Erste Schritte im Service Champion: Unterschied zwischen den Versionen

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== Benutzereinstellungen - Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion ==
 
== Benutzereinstellungen - Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion ==
  
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# [https://www.youtube.com/watch?v=jsvnwHh6GRI '''Video - jetzt Sprache ändern''']
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=== Sprache anpassen im Service Champion  ===
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# Standardeinstellungen ändern (folgt)
 
  
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=== Im Service Champion Core Bereich  ===
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[https://www.youtube.com/watch?v=jsvnwHh6GRI Video - jetzt Sprache ändern]
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# Sprachwahl Service Champion (wird grundsätzlich vom Browser per Standard gezogen)
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#In Service Champion anmelden
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# Bei Bedarf kann man das Kürzel in der URL ändern z.B. von '''de''' auf '''en''' für English
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#Ganz oben rechts auf das Personen-icon klicken
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## https://acc.servicechampion.com/app/de
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#Auf "Benutzereinstellungen" klicken
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## https://acc.servicechampion.com/app/en
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#Auf das Bleistiftsymbol klicken
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# Alternativ via '''Benutzereinstellungen'''
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#Die gewünschte Sprache auswählen
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## Ein Klick auf '''Benutzermenu'''
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Die Sprache im Service Champion ist nun erfolgreich geändert worden.
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## Danach auf '''Benutzereinstellungen'''
 
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## Anschliessend auf '''Allgemein'''
 
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## Dann auf das '''Bleistift'''
 
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## Und letztlich im Menu '''Sprache''' die gewünschten Auswahl
 
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## [[File:core_1.png|400px]] <br />
 
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## [[File:core_3.png|400px]] <br />
 
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=== Im Ticketing Bereich (Die Sprache aus dem Core Bereich wird hier nicht übernommen) ===
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=== Sprache anpassen im Mantis (Ticketing) ===
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# Klick auf '''Konto'''
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# Danach auf '''Einstellungen ändern'''
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# In Service Champion anmelden
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# Wähle unten unter '''Sprache''' die gewünschte aus (Auswahl aus 50 verfügbaren Sprachen)
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# In der mitte auf "Konto" klicken.
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# Klicke noch auf '''Einstellungen aktualisieren''' und "that's it"
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# Auf "Einstellungen ändern" klicken
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## [[File:ticket_1.png|400px]] <br />
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# Gewünschte Sprache auswählen
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# "Einstellung aktualisieren" klicken
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Die Sprache im Mantis (Ticketing) ist nun erfolgreich geändert worden.
  
 
[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]
 
[[Kategorie:ACC-Solutions|Erste Schritte im Service Champion]]

Version vom 16. Februar 2017, 18:13 Uhr

Architektur, Struktur und Module des Service Champion

  1. Gesamtübersicht high-level Service Champion und acc solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)
  2. same overview slides in english: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎

Service Champion Login mit Sicherheitscode (MTAN)

Video hier ansehen

  1. Gehe zu: https://www.servicechampion.com
  2. Benutzerinformationen eintippen
  3. Auf [Anmelden] klicken
  4. MTAN wird an Ihre E-Mail gesandt
  5. MTAN eingeben und [Anmelden] klicken

So loggen Sie sich einfach und sicher im Service Champion ein.

Benutzereinstellungen - Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion

Sprache anpassen im Service Champion

Video - jetzt Sprache ändern

  1. In Service Champion anmelden
  2. Ganz oben rechts auf das Personen-icon klicken
  3. Auf "Benutzereinstellungen" klicken
  4. Auf das Bleistiftsymbol klicken
  5. Die gewünschte Sprache auswählen

Die Sprache im Service Champion ist nun erfolgreich geändert worden.

Sprache anpassen im Mantis (Ticketing)

  1. In Service Champion anmelden
  2. In der mitte auf "Konto" klicken.
  3. Auf "Einstellungen ändern" klicken
  4. Gewünschte Sprache auswählen
  5. "Einstellung aktualisieren" klicken


Die Sprache im Mantis (Ticketing) ist nun erfolgreich geändert worden.

Schnellsuche

  1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
    1. Suche nach "Meier Bern", findet alle Meier in allen Orten und auch alle Kunden mit Ort "Bern"
  2. Zum Suchen möglichst etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail oder Vorname und Nachname
  3. Name und Ortseingabe bringen also:
    1. alle Namen Treffer UND auch
    2. alle Orts Treffer
  4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
  5. Tipps:
  1. * in der Suche nutzen: Suche nach "Meier*" bringt alle: Meier, Meierhans, Meierhuber, Meiermann, etc.
  2. _ nutzen: Ein Zeichen als Platzhalter / Wildcard: "_" suche "Me_er" findet alle: Meier, Meyer, Meler, ...
  3. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

  1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

Vorgang erfassen

  1. Vorgang erfassen

Kundendaten editieren

  1. Kundendaten editieren

Neuer Kunde erfassen

  1. Menu zum Anlegen von Neukunden:
  2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
  3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
  4. Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen

Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen

  1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Erste Schritte Übersicht

  1. Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion: Erste Schritte Verzeichnis für alle Module

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht

  1. Welcome E-Mail
  2. MTAN
  3. Passwort wählen
  4. Kunden suchen
  5. Kunden editieren
  6. Vorgang erfassen
  7. Ticket suchen
  8. Ticket zuweisen
  9. Neuen Kunden erfassen

Navigation ausblenden, einblenden, Menu, Spezialansichten, Sonderlayout im Service Champion für Dritte und Partner, GUI

Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

Architektur, Struktur und Module des Service Champion[Quelltext bearbeiten]

  1. Gesamtübersicht high-level Service Champion und acc solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)
  2. same overview slides in english: Media:ACC_EfficientOperationsSuite_EOS_ServiceChampion_E_8_slides.pdf‎

Service Champion Login mit Sicherheitscode (MTAN)[Quelltext bearbeiten]

Video hier ansehen

  1. Gehe zu: https://www.servicechampion.com
  2. Benutzerinformationen eintippen
  3. Auf [Anmelden] klicken
  4. MTAN wird an Ihre E-Mail gesandt
  5. MTAN eingeben und [Anmelden] klicken

So loggen Sie sich einfach und sicher im Service Champion ein.

Benutzereinstellungen - Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion[Quelltext bearbeiten]

Sprache anpassen im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

Video - jetzt Sprache ändern

  1. In Service Champion anmelden
  2. Ganz oben rechts auf das Personen-icon klicken
  3. Auf "Benutzereinstellungen" klicken
  4. Auf das Bleistiftsymbol klicken
  5. Die gewünschte Sprache auswählen

Die Sprache im Service Champion ist nun erfolgreich geändert worden.

Sprache anpassen im Mantis (Ticketing)[Quelltext bearbeiten]

  1. In Service Champion anmelden
  2. In der mitte auf "Konto" klicken.
  3. Auf "Einstellungen ändern" klicken
  4. Gewünschte Sprache auswählen
  5. "Einstellung aktualisieren" klicken


Die Sprache im Mantis (Ticketing) ist nun erfolgreich geändert worden.

Schnellsuche[Quelltext bearbeiten]

  1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
    1. Suche nach "Meier Bern", findet alle Meier in allen Orten und auch alle Kunden mit Ort "Bern"
  2. Zum Suchen möglichst etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail oder Vorname und Nachname
  3. Name und Ortseingabe bringen also:
    1. alle Namen Treffer UND auch
    2. alle Orts Treffer
  4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
  5. Tipps:
  1. * in der Suche nutzen: Suche nach "Meier*" bringt alle: Meier, Meierhans, Meierhuber, Meiermann, etc.
  2. _ nutzen: Ein Zeichen als Platzhalter / Wildcard: "_" suche "Me_er" findet alle: Meier, Meyer, Meler, ...
  3. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein[Quelltext bearbeiten]

  1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

Vorgang erfassen[Quelltext bearbeiten]

  1. Vorgang erfassen

Kundendaten editieren[Quelltext bearbeiten]

  1. Kundendaten editieren

Neuer Kunde erfassen[Quelltext bearbeiten]

  1. Menu zum Anlegen von Neukunden:
  2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
  3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
  4. Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen

Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen[Quelltext bearbeiten]

  1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Erste Schritte Übersicht[Quelltext bearbeiten]

  1. Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion: Erste Schritte Verzeichnis für alle Module

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht[Quelltext bearbeiten]

  1. Welcome E-Mail
  2. MTAN
  3. Passwort wählen
  4. Kunden suchen
  5. Kunden editieren
  6. Vorgang erfassen
  7. Ticket suchen
  8. Ticket zuweisen
  9. Neuen Kunden erfassen

Navigation ausblenden, einblenden, Menu, Spezialansichten, Sonderlayout im Service Champion für Dritte und Partner, GUI[Quelltext bearbeiten]

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

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