Training - Part 1
Inhaltsverzeichnis
Service Champion Login und Grundkentnisse
| 1. Login mit MTAN im Service Champion | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
| 2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
| 3. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
| 4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
| 5. Vorgang erfassen | |
| 6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
| 7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
| 8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
| 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
Inbox und Email im Service Champion
| 1. Email erstellen in Service Champion | |
| 2. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
| 3. Der Posteingang | |
| 4. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
| 1. Kunde suchen | https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA |
| 2. Neuer Kunde erfassen | |
| 3. Der Standardkontakt | |
| 4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import | Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww |
| 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren | https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU |
| 6. Kontaktgruppen erstellen | https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8 |
| 7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren | |
| 8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden? | |
| 9. Adresse ändern, Kontakt editieren |
Wiki
| 1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
| 2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen |
Anwendungsbeispiele
1. Du hast dein Passwort vergessen und möchtest dich in den Service Champion einloggen. Was machst du?
2. Du hast einen neuen Kontakt erhalten und möchtest ihn über künftige Aktivitäten der SGO informieren. Was machst du?
3. Der neue Kontakt hat dir eine falsche Adresse angegeben und du möchtest die korrekte Adresse erfassen. Wie machst du das?
4. Du erkennst, dass ein SGO-Mitglied deine E-Mails/Newsletters abbestellt hat. Das gefällt dir nicht! Was musst du machen, damit die Person keine künftigen Mails bekommt?
5. Sende eine E-Mail aus dem Kommunikationsmodul mit dem Absender support@acc-solutions.ch inklusive deiner Signatur an info@acc-solutions.ch und wünsche uns einen schönen Tag! Die Grüsse zurück werden nicht auf sich warten lassen.
6. Du planst einen komplett neuen Event. Du weisst, dass alle COP BPM Mitglieder dazu eingeladen werden. Wo findest du die Gruppe? Und füge ein Mitglied der COP BPM Gruppe hinzu.
Lösung
Keywords
Training, Usecases, Schulung, Einführung, Anwendungsbeispiele
