Erste Schritte im Service Champion

Architektur, Struktur und Module des Service Champion

1. Gesamtübersicht high-level Service Champion und acc solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)
2. same overview slides in english: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎

Service Champion Login mit Sicherheitscode (MTAN)

Video hier ansehen

1. Gehe zu: https://www.servicechampion.com
2. Benutzerinformationen eintippen
3. Auf [Anmelden] klicken
4. MTAN wird an Ihre E-Mail gesandt
5. MTAN eingeben und [Anmelden] klicken

So loggen Sie sich einfach und sicher im Service Champion ein.

Benutzereinstellungen - Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion

Sprache anpassen im Service Champion

Video - jetzt Sprache ändern

1. In Service Champion anmelden
2. Ganz oben rechts auf das Personen-icon klicken
3. Auf "Benutzereinstellungen" klicken
4. Auf das Bleistiftsymbol klicken
5. Die gewünschte Sprache auswählen

Die Sprache im Service Champion ist nun erfolgreich geändert worden.

Sprache anpassen im Mantis (Ticketing)

1. In Service Champion anmelden
2. In der mitte auf "Konto" klicken.
3. Auf "Einstellungen ändern" klicken
4. Gewünschte Sprache auswählen
5. "Einstellung aktualisieren" klicken

Die Sprache im Mantis (Ticketing) ist nun erfolgreich geändert worden.

Schnellsuche

1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
   1. Suche nach "Meier Bern", findet alle Meier in allen Orten und auch alle Kunden mit Ort "Bern"
2. Zum Suchen möglichst etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail oder Vorname und Nachname
3. Name und Ortseingabe bringen also:
   1. alle Namen Treffer UND auch
   2. alle Orts Treffer
4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
5. Tipps:

1. * in der Suche nutzen: Suche nach "Meier*" bringt alle: Meier, Meierhans, Meierhuber, Meiermann, etc.
2. _ nutzen: Ein Zeichen als Platzhalter / Wildcard: "_" suche "Me_er" findet alle: Meier, Meyer, Meler, ...
3. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

Vorgang erfassen

1. Vorgang erfassen

Kundendaten editieren

1. Kundendaten editieren

Neuer Kunde erfassen

1. Menu zum Anlegen von Neukunden:
2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
4. Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen

Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen

1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Erste Schritte Übersicht

1. Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion: Erste Schritte Verzeichnis für alle Module

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht

1. Welcome E-Mail
2. MTAN
3. Passwort wählen
4. Kunden suchen
5. Kunden editieren
6. Vorgang erfassen
7. Ticket suchen
8. Ticket zuweisen
9. Neuen Kunden erfassen

Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

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1. Gesamtübersicht high-level Service Champion und acc solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)
2. same overview slides in english: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎

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Schnellsuche

1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
   1. Suche nach "Meier Bern", findet alle Meier in allen Orten und auch alle Kunden mit Ort "Bern"
2. Zum Suchen möglichst etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail oder Vorname und Nachname
3. Name und Ortseingabe bringen also:
   1. alle Namen Treffer UND auch
   2. alle Orts Treffer
4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
5. Tipps:

1. * in der Suche nutzen: Suche nach "Meier*" bringt alle: Meier, Meierhans, Meierhuber, Meiermann, etc.
2. _ nutzen: Ein Zeichen als Platzhalter / Wildcard: "_" suche "Me_er" findet alle: Meier, Meyer, Meler, ...
3. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

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3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
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