Erste Schritte im Ticketing

Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten

1. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
2. Welche Tickets muss ich bearbeiten?
3. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
4. Tickets suchen (zu Ticket springen)
5. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
6. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
8. Wie suche ich nach allen Tickets, welche Armin Kunz zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
9. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
10. Wie schliesse ich ein Ticket?

Tipp: Im Ticketing mit "Einträge anzeigen" viel schneller arbeiten. Tip: Fenster offen lassen, Ticket mit rechts-klick in neuem Browserfenster öffnen

Power Funktionen im Ticketing - Level 2

1. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?
2. Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
3. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
4. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
5. Wie speichere ich Filter, um diese jederzeit wiederverwenden zu können?
6. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
7. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
8. Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?
9. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
10. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket

Power Funktionen im Ticketing - Level 3

Video - so geht's!

1. Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
2. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
3. Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?
4. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
5. Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
6. Wie drehe ich die Notizreihenfolge (Ablauf, Historie) im Ticket, damit der neuste Notizeintrag zuoberst, gleich nach dem Ticket Header angezeigt wird?
7. Was ist die Aktualisierungsverzögerung und auf welche Werte kann ich sie einstellen?
8. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
9. Weitere Einstellungen und Optionen im Ticketing, Präferenzen, Setup
10. Information & Erklärung zur Ticket Notifikation, Info E-Mail bei Änderungen im Ticket

Power Funktionen Versionen, Release Management, Versionning - Level 4

1. Wie erstelle ich eine Version? Packages schnüren, Release Pakete
2. Version & Release Management Prozess: Siehe im Wikipedia: Scrum Projekt Methodologie, Rapid Application Developement, Agile
3. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
4. Wie ändere ich mehrere Ticket auf einmal ab - multi ticket change - Datum ändern, Fälligkeitsdatum ändern, Status ändern, Owner ändern, Priorität ändern, Wichtigkeit ändern, usw.
5. Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen

Roadmap nach Priorität, ACC-Solutions Modul für Ticketing Mantis - Level 5

1. Funktion drag & drop
2. Einstellungsmöglichkeiten für Kapazitätsplanung im "Roadmap nach Priorität" Modul, Scrum, Prioritäten Management, Burn-down Chart, StoryPoints

Verlinken, Mapping, link setzen auf Kunden, Kundennummer, Objekt

1. Wie verlinke ich ein Ticket mit einem anderen Kunden? Link ändern? Zu einer anderen Kundennummer? oder mit einem anderen Objekt?

"Erweiterte Zusammenfassung" Feintuning des Cockpit auf 1 Jahr, 2 Jahre, etc. Sicht

1. Informationen zum "Erweiterte Zusammenfassung" - Einstellungsmöglichkeiten des live Cockpits mit Sichten pro Jahr, 2 Jahre usw.

Die weiteren Menus und Funktionen im Ticketing

1. Reports und Cockpit im Ticketing: Ticketing Menu "Zusammenfassung"
2. Zeit und Kostenreporting im Ticketing: Ticketing Menu "Zeiterfassung"
3. Mein Konto im Ticketing: Ticketing Menu "Konto", Einstellungen und persönliche Konfiguration für jeden Benutzer, Settings

Mobile Ticketing

1. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen

Suchbegriffe

Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...

Erste Schritte mit dem Ticketing - Top Ten

1. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
2. Welche Tickets muss ich bearbeiten?
3. Notizen, Kommentare oder Informationen hinzufügen
4. Tickets suchen (zu Ticket springen)
5. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
6. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
8. Wie suche ich nach allen Tickets, welche Armin Kunz zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
9. Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
10. Wie schliesse ich ein Ticket?

Tipp: Im Ticketing mit "Einträge anzeigen" viel schneller arbeiten. Tip: Fenster offen lassen, Ticket mit rechts-klick in neuem Browserfenster öffnen

Power Funktionen im Ticketing - Level 2

1. Wie sende ich ein E-Mail ab dem Ticket, email ab Ticket, mit Anhängen?
2. Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
3. Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
4. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
5. Wie speichere ich Filter, um diese jederzeit wiederverwenden zu können?
6. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
7. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
8. Wie setze ich das Datum für den nächsten Kontakt auf den 25. August 2009?
9. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im E-Mail Client im Ticketing?
10. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Zeiterfassung, Zeitaufwand, Kosten pro Ticket

Power Funktionen im Ticketing - Level 3

Video - so geht's!

1. Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
2. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
3. Wie zeige ich im Ticket an, dass sich der Kunde bei uns wieder melden wird (er den Lead hat und wir auf sein Feedback warten können)?
4. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
5. Was mache ich, wenn 2 Tickets egentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
6. Wie drehe ich die Notizreihenfolge (Ablauf, Historie) im Ticket, damit der neuste Notizeintrag zuoberst, gleich nach dem Ticket Header angezeigt wird?
7. Was ist die Aktualisierungsverzögerung und auf welche Werte kann ich sie einstellen?
8. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
9. Weitere Einstellungen und Optionen im Ticketing, Präferenzen, Setup
10. Information & Erklärung zur Ticket Notifikation, Info E-Mail bei Änderungen im Ticket

Power Funktionen Versionen, Release Management, Versionning - Level 4

1. Wie erstelle ich eine Version? Packages schnüren, Release Pakete
2. Version & Release Management Prozess: Siehe im Wikipedia: Scrum Projekt Methodologie, Rapid Application Developement, Agile
3. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
4. Wie ändere ich mehrere Ticket auf einmal ab - multi ticket change - Datum ändern, Fälligkeitsdatum ändern, Status ändern, Owner ändern, Priorität ändern, Wichtigkeit ändern, usw.
5. Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen

Roadmap nach Priorität, ACC-Solutions Modul für Ticketing Mantis - Level 5

1. Funktion drag & drop
2. Einstellungsmöglichkeiten für Kapazitätsplanung im "Roadmap nach Priorität" Modul, Scrum, Prioritäten Management, Burn-down Chart, StoryPoints

Verlinken, Mapping, link setzen auf Kunden, Kundennummer, Objekt

1. Wie verlinke ich ein Ticket mit einem anderen Kunden? Link ändern? Zu einer anderen Kundennummer? oder mit einem anderen Objekt?

"Erweiterte Zusammenfassung" Feintuning des Cockpit auf 1 Jahr, 2 Jahre, etc. Sicht

1. Informationen zum "Erweiterte Zusammenfassung" - Einstellungsmöglichkeiten des live Cockpits mit Sichten pro Jahr, 2 Jahre usw.

Die weiteren Menus und Funktionen im Ticketing

1. Reports und Cockpit im Ticketing: Ticketing Menu "Zusammenfassung"
2. Zeit und Kostenreporting im Ticketing: Ticketing Menu "Zeiterfassung"
3. Mein Konto im Ticketing: Ticketing Menu "Konto", Einstellungen und persönliche Konfiguration für jeden Benutzer, Settings

Mobile Ticketing

1. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen

Suchbegriffe

Ticket, Issues, Handling, Problem handling, Mantis, Bugtracker, ...