E-Mail-Adressen an Rollen zuweisen: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 27. Mai 2019, 10:55 Uhr
E-Mail-Adressen an Rollen zuweisen
- Erklärung: Jeder Rolle kann eine E-Mailadresse zugeordnet werden. An diese E-mail werden z.B. Benachrichtigungen (Notifications) bei z.B. neu zugewiesenen Tickets versandt.
Wichtig:
- E-Mailadresse der für die Rolle verantwortlichen Person (1 Person ist verantwortlich, nie Gruppe eintragen) eintragen.
- Keine E-Mail Adressen von Team-Mailbox eintragen, welche vom Service Champion abgerufen werden. Sonst landen dies Notifikationen wieder im selben Service Champion Posteingang. Dies könnte zu unendlichen Loops führen, da die Ticketing Benachrichtigung im Posteingang landet, an ein Ticket angehängt wird und somit wieder eine neue Benachrichtigung generiert, usw.
Die zugeordnete E-Mailadresse kann jederzeit angepasst werden. Beispiele: Die für die Rolle verantwortliche Person ändert, ist krank, kommt später zur Arbeit, ist in den Ferien, verlässt die Firma etc.
- Unter "Administration" auf "Rollen-E-Mail-Adressen" klicken.
- Bei der gewünschten Rolle die E-Mail-Adresse der verantwortlichen Person eintragen.
- "Speichern" klicken
Suchbegriffe
User, Benutzer, Login, Logins, E-Mailadresse, E-Mail-Adresse, Rolle, zuweisen, verantwortlich
