Betriebskonzept
Version vom 3. Mai 2019, 14:15 Uhr von Roger (Diskussion | Beiträge) (→Regeln & SLA Service Level Agreements)
Inhaltsverzeichnis
- 1 SGO Prozess Beispiele, Use Cases
- 1.1 Neue Anmeldung Verify-Code Account Link, Neuer Account in Betrieb nehmen
- 1.2 Mitglieder managen (erfassen, ändern, klassieren)
- 1.3 Mitglieder Beitrag zahlen (Rechnung, Credit Card)
- 1.4 E-Mail Kampagnen starten und managen (Herbstanlass / Veranstaltungen)
- 1.5 Segmentieren, Filtern, Gruppieren von Zielgruppen
- 1.6 Web-Shop managen (Produkte, Veranstaltungen, Abos und Einzelprodukte, Einfache Rabatte)
- 1.7 Seminaranmeldungslisten drucken
- 1.8 Etiketten (Teilnehmer) drucken
- 1.9 Events aufschalten (Web, Formular, Abrechnung, Anmeldeprozess, Verrechnungsprozess)
- 1.10 Team-Mailbox verarbeiten (Auskunft geben, Tickets)
- 1.11 Knowledge-base / Prozesse / Dokumentation im Wiki führen, pflegen, erweitern
- 1.12 Web-Content selbständig ändern, erweitern, pflegen (SGO-Verein, SGO-Stiftung) mit CMS
- 1.13 Team-Mailbox bedienen / Anfragen abhandeln / Service leisten
- 1.14 UC Bücher kaufen, Anlässe buchen (Webshop, Lieferschein, Rechnung, kein Mahnprozess)
- 1.15 UC Bücher, Anlässe bezahlen (Credit Card, Rechnung)
- 1.16 UC Für Anlässe / Workshops anmelden und zahlen
- 1.17 UC Jahresbeitrag bezahlen
- 1.18 UC Einloggen, Bestellungen und Abos sehen (Historie)
- 1.19 UC Änderungen der eigenen Stammdaten managen / beantragen (Firmennamen Check)
- 1.20 Data Migration, Switch over IBO to Service Champion
- 1.21 Training Session vor Ort 1 Tag
- 1.22 Training Session vor Ort
- 2 Regeln & SLA Service Level Agreements
- 3 Arbeitsmethodik
- 4 Tipps
- 5 Keywords
SGO Prozess Beispiele, Use Cases
Neue Anmeldung Verify-Code Account Link, Neuer Account in Betrieb nehmen
Mitglieder managen (erfassen, ändern, klassieren)
Name, E-Mail, Telefon, Mitgliederklasse ändern
Addressenwechsel, Adresse ändern
===Mitglieder Rechnung erstellen (erfassen, annullieren)
Mitglieder Beitrag zahlen (Rechnung, Credit Card)
E-Mail Kampagnen starten und managen (Herbstanlass / Veranstaltungen)
Segmentieren, Filtern, Gruppieren von Zielgruppen
Web-Shop managen (Produkte, Veranstaltungen, Abos und Einzelprodukte, Einfache Rabatte)
Seminaranmeldungslisten drucken
Etiketten (Teilnehmer) drucken
Events aufschalten (Web, Formular, Abrechnung, Anmeldeprozess, Verrechnungsprozess)
Team-Mailbox verarbeiten (Auskunft geben, Tickets)
Knowledge-base / Prozesse / Dokumentation im Wiki führen, pflegen, erweitern
Web-Content selbständig ändern, erweitern, pflegen (SGO-Verein, SGO-Stiftung) mit CMS
Team-Mailbox bedienen / Anfragen abhandeln / Service leisten
UC Bücher kaufen, Anlässe buchen (Webshop, Lieferschein, Rechnung, kein Mahnprozess)
UC Bücher, Anlässe bezahlen (Credit Card, Rechnung)
UC Für Anlässe / Workshops anmelden und zahlen
UC Jahresbeitrag bezahlen
UC Einloggen, Bestellungen und Abos sehen (Historie)
UC Änderungen der eigenen Stammdaten managen / beantragen (Firmennamen Check)
Data Migration, Switch over IBO to Service Champion
Training Session vor Ort 1 Tag
am 4.4.2019 in Glattbrugg gemacht
Training Session vor Ort
Buget muss noch gesprochen werden, Bedarf SGO melden an acc & binova
Regeln & SLA Service Level Agreements
Handling Anfragen, Kommunikation
- Timing pro Kanal? 24h? 8h? Business hours? Feiertage?
Ticketing Regeln 3x 1
- mehr als 1 Person
- mehr als 1h Aufwand
- länger als 1 Arbeitstag
dann immer ein Ticket erstellen
SLA Bücher / Leistungen
Arbeitsmethodik
Tipps
Keywords
Betrieb, Operations, Abläufe, Prozesse, Rules, Regeln, SGO Vorgehen
Inhaltsverzeichnis
- 1 SGO Prozess Beispiele, Use Cases
- 1.1 Neue Anmeldung Verify-Code Account Link, Neuer Account in Betrieb nehmen
- 1.2 Mitglieder managen (erfassen, ändern, klassieren)
- 1.3 Mitglieder Beitrag zahlen (Rechnung, Credit Card)
- 1.4 E-Mail Kampagnen starten und managen (Herbstanlass / Veranstaltungen)
- 1.5 Segmentieren, Filtern, Gruppieren von Zielgruppen
- 1.6 Web-Shop managen (Produkte, Veranstaltungen, Abos und Einzelprodukte, Einfache Rabatte)
- 1.7 Seminaranmeldungslisten drucken
- 1.8 Etiketten (Teilnehmer) drucken
- 1.9 Events aufschalten (Web, Formular, Abrechnung, Anmeldeprozess, Verrechnungsprozess)
- 1.10 Team-Mailbox verarbeiten (Auskunft geben, Tickets)
- 1.11 Knowledge-base / Prozesse / Dokumentation im Wiki führen, pflegen, erweitern
- 1.12 Web-Content selbständig ändern, erweitern, pflegen (SGO-Verein, SGO-Stiftung) mit CMS
- 1.13 Team-Mailbox bedienen / Anfragen abhandeln / Service leisten
- 1.14 UC Bücher kaufen, Anlässe buchen (Webshop, Lieferschein, Rechnung, kein Mahnprozess)
- 1.15 UC Bücher, Anlässe bezahlen (Credit Card, Rechnung)
- 1.16 UC Für Anlässe / Workshops anmelden und zahlen
- 1.17 UC Jahresbeitrag bezahlen
- 1.18 UC Einloggen, Bestellungen und Abos sehen (Historie)
- 1.19 UC Änderungen der eigenen Stammdaten managen / beantragen (Firmennamen Check)
- 1.20 Data Migration, Switch over IBO to Service Champion
- 1.21 Training Session vor Ort 1 Tag
- 1.22 Training Session vor Ort
- 2 Regeln & SLA Service Level Agreements
- 3 Arbeitsmethodik
- 4 Tipps
- 5 Keywords
SGO Prozess Beispiele, Use Cases[Quelltext bearbeiten]
Neue Anmeldung Verify-Code Account Link, Neuer Account in Betrieb nehmen[Quelltext bearbeiten]
Mitglieder managen (erfassen, ändern, klassieren)[Quelltext bearbeiten]
Name, E-Mail, Telefon, Mitgliederklasse ändern[Quelltext bearbeiten]
Addressenwechsel, Adresse ändern[Quelltext bearbeiten]
- ===Mitglieder Rechnung erstellen (erfassen, annullieren)
Mitglieder Beitrag zahlen (Rechnung, Credit Card)[Quelltext bearbeiten]
E-Mail Kampagnen starten und managen (Herbstanlass / Veranstaltungen)[Quelltext bearbeiten]
Segmentieren, Filtern, Gruppieren von Zielgruppen[Quelltext bearbeiten]
Web-Shop managen (Produkte, Veranstaltungen, Abos und Einzelprodukte, Einfache Rabatte)[Quelltext bearbeiten]
Seminaranmeldungslisten drucken[Quelltext bearbeiten]
Etiketten (Teilnehmer) drucken[Quelltext bearbeiten]
Events aufschalten (Web, Formular, Abrechnung, Anmeldeprozess, Verrechnungsprozess)[Quelltext bearbeiten]
Team-Mailbox verarbeiten (Auskunft geben, Tickets)[Quelltext bearbeiten]
Knowledge-base / Prozesse / Dokumentation im Wiki führen, pflegen, erweitern[Quelltext bearbeiten]
Web-Content selbständig ändern, erweitern, pflegen (SGO-Verein, SGO-Stiftung) mit CMS[Quelltext bearbeiten]
Team-Mailbox bedienen / Anfragen abhandeln / Service leisten[Quelltext bearbeiten]
UC Bücher kaufen, Anlässe buchen (Webshop, Lieferschein, Rechnung, kein Mahnprozess)[Quelltext bearbeiten]
UC Bücher, Anlässe bezahlen (Credit Card, Rechnung)[Quelltext bearbeiten]
UC Für Anlässe / Workshops anmelden und zahlen[Quelltext bearbeiten]
UC Jahresbeitrag bezahlen[Quelltext bearbeiten]
UC Einloggen, Bestellungen und Abos sehen (Historie)[Quelltext bearbeiten]
UC Änderungen der eigenen Stammdaten managen / beantragen (Firmennamen Check)[Quelltext bearbeiten]
Data Migration, Switch over IBO to Service Champion[Quelltext bearbeiten]
Training Session vor Ort 1 Tag[Quelltext bearbeiten]
am 4.4.2019 in Glattbrugg gemacht
Training Session vor Ort[Quelltext bearbeiten]
Buget muss noch gesprochen werden, Bedarf SGO melden an acc & binova
Regeln & SLA Service Level Agreements[Quelltext bearbeiten]
Handling Anfragen, Kommunikation[Quelltext bearbeiten]
- Timing pro Kanal? 24h? 8h? Business hours? Feiertage?
Ticketing Regeln 3x 1[Quelltext bearbeiten]
- mehr als 1 Person
- mehr als 1h Aufwand
- länger als 1 Arbeitstag
dann immer ein Ticket erstellen
SLA Bücher / Leistungen[Quelltext bearbeiten]
Arbeitsmethodik[Quelltext bearbeiten]
Tipps[Quelltext bearbeiten]
Keywords[Quelltext bearbeiten]
Betrieb, Operations, Abläufe, Prozesse, Rules, Regeln, SGO Vorgehen
