Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung

WICHTIG: Diese Seite ausdrucken und bei den Mitarbeitern für den Notfall vorrätig halten!!!

1. Bitte ausdrucken oder lokal abspeichern oder den Mitarbeitern zumailen (für Notfälle)
2. Notfall Prozesse und Checklisten beachten!

Kontakt aufnehmen mit Advanced Customer Care Solutions AG

Passwort & Login Probleme

1. Passwort vergessen, Login vergessen, Username, Benutzername vergessen

Anfragen am schnellsten via Ticket an "90_ACC_Solutions" stellen

1. So erhalten Sie am schnellsten Hilfe (auch bei Ferienabwesenheit, Militärabwesendheit von Mitarbeitern, usw.)
2. Im Service Champion Ihre Organisation oder eigenen Kontakt aufrufen (oder anlegen)
3. Ein "Vorgang erfassen" (Intern, Service Champion, Support, CR) mit Ticket
4. Vorgang der Rolle "90_ACC_Solutions" zuordnen
5. Die Anfrage wird vom Support & Operations Team analysiert (Triage) - Reaktionszeit 4h (9-17h Arbeitstage)
6. Der Support meldet sich bei Ihnen ASAP
7. Vielen Dank

Ganz dringende oder komplexe Anfragen: Support Anfragen, Fragen, Fehlermeldungen

1. Telefon: Support Hotline: 052 222 44 00 (9-17h Geschäftstage ZH)
2. Via Ticket (siehe oben)
3. email: support@acc-solutions.ch - wir eröffnen dann das Ticket für Sie
4. skype: alle Mitarbeiter von ACC-Solutions sind auf skype
5. Post: Advanced Customer Care Solutions AG, Stadthausstrasse 61, 8400 Winterthur
6. Rechnungsadresse: Advanced Customer Care Solutions AG, Kistlerstrasse 20, CH-3065 Bolligen

Verkauf, Demonstrationen, Schulungen

1. email an: support@acc-solutions.ch

Technik, Architektur, technische Probleme

1. email an: support@acc-solutions.ch

Checkliste bei Problemen

Bei Problemen im Service Champion die folgenden Punkte durchchecken oder beschreiben:

1. Wo kann ich nicht einloggen oder arbeiten? (alle Module? Nur im Core CRM Modul? Nur im Ticketing? im Wiki? ERP? DMS? Überall?)
   1. Geht das Service Champion Login?
   2. Kommt der MTAN?
2. Kann ich über einen anderen Internet Access auf die Applikationen zugreifen?
   1. Kann ich eine andere Webseite wie www.nzz.ch öffnen?
   2. Kann ich via iPhone / Smart Phone / iPad einloggen? Via ein anderes DSL Kabel? Via Internet Tethering auf einem Mobile Device?
   3. Habe ich ein Corporate Firewall oder Proxy Problem?
   4. Kann ich E-Mails in einem anderen Client bearbeiten & versenden & empfangen?
3. Kabel, Stecker alles ok?
4. LAN oder Wifi oder Natel Access?
5. Die Arbeitsstation schon mal gebootet?
6. Was sagen Kollegen? Geht es bei Ihnen?
7. Welchen Browser nutze ich? (in anderem Browser testen)
8. Version? Ist meine Software a jour?
9. VPN, Netz, Firewall, Proxy Probleme?

Suchbegriffe

Kontakt, Telefon, Tel, ACCS AG erreichen, ACC-Solutions, ACC Solutions, Anfrage, Request, hilfe, kontaktieren, ACC-Solutions anfragen, Frage, Bestellen, Reklamieren, Feedback geben

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