Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung: Unterschied zwischen den Versionen
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# So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.) | # So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.) | ||
# Im Service Champion Ihre Organisation oder eigenen Kontakt aufrufen (oder anlegen) | # Im Service Champion Ihre Organisation oder eigenen Kontakt aufrufen (oder anlegen) | ||
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| − | # Vorgang der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen | + | # Vorgang der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen (das ist der acc solutions Support) |
| − | # Die Anfrage wird vom Support & Operations Team analysiert (Triage) - Reaktionszeit 4h ( | + | # Die Anfrage wird vom Support & Operations Team analysiert (Triage) - SLA, Service Level Agreement, Reaktionszeit: 4h (8-17h Arbeitstage in Bern) - Ausserhalb der Zeit: nach Best Effort Möglichkeiten |
| − | # Der Support meldet sich bei Ihnen | + | # Der Support meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen |
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=== Ganz dringende oder komplexe Anfragen: Support Anfragen, Fragen, Fehlermeldungen === | === Ganz dringende oder komplexe Anfragen: Support Anfragen, Fragen, Fehlermeldungen === | ||
Version vom 8. November 2016, 13:17 Uhr
Inhaltsverzeichnis
WICHTIG: Diese Seite ausdrucken und bei den Mitarbeitern für den Notfall vorrätig halten!!!
- Bitte ausdrucken oder lokal abspeichern oder den Mitarbeitern zumailen (für Notfälle)
- Notfall Prozesse und Checklisten beachten!
Kontakt aufnehmen mit Advanced Customer Care Solutions AG
Passwort & Login Probleme
Anfragen am schnellsten via Ticket an "90_ACC_Solutions" stellen
- So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.)
- Im Service Champion Ihre Organisation oder eigenen Kontakt aufrufen (oder anlegen)
- Ein "Vorgang erfassen" (Intern, Service Champion, Support, Change Request) mit Ticket
- Vorgang der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen (das ist der acc solutions Support)
- Die Anfrage wird vom Support & Operations Team analysiert (Triage) - SLA, Service Level Agreement, Reaktionszeit: 4h (8-17h Arbeitstage in Bern) - Ausserhalb der Zeit: nach Best Effort Möglichkeiten
- Der Support meldet sich so schnell wie möglich bei Ihnen
Ganz dringende oder komplexe Anfragen: Support Anfragen, Fragen, Fehlermeldungen
- Telefon: Support Hotline: 052 222 44 00 (9-17h Geschäftstage ZH)
- Via Ticket (siehe oben)
- email: support@acc-solutions.ch - wir eröffnen dann das Ticket für Sie
- skype: alle Mitarbeiter von ACC-Solutions sind auf skype
- Post: Advanced Customer Care Solutions AG, Stadthausstrasse 61, 8400 Winterthur
- Rechnungsadresse: Advanced Customer Care Solutions AG, Kistlerstrasse 20, CH-3065 Bolligen
Verkauf, Demonstrationen, Schulungen
- email an: support@acc-solutions.ch
Technik, Architektur, technische Probleme
- email an: support@acc-solutions.ch
Checkliste bei Problemen
Bei Problemen im Service Champion die folgenden Punkte durchchecken oder beschreiben:
- Wo kann ich nicht einloggen oder arbeiten? (alle Module? Nur im Core CRM Modul? Nur im Ticketing? im Wiki? ERP? DMS? Überall?)
- Geht das Service Champion Login?
- Kommt der MTAN?
- Kann ich über einen anderen Internet Access auf die Applikationen zugreifen?
- Kann ich eine andere Webseite wie www.nzz.ch öffnen?
- Kann ich via iPhone / Smart Phone / iPad einloggen? Via ein anderes DSL Kabel? Via Internet Tethering auf einem Mobile Device?
- Habe ich ein Corporate Firewall oder Proxy Problem?
- Kann ich E-Mails in einem anderen Client bearbeiten & versenden & empfangen?
- Kabel, Stecker alles ok?
- LAN oder Wifi oder Natel Access?
- Die Arbeitsstation schon mal gebootet?
- Was sagen Kollegen? Geht es bei Ihnen?
- Welchen Browser nutze ich? (in anderem Browser testen)
- Version? Ist meine Software a jour?
- VPN, Netz, Firewall, Proxy Probleme?
Suchbegriffe
Kontakt, Telefon, Tel, ACCS AG erreichen, ACC-Solutions, ACC Solutions, Anfrage, Request, hilfe, kontaktieren, ACC-Solutions anfragen, Frage, Bestellen, Reklamieren, Feedback geben
