Kommunikation
Kommunikationsmodul
Im Kommunikationsmodul können Nachrichten wie E-Mail und SMS empfanger, verarbeitet und erstellt werden. Der Einfachheit halber ist im restlichen Artikel jeweils von E-Mail die Rede.
Inhaltsverzeichnis
Nachrichten abrufen
Nachrichten werden in Zukunft automatisch abgerufen. In der Zwischenzeit muss dazu der Menupunkt "Nachrichten abrufen" gedrückt werden.
Posteingang
Im Posteingang werden alle empfangenen und unbearbeiteten Nachrichten dargestellt. Sobald eine Nachricht als bearbeitet gekennzeichnet wird verschwindet diese beim nächsten Aufruf der Inbox.
Eine Nachricht wird automatisch als bearbeitet gekennzeichnet, wenn ihr ein Ticket zuoeordnet wird oder wenn aus ihr ein Vorgang erfasst wird. Wird die Nachricht direkt beantwortet oder weitergeleitet wird sie NICHT als bearbeitet markiert.
Um eine Nachricht anzuzeigen und bearbeiten zu können muss sie angeklickt werden.
Kontakt zuweisen
Eine (eingehende) Nachricht kann erst bearbeitet werden wenn ihr Absender einem Kontakt (bzw. Kunden) zugeordnet worden ist. Dies passiert automatisch aufgrund der E-Mail Adresse. Ist die E-Mail Adresse nicht hinterlegt oder ist diese mehrmals vorhanden, wird keine Zuweisung vorgenommen und die E-Mail Adresse
