Status im Ticketing

Einfache Verwendung von Status

neu
Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu

zugewiesen
Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt

geschlossen
Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt

Erweiterte Verwendung der Status

Rückmeldung
Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird kommt dieser Status zur Anwendung. Auch kann ein Ticket auf Rückmeldung gesetzt und jemandem zugewiesen werden, wenn von der Person nur ein Feedback im Ticket erwartet wird.

anerkannt
Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt.

bestätigt
Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird.

erledigt
Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen.

Ablauf der Status im Ticketing

Ablauf inkl. Status "Rückmeldung"

rot -> typischer Ablauf grün -> erweiterter Ablauf blau -> Expertenablauf orange -> Falls Tickets nicht von Anfang an zugeordnet werden

Einfache Verwendung von Status

neu
Wird ein Ticket erfasst und niemandem zugewiesen hat es den Status neu

zugewiesen
Sobald das Ticket jemandem zugewiesen wird, wird auch der Status auf zugewiesen gesetzt

geschlossen
Ist das Ticket erledigt wird es auf geschlossen gestellt

Erweiterte Verwendung der Status

Rückmeldung
Wenn vom Kunden noch auf eine Rückmeldung gewartet wird kommt dieser Status zur Anwendung. Auch kann ein Ticket auf Rückmeldung gesetzt und jemandem zugewiesen werden, wenn von der Person nur ein Feedback im Ticket erwartet wird.

anerkannt
Wurde bei dem Ticket von der bearbeitenden Person ein Handlungsbedarf festgestellt, wird das Ticket auf anerkannt gestellt.

bestätigt
Dieser Status kann benutzt werden, um auszusagen, dass ein Problem nicht nur erkannt wurde, sondern nun aktiv daran gearbeitet wird.

erledigt
Ist ein Ticket erledigt, muss aber noch von jemandem gutgeheissen, getestet oder zur Kenntnis genommen werden, wird es dieser Person mit dem Status erledigt zugewiesen.

Ablauf der Status im Ticketing

Ablauf inkl. Status "Rückmeldung"

rot -> typischer Ablauf grün -> erweiterter Ablauf blau -> Expertenablauf orange -> Falls Tickets nicht von Anfang an zugeordnet werden