suchen möglichst etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail oder Vorname und Nachname
3. Name und Ortseingabe bringen also:
   1. alle Namen Treffer UND auch
   2. alle Orts Treffer
4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
5. Tipps:

1. * in der Suche nutzen: Suche nach "Meier*" bringt alle: Meier, Meierhans, Meierhuber, Meiermann, etc.
2. _ nutzen: Ein Zeichen als Platzhalter / Wildcard: "_" suche "Me_er" findet alle: Meier, Meyer, Meler, ...
3. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

Vorgang erfassen

1. Vorgang erfassen

Kundendaten editieren

1. Kundendaten editieren

Neuer Kunde erfassen

1. Menu zum Anlegen von Neukunden:
2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
4. Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen

Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen

1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Erste Schritte Übersicht

1. Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion: Erste Schritte Verzeichnis für alle Module

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht

1. Welcome E-Mail
2. MTAN
3. Passwort wählen
4. Kunden suchen
5. Kunden editieren
6. Vorgang erfassen
7. Ticket suchen
8. Ticket zuweisen
9. Neuen Kunden erfassen

Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

Architektur, Struktur und Module des Service Champion

1. Gesamtübersicht in 8 Folien über Service Champion und ACC-Solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)

Einloggen in der Hauptapplikation, Core mit Login Code MTAN

1. Einloggen Log in Service Champion mit Sicherheitscode MTAN eingeben: Video auf: Service Champion Login mit MTAN TAN Sicherheits-Code

Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion

Im Core Bereich (eigentlicher Startteil/Startseite des Service Champion)

1. Sprachwahl Service Champion (wird grundsätzlich vom Browser per Standard gezogen)
2. Bei Bedarf kann man das Kürzel in der URL ändern z.B. von de auf en für English
   1. https://acc.servicechampion.com/app/de
   2. https://acc.servicechampion.com/app/en
3. Alternativ via Benutzereinstellungen
   1. Ein Klick auf Benutzermenu
   2. Danach auf Benutzereinstellungen
   3. Anschliessend auf Allgemein
   4. Dann auf das Bleistift
   5. Und letztlich im Menu Sprache die gewünschten Auswahl

Im Ticketing Bereich (Die Sprache aus dem Core Bereich wird hier nicht übernommen)

1. Klick auf Konto
2. Danach auf Einstellungen ändern
3. Wähle unten unter Sprache die gewünschte aus (Auswahl aus 50 verfügbaren Sprachen)
4. Klicke noch auf Einstellungen aktualisieren und "that's it"

Schnellsuche

1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
   1. Suche nach "Meier Bern", findet alle Meier in allen Orten und auch alle Kunden mit Ort "Bern"
2. Zum Suchen möglichst etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail oder Vorname und Nachname
3. Name und Ortseingabe bringen also:
   1. alle Namen Treffer UND auch
   2. alle Orts Treffer
4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
5. Tipps:

1. * in der Suche nutzen: Suche nach "Meier*" bringt alle: Meier, Meierhans, Meierhuber, Meiermann, etc.
2. _ nutzen: Ein Zeichen als Platzhalter / Wildcard: "_" suche "Me_er" findet alle: Meier, Meyer, Meler, ...
3. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

Vorgang erfassen

1. Vorgang erfassen

Kundendaten editieren

1. Kundendaten editieren

Neuer Kunde erfassen

1. Menu zum Anlegen von Neukunden:
2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
4. Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen

Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen

1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Erste Schritte Übersicht

1. Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion: Erste Schritte Verzeichnis für alle Module

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht

1. Welcome E-Mail
2. MTAN
3. Passwort wählen
4. Kunden suchen
5. Kunden editieren
6. Vorgang erfassen
7. Ticket suchen
8. Ticket zuweisen
9. Neuen Kunden erfassen

Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...