Erste Schritte im Service Champion

Architektur, Struktur und Module des Service Champion

1. Gesamtübersicht in 8 Folien über Service Champion und ACC-Solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)

Einloggen in der Hauptapplikation, Core mit Login Code MTAN

1. Video mit dem Einloggen Ablauf, Sicherheitscode MTAN eingeben: Einloggen in Service Champion, Login für Benutzer

Sprache wählen, Sprachauswahl Service Champion

1. Sprachen (generell): Deutsch, Englisch, Französisch plus im Ticketing sind ca. 50 verschiedene Sprachen verfügbar
2. 
3. Service Champion home aufrufen: https://www.servicechampion.com
4. Oben rechts Sprachauswahl Button klicken & gewünschte Sprache wählen
5. Aktuell werden unterstützt
   1. Deutsch
   2. English
   3. Français (ca. 50% der Menus sind übersetzt)
6. Aktuell kann auch einfach mit /de /en und /fr die entsprechende Sprache direkt im URL gewählt werden:
   1. Beispiel Deutsch: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/
   2. Beispiel English: https://www.easycuc.ch/easycuc/en/
   3. Beispiel Français: https://www.easycuc.ch/easycuc/fr/
7. Der Wahlschalter Sprache im "Mein Konto - Benutzerdaten" ist eingeplant, aber hat noch keinen Effekt.
8. 
9. Tickting Sprache wählen: Sprachwahl im Tickting

Schnellsuche

1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
2. Zum suchen möglichst wenig und etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail
3. Name und Ortseingabe bringen:
   1. alle Namen Treffer UND auch
   2. alle Orts Treffer
4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
5. Tips:

1. Alle Meyer, Meier, Metzger, Melliger etc. zeigen: Me*
2. Ein Zeichen als Wildcard: _ z.B. Me_er für Meier und Meyer
3. Alle mit Me-Anfang und -er Ende: Me*er bringt Meiller, Metzger, Meier, ...
4. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

Vorgang erfassen

1. Vorgang erfassen

Kundendaten editieren

1. Kundendaten editieren

Neuer Kunde erfassen

1. Menu zum Anlegen von Neukunden:
2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
3. Telefonnummer oder E-Mail eintippen
4. Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen

Passwort, Login, Einloggen, User, Benutzer vergessen

1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Erste Schritte Übersicht

1. Inhaltsverzeichnis zum Thema "Erste Schritte" - für jedes Modul des Service Champion: Erste Schritte Verzeichnis für alle Module

Neue Einführungsschulung Schrittweises Vorgehen aus Benutzersicht

1. Welcome E-Mail
2. MTAN
3. Passwort wählen
4. Kunden suchen
5. Kunden editieren
6. Vorgang erfassen
7. Ticket suchen
8. Ticket zuweisen
9. Neuen Kunden erfassen

Suchbegriffe

Suche, Suchen, Kunde suchen, finden, sucht, mit Stern, Underscore, Unterlinie, Unterstrich, Powersuche, search, finde, Video, Schulung, ...

Architektur, Struktur und Module des Service Champion

1. Gesamtübersicht in 8 Folien über Service Champion und ACC-Solutions: Media:ACC_ServiceChampion_EfficientOperationsSuite_EOS_D_8_slides.pdf‎ (Powerpoint, PDF, Übersicht Module)

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2. 
3. Service Champion home aufrufen: https://www.servicechampion.com
4. Oben rechts Sprachauswahl Button klicken & gewünschte Sprache wählen
5. Aktuell werden unterstützt
   1. Deutsch
   2. English
   3. Français (ca. 50% der Menus sind übersetzt)
6. Aktuell kann auch einfach mit /de /en und /fr die entsprechende Sprache direkt im URL gewählt werden:
   1. Beispiel Deutsch: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/
   2. Beispiel English: https://www.easycuc.ch/easycuc/en/
   3. Beispiel Français: https://www.easycuc.ch/easycuc/fr/
7. Der Wahlschalter Sprache im "Mein Konto - Benutzerdaten" ist eingeplant, aber hat noch keinen Effekt.
8. 
9. Tickting Sprache wählen: Sprachwahl im Tickting

Schnellsuche

1. Die Schnellsuche ist eine "weiche" Suche - sie nutzt ODER Verknüpfungen zwischen mehreren Argumenten
2. Zum suchen möglichst wenig und etwas einmaliges eingeben d.h. Telefonnummer oder E-mail
3. Name und Ortseingabe bringen:
   1. alle Namen Treffer UND auch
   2. alle Orts Treffer
4. Vor dem Kundenanlegen prüfen, dass der Kunde nicht schon erfasst wurde (Name, Telefon, Email, ...)
5. Tips:

1. Alle Meyer, Meier, Metzger, Melliger etc. zeigen: Me*
2. Ein Zeichen als Wildcard: _ z.B. Me_er für Meier und Meyer
3. Alle mit Me-Anfang und -er Ende: Me*er bringt Meiller, Metzger, Meier, ...
4. Weitere Informationen über die Schnellsuche Möglichkeiten & die Mechanik der Schnellsuche

Suche allgemein

1. Erweiterte Suche, Schnellsuche: Suche

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2. Anbindung an öffentliches Telefonverzeichnis (tel.search.ch) ist vorhanden & je nach Mandant auch eigene, interne Datenbanken
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4. Neuen Kunden erfassen: Neuer Kunde erfassen

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8. Ticket zuweisen
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