Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten: Unterschied zwischen den Versionen
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== Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback == | == Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback == | ||
| − | # Wenn | + | # Wenn man auf ein Kundenticket ein Feedback vom Kunden abwarten muss, stellt man das Ticket auf "Rückmeldung". |
| − | + | # Der Kunde benötigt Zeit z.B. um etwas zu testen und sich dann wieder zu melden | |
| − | # | + | # Das "Termin" Datum ist einzufüllen (Format genau beachten: YYYY-MM-DD HH:MM). So kann man nach "Termin" filtern und sieht, welcher Kunde sich bis spätestens wann melden soll. |
| − | # | + | # In der Dropdown Box "Status wechseln zu:" den Status "Rückmeldung" wählen |
| − | # | + | # Nun auf "Status wechseln zu:" klicken |
| − | # | + | # Im neuen Fenster die Person oder Rolle wählen, die für das Ticket verantwortlich bleibt ("Zuordnen zu:") |
| − | # Optional: | + | # Nachricht / Beschreibung eingeben z.B. "Kunde meldet sich nach dem Test auf seinem PC in 14 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt" |
| − | # | + | # Optional: Arbeitszeit erfassen, z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10 (Format: HH:MM) |
| + | # Auf "Rückmeldung machen" klicken | ||
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| − | # Sobald sich der Kunde | + | # Sobald sich der Kunde meldet, Ticket mit der Antwort ergänzen |
| + | # Ticket schliessen oder Weiterleiten | ||
== Suchbegriffe == | == Suchbegriffe == | ||
Version vom 23. Februar 2011, 22:41 Uhr
Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback
- Wenn man auf ein Kundenticket ein Feedback vom Kunden abwarten muss, stellt man das Ticket auf "Rückmeldung".
- Der Kunde benötigt Zeit z.B. um etwas zu testen und sich dann wieder zu melden
- Das "Termin" Datum ist einzufüllen (Format genau beachten: YYYY-MM-DD HH:MM). So kann man nach "Termin" filtern und sieht, welcher Kunde sich bis spätestens wann melden soll.
- In der Dropdown Box "Status wechseln zu:" den Status "Rückmeldung" wählen
- Nun auf "Status wechseln zu:" klicken
- Im neuen Fenster die Person oder Rolle wählen, die für das Ticket verantwortlich bleibt ("Zuordnen zu:")
- Nachricht / Beschreibung eingeben z.B. "Kunde meldet sich nach dem Test auf seinem PC in 14 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt"
- Optional: Arbeitszeit erfassen, z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10 (Format: HH:MM)
- Auf "Rückmeldung machen" klicken
- Sobald sich der Kunde meldet, Ticket mit der Antwort ergänzen
- Ticket schliessen oder Weiterleiten
Suchbegriffe
Ticketing, Ticket, ...
Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback[Quelltext bearbeiten]
- Wenn Sie ein Kundenticket haben und der Kunde Zeit braucht z.B. um sich nach einem Test wieder bei Ihnen zu melden, dann können Sie das Ticket auf "Feedback" setzen und bei sich lassen.
- Zudem ist ein Next-contact Datum einzufüllen (Format genau beachten). So kann man nach Next-contact filtern und sieht welche Kunden sich hätten melden sollen.
- Wählen Sie in der Dropdown Box "Change Status To" den Punkt "feedback"
- Klicken Sie auf "Change Status To"
- Wählen Sie im nun aufpoppenden Fenster die Person oder Rolle, die für das Ticket verantwortlich ist, rechts von "Assign to"
- Tippen Sie Ihre Nachricht ein z.B. "Kunde meldet sich in 10 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt"
- Optional: Schreiben Sie dazu, wie lange Sie am Ticket gearbeitet haben (z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10)
- Klicken Sie auf "Request Feedback"
- Sobald sich der Kunde gemeldet hat, können Sie das Ticket mit der Antwort an die nächste Stelle weiterleiten (Siehe oben: Ticket an Kollegen zuweisen)
Suchbegriffe[Quelltext bearbeiten]
Ticketing, Ticket, ...
