Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung: Unterschied zwischen den Versionen
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=== Anfragen am schnellsten via Ticket stellen === | === Anfragen am schnellsten via Ticket stellen === | ||
# So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.) | # So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.) | ||
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# Ein "Vorgang erfassen" mit Ticket und der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen | # Ein "Vorgang erfassen" mit Ticket und der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen | ||
# Wir analysieren die Anfrage & melden uns ASAP bei Ihnen - maximal innert 24h | # Wir analysieren die Anfrage & melden uns ASAP bei Ihnen - maximal innert 24h | ||
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== Checkliste bei Problemen == | == Checkliste bei Problemen == | ||
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# Wo kann ich nicht einloggen oder arbeiten? (alle Module? Nur im Core CRM Modul? Nur im Ticketing? im Wiki? ERP? DMS? Überall?) | # Wo kann ich nicht einloggen oder arbeiten? (alle Module? Nur im Core CRM Modul? Nur im Ticketing? im Wiki? ERP? DMS? Überall?) | ||
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## Kommt der MTAN? | ## Kommt der MTAN? | ||
# Kann ich über einen anderen Internet Access auf die Applikationen zugreifen? | # Kann ich über einen anderen Internet Access auf die Applikationen zugreifen? | ||
Version vom 8. September 2011, 17:42 Uhr
Inhaltsverzeichnis
WICHTIG: Diese Seite ausdrucken und bei den Mitarbeitern für den Notfall vorrätig halten!!!
- Bitte ausdrucken oder lokal abspeichern oder den Mitarbeitern zumailen (für Notfälle)
- Notfall Prozesse und Checklisten beachten!
Kontakt aufnehmen mit Advanced Customer Care Solutions AG
Passwort & Login Probleme
- Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen
- oder kontaktieren Sie: support@acc-solutions.ch
Anfragen am schnellsten via Ticket stellen
- So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.)
- Im Service Champion Ihre Organisation oder eigenen Kontakt aufrufen (oder anlegen)
- Ein "Vorgang erfassen" mit Ticket und der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen
- Wir analysieren die Anfrage & melden uns ASAP bei Ihnen - maximal innert 24h
- Vielen Dank
Support Anfragen, Fragen, Fehlermeldungen
- email an: support@acc-solutions.ch - wir eröffnen dann das Ticket für Sie
- Telefon: (9-17h) 052 222 44 00 oder die Natels der Mitarbeiter
- Wenn's brennt via skype - alle Mitarbeiter haben bei uns ein skype login
- Post: Advanced Customer Care Solutions AG, Stadthausstrasse 61, 8400 Winterthur
Verkauf, Demonstrationen, Schulungen
- email an: info@acc-solutions.ch
Technik, Architektur, technische Probleme
- email an: technik@acc-solutions.ch
Checkliste bei Problemen
Bei Problemen im Service Champion die folgenden Punkte durchchecken oder beschreiben:
- Wo kann ich nicht einloggen oder arbeiten? (alle Module? Nur im Core CRM Modul? Nur im Ticketing? im Wiki? ERP? DMS? Überall?)
- Geht das Service Champion Login?
- Kommt der MTAN?
- Kann ich über einen anderen Internet Access auf die Applikationen zugreifen?
- Kann ich eine andere Webseite wie www.nzz.ch öffnen?
- Kann ich via iPhone / Smart Phone / iPad einloggen? Via ein anderes DSL Kabel? Via Internet Tethering auf einem Mobile Device?
- Habe ich ein Corporate Firewall oder Proxy Problem?
- Kann ich E-Mails in einem anderen Client bearbeiten & versenden & empfangen?
- Kabel, Stecker alles ok?
- LAN oder Wifi oder Natel Access?
- Die Arbeitsstation schon mal gebootet?
- Was sagen Kollegen? Geht es bei Ihnen?
Suchbegriffe
Kontakt, Telefon, Tel, ACCS AG erreichen, ACC-Solutions, ACC Solutions, Anfrage, Request, hilfe, ...
