Erste Schritte im Service Champion

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Wichtiges über acc-solutions Service Champion

  1. Deutsch: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎
  2. English: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎
  3. Genereller Start im Umfeld Service Champion Erste Schritte

Erste Schritte im Service Champion

  1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login
  2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern
  3. Einstellungen, Settings Menu, für persönliche Anpassung und Optimierung
  4. Die Schnellsuche
  5. Vorgang erfassen
  6. Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang
  7. Tickets suchen
  8. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
  9. Neuer Kunde erfassen

Tools, Tipps & Tricks

  1. Tool zum einfügen von Textbausteinen, Vorgefertigte Copy-Paste Funktion, Texte einfügen: Autohotkey installation, documentation, setup, instruction, ahk German, Deutsch

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

3. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
5. Vorgang erfassen
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
10. Notification Bell, Nachrichten-Glocke mit Benutzer Neuigkeiten Infos, Information Bell, Release Notes Neues im Service Champion, Ankündigungen, neue Funktionen, Infos Informationen für die Benutzer, User

Inbox und Email im Service Champion

1. Email erstellen in Service Champion
2. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
3. Der Posteingang
4. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA

Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Der Standardkontakt
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
6. Kontaktgruppen erstellen z.B. für Cleverreach Newsletter Tool Sync oder CSV Export für Massenversand per Post https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
9. Adresse ändern, Kontakt editieren
10. Kontaktgruppe Kontakte gruppieren, Listen von Kontakten erstellen und managen

Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen

Ticketing

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
2. Vorgang erfassen
3. Ticket im Überblick
4. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
5. Bedeutung von Status im Ticketing
6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
9. Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
15. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
23. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
24. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA

Tipps

1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4

Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw

Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw

Newsletter und Email Tool (CleverReach)

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden





Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

Wichtiges über acc-solutions Service Champion[Quelltext bearbeiten]

  1. Deutsch: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎
  2. English: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎
  3. Genereller Start im Umfeld Service Champion Erste Schritte

Erste Schritte im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

  1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login
  2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern
  3. Einstellungen, Settings Menu, für persönliche Anpassung und Optimierung
  4. Die Schnellsuche
  5. Vorgang erfassen
  6. Erste Schritte Kommunikation, E-mail, Inbox, E-Mails, Posteingang
  7. Tickets suchen
  8. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
  9. Neuer Kunde erfassen

Tools, Tipps & Tricks[Quelltext bearbeiten]

  1. Tool zum einfügen von Textbausteinen, Vorgefertigte Copy-Paste Funktion, Texte einfügen: Autohotkey installation, documentation, setup, instruction, ahk German, Deutsch

Service Champion Login und Grundkentnisse[Quelltext bearbeiten]

1. Login mit MTAN im Service Champion https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo

https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA

2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE

Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg

3. Service Champion Sprache ändern https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
5. Vorgang erfassen
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos
10. Notification Bell, Nachrichten-Glocke mit Benutzer Neuigkeiten Infos, Information Bell, Release Notes Neues im Service Champion, Ankündigungen, neue Funktionen, Infos Informationen für die Benutzer, User

Inbox und Email im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

1. Email erstellen in Service Champion
2. Inbox bearbeiten https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
3. Der Posteingang
4. Email Signatur setzen https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA

Kunden und Kontakte Managen[Quelltext bearbeiten]

1. Kunde suchen https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Der Standardkontakt
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4

Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww

5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
6. Kontaktgruppen erstellen z.B. für Cleverreach Newsletter Tool Sync oder CSV Export für Massenversand per Post https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
9. Adresse ändern, Kontakt editieren
10. Kontaktgruppe Kontakte gruppieren, Listen von Kontakten erstellen und managen

Wiki[Quelltext bearbeiten]

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen

Ticketing[Quelltext bearbeiten]

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
2. Vorgang erfassen
3. Ticket im Überblick
4. Tickets suchen (zu Ticket springen) https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
5. Bedeutung von Status im Ticketing
6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt? https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
9. Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)? https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
15. Wie schliesse ich ein Ticket? https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf? https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
23. Wie erteile ich aus einem Ticket zwei Kollegen eine Aufgabe? (Clone Ticket, Klon erstellen)
24. Fixierung setzen, Wichtige Tickets ganz oben in der Todo Liste (Einträge anzeigen) halten, Fixierung lösen
25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel? https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA

Tipps[Quelltext bearbeiten]

1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4

Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw

Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw

Newsletter und Email Tool (CleverReach)[Quelltext bearbeiten]

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden





Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

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