Erste Schritte im Service Champion
Version vom 26. Juni 2020, 15:25 Uhr von Riyamannoor (Diskussion | Beiträge) (→Service Champion Login und Grundkentnisse)
Inhaltsverzeichnis
Wichtiges über acc-solutions Service Champion
Deutsch: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf
English: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf
Erste Schritte im Service Champion
- Login mit MTAN im Service Champion
- Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern
- Sprache anpassen, ändern, einstellen in Service Champion, in Mantis Ticketing
- Die Schnellsuche
- Vorgang erfassen
- Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang
- Tickets suchen
- Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
- Neuer Kunde erfassen
Tools, Tipps & Tricks
- Tool zum einfügen von Textbausteinen, Vorgefertigte Copy-Paste Funktion, Texte einfügen: Autohotkey installation, documentation, setup, instruction, ahk German, Deutsch
Service Champion Login und Grundkentnisse
| 1. Login mit MTAN im Service Champion | https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo |
| 2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern | Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE
Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg |
| 3. Service Champion Sprache ändern | https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0 |
| 4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche | |
| 5. Vorgang erfassen | |
| 6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen | |
| 7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte | |
| 8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung | |
| 9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos | https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos |
| 10. Notification Bell |
Inbox und Email im Service Champion
| 1. Email erstellen in Service Champion | |
| 2. Inbox bearbeiten | https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY |
| 3. Der Posteingang | |
| 4. Email Signatur setzen | https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA |
Kunden und Kontakte Managen
| 1. Kunde suchen | https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA |
| 2. Neuer Kunde erfassen | |
| 3. Der Standardkontakt | |
| 4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import | Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4
Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww |
| 5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren | https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU |
| 6. Kontaktgruppen erstellen | https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8 |
| 7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren | |
| 8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden? | |
| 9. Adresse ändern, Kontakt editieren |
Wiki
| 1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement | https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc |
| 2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen |
Ticketing
Tipps
| 1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto | |
| 2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser | Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4
Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw |
Newsletter und Email Tool (CleverReach)
| 1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse | |
| 2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden |
Suchbegriffe
Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...
