Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten

Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback

1. Im Ticket runtescrollen
2. In der Mitte neben dem Knopf [Status wechseln zu], in der Dropdown Box den Status "Rückmeldung" wählen
3. Nun auf "Status wechseln zu:" klicken

Suchbegriffe

Ticketing, Ticket, ...

Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback

1. Wenn man auf ein Kundenticket ein Feedback vom Kunden abwarten muss, stellt man das Ticket auf "Rückmeldung".
2. Der Kunde benötigt Zeit z.B. um etwas zu testen und sich dann wieder zu melden
3. Das "Termin" Datum ist einzufüllen (Format genau beachten: YYYY-MM-DD HH:MM). So kann man nach "Termin" filtern und sieht, welcher Kunde sich bis spätestens wann melden soll.
4. In der Dropdown Box "Status wechseln zu:" den Status "Rückmeldung" wählen
5. Nun auf "Status wechseln zu:" klicken
6. Im neuen Fenster die Person oder Rolle wählen, die für das Ticket verantwortlich bleibt ("Zuordnen zu:")
7. Nachricht / Beschreibung eingeben z.B. "Kunde meldet sich nach dem Test auf seinem PC in 14 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt"
8. Optional: Arbeitszeit erfassen, z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10 (Format: HH:MM)
9. Auf "Rückmeldung machen" klicken
10. Sobald sich der Kunde meldet, Ticket mit der Antwort ergänzen
11. Ticket schliessen oder Weiterleiten

Suchbegriffe

Ticketing, Ticket, ...