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- Erste Schritte im Ticketing
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- Link zur Modul Übersicht, Service Champion Module, Angebot
- Microsoft Exchange, Outlook, E-Mail Benachrichtigungen nicht mehr im Spam Junk E-Mail Ordner erhalten, E-Mail Regeln erstellen für den Posteingang auf dem E-Mail Server, Inbox rules
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- Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import
- Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
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- Service Champion
- So stellt man die E-Mail Signatur wie Funktion, E-mail, Adressse, Abteilung, Mobile Phone etc. selber um im Service Champion
- Ticketing
- Datei anhängen im Ticket, (hochladen, file upload, zufügen, attachment)
- Dokumente zu einem Kunden hinzufügen
- Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing
- Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
- Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden
- Erste Schritte im Ticketing
- Erweiterte Zusammenfassung, Reports, Reporting, Extended Summary
- Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren
- Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen
- Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
- Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge
- Status im Ticketing
- Tags, tag neu zufügen und löschen, Kennzeichen im Ticket löschen, Alte Tags entfernen
- Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten
- Ticket im Überblick
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- Vorgang erfassen
- Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
- Welche Tickets muss ich bearbeiten?
- Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
- Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?
- Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
- Wie erstelle ich eine Version? Packages schnüren, Release Pakete
- Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?
- Wie finde ich meine Tickets und sortiere sie nach Datum des nächsten Kontakts?
- Wie schliesse ich ein Ticket?
- Wie suche ich nach allen Tickets, welche "Max Muster" zugeteilt sind (z.B. um diese zu bearbeiten im Falle ungeplanter Abwesendheit)?
- Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
- Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?
- Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
- Wie ändere ich die Email Benachrichtigung (Notification) im Ticketing, Wann erhalte ich eine E-Mail Avisierung?
- Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
- Wie ändere ich die Sprache? Spracheinstellung im Ticketing z.B. von Deutsch auf Französisch oder Englisch?
- Wie ändere ich mehrere Ticket auf einmal ab - multi ticket change - Datum ändern, Fälligkeitsdatum ändern, Status ändern, Owner ändern, Priorität ändern, Wichtigkeit ändern, usw.
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