Anbindung Telefonie Anlage, Telefon CTI, API, Computer Telephony Inbound und Outbound Integration, A-Tel Anrufer identifizieren, click to dial

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CTI Softphone click to dial, popup call inbound outbound integration

Computer Telefonie Integration Vorgehen:

Inbound Caller Identification, Kunden Popup

  1. CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
  2. Die Telefonanlage / Softphone client muss den Web-Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben, Anrufer Nummer übergeben):
  3. Neue SchnellSuche Schnell Suche (vorindexiert, schnell lookup 0.3 Sekunden (immer gleich schnell, da jede Nacht der Baum vorgerechnet wird), mit preview und customer customising am Beispiel "Coesia":
    1. https://coesia.servicechampion.com/app/de/quicksearch/filter?c=1&t=+41522224400
    2. Bringt direkt die Einträge mit der Telefonnummer "052 222 44 00" in der Schweiz +41

Outbound Call Initiation, Click to dial

  1. Der lokal installierte Softphone (Telefonie Client) kann direkt aufgerufen werden ab der Telefonnummer im Service Champion
  2. Die Telefonnummer ist im Format "tel:+41522224400" abgespeichert - das ruft den unter "tel" gespeicherten Dienst / Application auf
    1. in Windows 7 kann man unter tel eintragen welche Application aufgerufen werden soll
    2. in Windows 10 geht das nicht mehr so einfach - der tel Software client müsste bei Microsoft registriert werden (App Store Eintrag - oder workaround)
  3. Dadurch wird mit klicken auf die Telefonnummer im Service Champion der Telefonanruf aufgebaut
  4. Mapping in the Control Panel of the Windows Desktop:
    1. WindowsControlPanelProtocoleSettingApplicationMapping.jpg

Depricated, alt, ungültig

  1. Alte Suche (bis Feb 2018) - wird ausser Dienst gestellt. Depricated
    1. In diesem Beispiel ruft der Anrufer von der Nummer 052 222 44 00 an: (Beispiel mit Mandant "bpm")
    2. https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
    3. wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
    4. Alter Aufruf bis Mai 2016 - Nicht mehr gültig, depricated: https://acc.servicechampion.com/app/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24

Suchbegriffe

telefonie, CTI, inbound, outbound A-Nummer, Voip, call client, softphone, 3CX, Business Telephony Swisscom Enterprise Telephony

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Computer Telefonie Integration Vorgehen:

Inbound Caller Identification, Kunden Popup[Quelltext bearbeiten]

  1. CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
  2. Die Telefonanlage / Softphone client muss den Web-Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben, Anrufer Nummer übergeben):
  3. Neue SchnellSuche Schnell Suche (vorindexiert, schnell lookup 0.3 Sekunden (immer gleich schnell, da jede Nacht der Baum vorgerechnet wird), mit preview und customer customising am Beispiel "Coesia":
    1. https://coesia.servicechampion.com/app/de/quicksearch/filter?c=1&t=+41522224400
    2. Bringt direkt die Einträge mit der Telefonnummer "052 222 44 00" in der Schweiz +41

Outbound Call Initiation, Click to dial[Quelltext bearbeiten]

  1. Der lokal installierte Softphone (Telefonie Client) kann direkt aufgerufen werden ab der Telefonnummer im Service Champion
  2. Die Telefonnummer ist im Format "tel:+41522224400" abgespeichert - das ruft den unter "tel" gespeicherten Dienst / Application auf
    1. in Windows 7 kann man unter tel eintragen welche Application aufgerufen werden soll
    2. in Windows 10 geht das nicht mehr so einfach - der tel Software client müsste bei Microsoft registriert werden (App Store Eintrag - oder workaround)
  3. Dadurch wird mit klicken auf die Telefonnummer im Service Champion der Telefonanruf aufgebaut
  4. Mapping in the Control Panel of the Windows Desktop:
    1. WindowsControlPanelProtocoleSettingApplicationMapping.jpg

Depricated, alt, ungültig[Quelltext bearbeiten]

  1. Alte Suche (bis Feb 2018) - wird ausser Dienst gestellt. Depricated
    1. In diesem Beispiel ruft der Anrufer von der Nummer 052 222 44 00 an: (Beispiel mit Mandant "bpm")
    2. https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
    3. wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
    4. Alter Aufruf bis Mai 2016 - Nicht mehr gültig, depricated: https://acc.servicechampion.com/app/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

telefonie, CTI, inbound, outbound A-Nummer, Voip, call client, softphone, 3CX, Business Telephony Swisscom Enterprise Telephony

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