Quelltext der Seite Service Champion

Erste Schritte im Service Champion[Quelltext bearbeiten]

1. Erste Schritte im Service Champion
2. Zusammenhang von Kunden, Adressen und Kontakten
3. Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc

Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul[Quelltext bearbeiten]

1. Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren
2. Tab, Reiter: Nachrichten: Alle E-mails mit diesem Kunden einfach finden

Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF[Quelltext bearbeiten]

1. Neuer Benutzer, Neue User bei Service Champion anlegen, eröffnen, bestellen und löschen

Profi Suche[Quelltext bearbeiten]

1. Suche nach Vorgängen erlaubt aufsuchen von Vorgängen nach Typ, Datum-Range, oder Schlüsselwörter
2. Erweiterte Suche erlaubt auffinden von spezifischen Werten in Feldern

Statistik[Quelltext bearbeiten]

1. Vorgänge erlaubt statistisches Auswerten von Vorgängen
2. Sesamnet Statistiken ermöglich Sesamnet-spezifische Auswertungsreports live zu generieren
3. Cockpit erlaubt live Ansicht von wichtigen Steuergrössen

Reports[Quelltext bearbeiten]

1. Stellt live Reports & Cockpits bereit

Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden[Quelltext bearbeiten]

1. Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf
2. Neuer Kunde erfassen

Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren[Quelltext bearbeiten]

1. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

Export von Kundendaten[Quelltext bearbeiten]

1. Export von Service Champion Kundendaten ins VCF Format .vcf
2. Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls

Web-Browser Probleme, Tips & Tricks[Quelltext bearbeiten]

1. Falls es mit der Anzeige im Webbrowser Probleme gibt, diese Checks ausprobieren:
   1. Ctrl-R für Page Reload
   2. Ctrl-F5, Fctn-F5 neu laden, Cache löschen
   3. Ausloggen, Browser schliessen, Cookies löschen, temporäre Webpages löschen, Neu anmelden
   4. Andere Browser ausprobieren (Chrome, FF, IE, Safari, ...)

Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI[Quelltext bearbeiten]

Computer Telefonie Integration Vorgehen:

Inbound Caller Identification, Kunden Popup[Quelltext bearbeiten]

1. CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
2. Die Telefonanlage / Softphone client muss den Web-Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben, Anrufer Nummer übergeben):
3. Neue Suche (vorindexiert, schnell, mit preview und customer customising am Beispiel "Coesia":
   1. https://coesia.servicechampion.com/app/de/quicksearch/filter?c=1&t=+41522224400
   2. Bringt direkt die Einträge mit der Telefonnummer "052 222 44 00" in der Schweiz +41
4. Alte Suche - wird ausser Dienst gestellt. Depricated
   1. In diesem Beispiel ruft der Anrufer von der Nummer 052 222 44 00 an: (Beispiel mit Mandant "bpm")
   2. https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
   3. wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
   4. Alter Aufruf bis Mai 2016 - Nicht mehr gültig, depricated: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24

Outbound Call Initiation, Click to dial[Quelltext bearbeiten]

1. Der lokal installierte Softphone (Telefonie Client) kann direkt aufgerufen werden ab der Telefonnummer im Service Champion
2. Die Telefonnummer ist im Format tel:+41522224400 abgespeichert - das ruft den unter "tel" gespeicherten Dienst / Application auf
3. Dadurch wird mit klicken auf die Telefonnummer im Service Champion der Telefonanruf aufgebaut

Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation[Quelltext bearbeiten]

1. Aktuell: Seafile Lösung nutzen für Fileserver, Dokumentation auf dem acc solutions Firmen Wiki
2. Wuala Fileserver ist end of life und nicht mehr am Markt

Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]

Service Champion, Einführung, Schulung, ...