Training - Part 1
Inhaltsverzeichnis
Service Champion Login und Grundkentnisse
| 1. Login mit MTAN im Service Champion | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
| 3. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
| 5. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
| 6. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
| 7. Vorgang erfassen | |
| 8. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
| 9. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
| 10. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
| 11. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
Inbox und Email im Service Champion
| 1. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
| 2. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
Wiki
| 1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
| 2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen | |
| 3. [] | |
| 4. [] |
Anwendungsbeispiele
1. Du hast dein Passwort vergessen und möchtest dich in der Service Champion einloggen. Was machst du?
2. Du hast einen neuen Kontakt erhalten und möchtest ihn künftige Aktivitäten der SGO informieren. Was machst du?
3. Der neue Kontakt hat dir eine falsche Addresse angegeben und du möchtest die korrekte Addresse erfassen. Wie machst du das?
4. Du erkennst dass ein Mitglied deine E-Mails abbestellt hat. Das gefällt dir zwar nicht! Was musst du machen, damit die Person keine künftige Kommunikation mit Newsletter bekommt?
5. Bitte dokumentiere in Wiki für deine Arbeitskollegen, wie du deine Morgenskaffee magst und füge ein Bild von deiner Lieblingskaffee hinzu.
6. Sende eine E-mail inklusive deiner Signatur an info@acc-solutions.ch und wünsche uns einen schönen Tag! Die Grüsse zurück weren nicht auf sich warten lassen.
7. Du planst einen komplett neuen Event. Du weisst, dass alte Mitglieder dazu eingeladen werden. Was machst du, damit du den Event ankündigen kannst?
