Status im Ticketing: Unterschied zwischen den Versionen
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| − | Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird kommt dieser Status zur Anwendung. | + | Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird, kommt dieser Status zur Anwendung. Der Status hilf einem, das Ticket auf dem Radar zu behalten und zu wissen, dass hier von Extern d.h. von jemandem der nicht ins Ticketing reinschauen kann, ein Feedback benötigt wird. Ein Ticket auf Rückmeldung immer mit einem Zieldatum versehen. So weiss man, ab wann man beim Kunden nachfassen muss, falls er sich nicht meldet. Tickets auf "Rückmeldung" muss man nicht aktiv bearbeiten, da sich ja im Normalfall der Kunde bei mir meldet (Tel, E-Mail, Brief, etc.). Ein Beispiel ist: Der Kunde muss einen Vertrag unterschrieben zurücksenden. In diesem Fall lasse ich das Ticket bei mir und setzte es mit Zieldatum z.B. in einer Woche, auf "Rückmeldung". Falls der Vertrag dann nach 1 Woche nicht eintrifft, kontaktiere ich den Kunden und frage nach. |
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| − | Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt. | + | Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt. Der Fall/Anfrage wird so für alle anderen User als "anerkannt" gekennzeichnet d.h. man wird etwas tun müssen. |
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| − | Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird. | + | Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird. Anfrage ist in Umsetzung. |
'''erledigt'''<br> | '''erledigt'''<br> | ||
| − | Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen. | + | Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen. Diese Person stellt das Ticket dann auf "geschlossen" oder weist es mit einer Bemerkung an eine Person für weitere Arbeiten zu (zugewiesen). |
[[Image:Mantis_status.jpg]]<br><br> | [[Image:Mantis_status.jpg]]<br><br> | ||
| − | === Ablauf | + | === Ablauf des Status im Ticketing === |
[[Image:Mantis_explanation2.png]] | [[Image:Mantis_explanation2.png]] | ||
Version vom 20. November 2011, 12:43 Uhr
Inhaltsverzeichnis
Einfache Verwendung Status Feld
neu
Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu
zugewiesen
Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt
geschlossen
Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt
Erweiterte Verwendung Status Feld
Rückmeldung
Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird, kommt dieser Status zur Anwendung. Der Status hilf einem, das Ticket auf dem Radar zu behalten und zu wissen, dass hier von Extern d.h. von jemandem der nicht ins Ticketing reinschauen kann, ein Feedback benötigt wird. Ein Ticket auf Rückmeldung immer mit einem Zieldatum versehen. So weiss man, ab wann man beim Kunden nachfassen muss, falls er sich nicht meldet. Tickets auf "Rückmeldung" muss man nicht aktiv bearbeiten, da sich ja im Normalfall der Kunde bei mir meldet (Tel, E-Mail, Brief, etc.). Ein Beispiel ist: Der Kunde muss einen Vertrag unterschrieben zurücksenden. In diesem Fall lasse ich das Ticket bei mir und setzte es mit Zieldatum z.B. in einer Woche, auf "Rückmeldung". Falls der Vertrag dann nach 1 Woche nicht eintrifft, kontaktiere ich den Kunden und frage nach.
anerkannt
Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt. Der Fall/Anfrage wird so für alle anderen User als "anerkannt" gekennzeichnet d.h. man wird etwas tun müssen.
bestätigt
Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird. Anfrage ist in Umsetzung.
erledigt
Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen. Diese Person stellt das Ticket dann auf "geschlossen" oder weist es mit einer Bemerkung an eine Person für weitere Arbeiten zu (zugewiesen).
Ablauf des Status im Ticketing
Ablauf inkl. Status "Rückmeldung"
Farbcode im Ablauf
- rot -> typischer Ablauf
- grün -> erweiterter Ablauf
- blau -> Expertenablauf
- orange -> Falls Tickets nicht von Anfang an zugeordnet werden
Suchbegriffe
Ablauf, Ticket, Status, Stati, Erklärung Prozess, Flow, Ablauf
Inhaltsverzeichnis
Einfache Verwendung von Status[Quelltext bearbeiten]
neu
Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu
zugewiesen
Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt
geschlossen
Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt
Erweiterte Verwendung der Status[Quelltext bearbeiten]
Rückmeldung
Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird kommt dieser Status zur Anwendung. Auch kann ein Ticket auf Rückmeldung gesetzt und jemandem zugewiesen werden, wenn von der Person nur ein Feedback im Ticket erwartet wird.
anerkannt
Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt.
bestätigt
Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird.
erledigt
Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen.
Ablauf der Status im Ticketing[Quelltext bearbeiten]
Ablauf inkl. Status "Rückmeldung"[Quelltext bearbeiten]
Farbcode im Ablauf[Quelltext bearbeiten]
- rot -> typischer Ablauf
- grün -> erweiterter Ablauf
- blau -> Expertenablauf
- orange -> Falls Tickets nicht von Anfang an zugeordnet werden
Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]
Ablauf, Ticket, Status, Stati, Erklärung Prozess, Flow, Ablauf
