Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte: Unterschied zwischen den Versionen
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| + | # Updates oder der Abschluss des "P1" werden ebenfalls über diesen Kanal verteilt | ||
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Aktuelle Version vom 26. April 2019, 11:18 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Ziele Notfall Emergency Prozess "P1"
- Bei einem Serverausfall oder Major Defect (Priority 1 "P1") versucht acc solutions die Kunden so schnell wie möglich zu informieren.
- Der Notfall Kommunikationsprozess kennt die folgenden Kanäle (um die Support Hotline zu entlasten und dem Team den Fokus auf die Problembehebung zu ermöglichen):
- Verteiler per E-mail Verteilliste
- Information per WhatsApp Broadcast
- Ziel ist es per Wasserfall-Prozess die Infos zu den End-Benutzern des Service Champion / CUC / Planning Champions / WFM-Timemasters zu bringen
- Updates oder der Abschluss des "P1" werden ebenfalls über diesen Kanal verteilt
acc solutions informiert die Partner bei grösseren Störungen per E-mail und WhatsApp
- acc solutions informiert die Partner per E-mail (Notfallkontakte) bei Vorfällen
- Ablage: Seafile: C:\Users\accSolutions\Seafile\Seafile\Acc_All\35_Communication\03_KAM_SPOC_Notfall_communication z.B. SPOC_und_Emergency_Notfall_Liste_20180322.xlsx
- File wird dort à jour gehalten
- Übersicht Notfall Ablauf:
Zufügen von neuen Kontakten in die Notfallkontakt-Gruppe
- Melden Sie sich bei acc solutions mit neuen Notfallkontakten oder bei Änderungen:
Suchbegriffe
Notfall, Emergency, Service down, P1, Priority-1 Priority 1 one, Kommunikation, Informationen verteilen
acc solutions informiert die Partner bei grösseren Störungen per E-mail[Quelltext bearbeiten]
- acc solutions informiert die Partner per E-mail (Notfallkontakte) bei Vorfällen
- Ablage: Seafile: C:\Users\user1\seafile\Acc_All\35_Communication\03_KAM_SPOC_Notfall_communication z.B. SPOC_und_Emergency_Notfall_Liste_20180322.xlsx
- File wird dort à jour gehalten
- Übersicht Notfall Ablauf:
Zufügen von neuen Kontakten in die Notfallkontakt-Gruppe[Quelltext bearbeiten]
- Melden Sie sich bei acc solutions mit neuen Notfallkontakten oder bei Änderungen:
Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]
Notfall, Emergency, Service down, P1, Priority-1 Priority 1 one
