Training - Part 1

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion	https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern	Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
5. Service Champion Sprache ändern	https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
7. Vorgang erfassen
8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
11. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos	https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos

Inbox und Email im Service Champion

1. Inbox bearbeiten	https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
2. Email Signatur setzen	https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA

Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen	https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import	Für Andriod: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4 Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww
4. Kundendaten als CVS,Excel exportieren	https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
5. Gruppen erstellen
6. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?

Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement	https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen
3. []
4. []

Anwendungsbeispiele

1. Du hast dein Passwort vergessen und möchtest dich in der Service Champion einloggen. Was machst du? 

2. Du hast einen neuen Kontakt erhalten und möchtest ihn künftige Aktivitäten der SGO informieren. Was machst du?

3. Der neue Kontakt hat dir eine falsche Addresse angegeben und du möchtest die korrekte Addresse erfassen. Wie machst du das?

4. Du erkennst dass ein Mitglied deine E-Mails abbestellt hat. Das gefällt dir zwar nicht! Was musst du machen, damit die Person keine künftige Kommunikation mit Newsletter bekommt?

5. Bitte dokumentiere in Wiki für deine Arbeitskollegen, wie du deine Morgenskaffee magst und füge ein Bild von deiner Lieblingskaffee hinzu.  

6. Sende eine E-mail inklusive deiner Signatur an info@acc-solutions.ch und wünsche uns einen schönen Tag! Die Grüsse zurück weren nicht auf sich warten lassen.

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion	https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern	Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
5. Service Champion Sprache ändern	https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
7. Vorgang erfassen
8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
11. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos	https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos

Inbox und Email im Service Champion

1. Inbox bearbeiten	https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
2. Email Signatur setzen	https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA

Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen	https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import	Für Andriod: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4 Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww
4. Kundendaten als CVS,Excel exportieren	https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
5. Gruppen erstellen
6. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
7. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?

Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement	https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen
3. []
4. []

Anwendungsbeispiele

1. Du hast dein Passwort vergessen und möchtest dich in der Service Champion einloggen. Was machst du? 

2. Du hast einen neuen Kontakt erhalten und möchtest ihn künftige Aktivitäten der SGO informieren. Was machst du?

3. Der neue Kontakt hat dir eine falsche Addresse angegeben und du möchtest die korrekte Addresse erfassen. Wie machst du das?

4. Du erkennst dass ein Mitglied deine E-Mails abbestellt hat. Das gefällt dir zwar nicht! Was musst du machen, damit die Person keine künftige Kommunikation mit Newsletter bekommt?

5. Bitte dokumentiere in Wiki für deine Arbeitskollegen, wie du deine Morgenskaffee magst und füge ein Bild von deiner Lieblingskaffee hinzu.  

6. Sende eine E-mail inklusive deiner Signatur an info@acc-solutions.ch und wünsche uns einen schönen Tag! Die Grüsse zurück weren nicht auf sich warten lassen.