Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte: Unterschied zwischen den Versionen
Roger (Diskussion | Beiträge) (→Suchbegriffe) |
Roger (Diskussion | Beiträge) |
||
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
− | == acc solutions informiert die Partner bei grösseren Störungen per E-mail | + | == Ziele Notfall Emergency Prozess "P1" == |
+ | # Bei einem Serverausfall oder Major Defect (Priority 1 "P1") versucht acc solutions die Kunden so schnell wie möglich zu informieren. | ||
+ | # Der Notfall Kommunikationsprozess kennt die folgenden Kanäle (um die Support Hotline zu entlasten und dem Team den Fokus auf die Problembehebung zu ermöglichen): | ||
+ | ## Verteiler per E-mail Verteilliste | ||
+ | ## Information per WhatsApp Broadcast | ||
+ | # Ziel ist es per Wasserfall-Prozess die Infos zu den End-Benutzern des Service Champion / CUC / Planning Champions / WFM-Timemasters zu bringen | ||
+ | # Updates oder der Abschluss des "P1" werden ebenfalls über diesen Kanal verteilt | ||
+ | |||
+ | == acc solutions informiert die Partner bei grösseren Störungen per E-mail und WhatsApp == | ||
# acc solutions informiert die Partner per E-mail (Notfallkontakte) bei Vorfällen | # acc solutions informiert die Partner per E-mail (Notfallkontakte) bei Vorfällen | ||
# Ablage: Seafile: C:\Users\user1\seafile\Acc_All\35_Communication\03_KAM_SPOC_Notfall_communication z.B. SPOC_und_Emergency_Notfall_Liste_20180322.xlsx | # Ablage: Seafile: C:\Users\user1\seafile\Acc_All\35_Communication\03_KAM_SPOC_Notfall_communication z.B. SPOC_und_Emergency_Notfall_Liste_20180322.xlsx | ||
Zeile 11: | Zeile 19: | ||
== Suchbegriffe == | == Suchbegriffe == | ||
− | Notfall, Emergency, Service down, P1, Priority-1 Priority 1 one | + | Notfall, Emergency, Service down, P1, Priority-1 Priority 1 one, Kommunikation, Informationen verteilen |
[[Category:Prozess]] | [[Category:Prozess]] | ||
[[Category:Emergency]] | [[Category:Emergency]] | ||
+ | [[Kategorie:Emergency|Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]] | ||
[[Kategorie:Prozess|Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]] | [[Kategorie:Prozess|Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte]] |
Version vom 10. April 2018, 15:42 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Ziele Notfall Emergency Prozess "P1"
- Bei einem Serverausfall oder Major Defect (Priority 1 "P1") versucht acc solutions die Kunden so schnell wie möglich zu informieren.
- Der Notfall Kommunikationsprozess kennt die folgenden Kanäle (um die Support Hotline zu entlasten und dem Team den Fokus auf die Problembehebung zu ermöglichen):
- Verteiler per E-mail Verteilliste
- Information per WhatsApp Broadcast
- Ziel ist es per Wasserfall-Prozess die Infos zu den End-Benutzern des Service Champion / CUC / Planning Champions / WFM-Timemasters zu bringen
- Updates oder der Abschluss des "P1" werden ebenfalls über diesen Kanal verteilt
acc solutions informiert die Partner bei grösseren Störungen per E-mail und WhatsApp
- acc solutions informiert die Partner per E-mail (Notfallkontakte) bei Vorfällen
- Ablage: Seafile: C:\Users\user1\seafile\Acc_All\35_Communication\03_KAM_SPOC_Notfall_communication z.B. SPOC_und_Emergency_Notfall_Liste_20180322.xlsx
- File wird dort à jour gehalten
- Übersicht Notfall Ablauf:
Zufügen von neuen Kontakten in die Notfallkontakt-Gruppe
- Melden Sie sich bei acc solutions mit neuen Notfallkontakten oder bei Änderungen:
Suchbegriffe
Notfall, Emergency, Service down, P1, Priority-1 Priority 1 one, Kommunikation, Informationen verteilen