Service Champion

Erste Schritte im Service Champion

1. Erste Schritte im Service Champion
2. Zusammenhang von Kunden, Adressen und Kontakten
3. Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc

Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul

1. Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren
2. Tab, Reiter: Nachrichten: Alle E-mails mit diesem Kunden einfach finden

Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF

1. Neuer Benutzer, Neue User bei Service Champion anlegen, eröffnen, bestellen und löschen

Profi Suche

1. Suche nach Vorgängen erlaubt aufsuchen von Vorgängen nach Typ, Datum-Range, oder Schlüsselwörter
2. Erweiterte Suche erlaubt auffinden von spezifischen Werten in Feldern

Statistik

1. Vorgänge erlaubt statistisches Auswerten von Vorgängen
2. Sesamnet Statistiken ermöglich Sesamnet-spezifische Auswertungsreports live zu generieren
3. Cockpit erlaubt live Ansicht von wichtigen Steuergrössen

Reports

1. Stellt live Reports & Cockpits bereit

Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden

1. Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf
2. Neuer Kunde erfassen

Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

1. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

Export von Kundendaten

1. Export von Service Champion Kundendaten ins VCF Format .vcf
2. Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls

Web-Browser Probleme, Tips & Tricks

1. Falls es mit der Anzeige im Webbrowser Probleme gibt, diese Checks ausprobieren:
   1. Ctrl-R für Page Reload
   2. Ctrl-F5, Fctn-F5 neu laden, Cache löschen
   3. Ausloggen, Browser schliessen, Cookies löschen, temporäre Webpages löschen, Neu anmelden
   4. Andere Browser ausprobieren (Chrome, FF, IE, Safari, ...)

Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI

1. Anbindung Telefonie Anlage, Telefon CTI, API, Computer Telephony Inbound und Outbound Integration, A-Tel Anrufer identifizieren, click to dial

Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation

1. Aktuell: Seafile Lösung nutzen für Fileserver, Dokumentation auf dem acc solutions Firmen Wiki
2. Wuala Fileserver ist end of life und nicht mehr am Markt

Suchbegriffe

Service Champion, Einführung, Schulung, ...

Erste Schritte im Service Champion

1. Erste Schritte im Service Champion
2. Zusammenhang von Kunden, Adressen und Kontakten
3. Kontakte Abgleich mit dem Mobile Phone, iPad, Natel, Adressbuch Abgleich, Visitenkarten Abgleich Telefonnummer, E-mail snyc

Die verschiedenen Tabs, Reiter im Service Champion CRM / Core Modul

1. Tab, Reiter: Kundendetails: Den Koordinatenpunkt von google maps korrigieren, Kundenstandort ist falsch, Standort korrigieren
2. Tab, Reiter: Nachrichten: Alle E-mails mit diesem Kunden einfach finden

Neuer Benutzer im Service Champion, erweiterte Suche, Statistik & Reporting, Kunden Import, Export und Verwaltung von Outlook / VCF

1. Neuer Benutzer, Neue User bei Service Champion anlegen, eröffnen, bestellen und löschen

Profi Suche

1. Suche nach Vorgängen erlaubt aufsuchen von Vorgängen nach Typ, Datum-Range, oder Schlüsselwörter
2. Erweiterte Suche erlaubt auffinden von spezifischen Werten in Feldern

Statistik

1. Vorgänge erlaubt statistisches Auswerten von Vorgängen
2. Sesamnet Statistiken ermöglich Sesamnet-spezifische Auswertungsreports live zu generieren
3. Cockpit erlaubt live Ansicht von wichtigen Steuergrössen

Reports

1. Stellt live Reports & Cockpits bereit

Import von Kundendaten, Anlegen von Kunden

1. Import von Outlook Kontakten mit VCF Visitenkarten Files .vcf
2. Neuer Kunde erfassen

Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

1. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren

Export von Kundendaten

1. Export von Service Champion Kundendaten ins VCF Format .vcf
2. Export von Kundendaten in Excel oder CSV Listen, Komma separierte File, .csv .xls

Web-Browser Probleme, Tips & Tricks

1. Falls es mit der Anzeige im Webbrowser Probleme gibt, diese Checks ausprobieren:
   1. Ctrl-R für Page Reload
   2. Ctrl-F5, Fctn-F5 neu laden, Cache löschen
   3. Ausloggen, Browser schliessen, Cookies löschen, temporäre Webpages löschen, Neu anmelden
   4. Andere Browser ausprobieren (Chrome, FF, IE, Safari, ...)

Anbindung Telefonie Anlage, Telefon, API, Calls, A-Tel Anrufer identifizieren, CTI

Computer Telefonie Integration Vorgehen:

Inbound Caller Identification, Kunden Popup

1. CTI ist einfach möglich - ideal via einen Softphone client auf dem Kunden PC
2. Die Telefonanlage / Softphone client muss den Web-Aufruf so ausführen (A-Tel Nummer übergeben, Anrufer Nummer übergeben):
3. Neue SchnellSuche Schnell Suche (vorindexiert, schnell lookup 0.3 Sekunden (immer da Baum vorgerechnet ist), mit preview und customer customising am Beispiel "Coesia":
   1. https://coesia.servicechampion.com/app/de/quicksearch/filter?c=1&t=+41522224400
   2. Bringt direkt die Einträge mit der Telefonnummer "052 222 44 00" in der Schweiz +41
4. Alte Suche - wird ausser Dienst gestellt. Depricated
   1. In diesem Beispiel ruft der Anrufer von der Nummer 052 222 44 00 an: (Beispiel mit Mandant "bpm")
   2. https://bpm.servicechampion.com/app/de/customer/search?searchAfterPageload=true&searchString=0522224400
   3. wichtig ist dass im URL immer das Mandantenkürzel wie z.B. bpm, emch, swisscom, etc. mitgegeben wird.
   4. Alter Aufruf bis Mai 2016 - Nicht mehr gültig, depricated: https://www.easycuc.ch/easycuc/de/search/quicksearch?q=+41527633280&action_select_client_id=24

Outbound Call Initiation, Click to dial

1. Der lokal installierte Softphone (Telefonie Client) kann direkt aufgerufen werden ab der Telefonnummer im Service Champion
2. Die Telefonnummer ist im Format tel:+41522224400 abgespeichert - das ruft den unter "tel" gespeicherten Dienst / Application auf
3. Dadurch wird mit klicken auf die Telefonnummer im Service Champion der Telefonanruf aufgebaut

Fileserver Speicher Lösung, Ablage, Share, Dokumentation

1. Aktuell: Seafile Lösung nutzen für Fileserver, Dokumentation auf dem acc solutions Firmen Wiki
2. Wuala Fileserver ist end of life und nicht mehr am Markt

Suchbegriffe

Service Champion, Einführung, Schulung, ...