Ticket auf Feedback setzen, auf Feedback, Rückmeldung warten: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 11. Juni 2018, 11:11 Uhr

Im Ticket runtescrollen
In der Mitte neben dem Knopf [Status wechseln zu], in der Dropdown Box den Status "Rückmeldung" wählen
Nun auf "Status wechseln zu:" klicken

Ticketing, Ticket, ...

Im Ticket runtescrollen
In der Mitte neben dem Knopf [Status wechseln zu], in der Dropdown Box den Status "Rückmeldung" wählen
Nun auf "Status wechseln zu:" klicken

Ticketing, Ticket, ...

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 == Ticket auf Feedback stellen z.B. für erwartetes Kundenfeedback ==
-# Wenn man auf ein Kundenticket ein Feedback vom Kunden abwarten muss, stellt man das Ticket auf "Rückmeldung".
-# Der Kunde benötigt Zeit z.B. um etwas zu testen und sich dann wieder zu melden
+# Im Ticket runtescrollen
-# Das "Termin" Datum ist einzufüllen (Format genau beachten: YYYY-MM-DD HH:MM). So kann man nach "Termin" filtern und sieht, welcher Kunde sich bis spätestens wann melden soll.
+# In der Mitte neben dem Knopf [Status wechseln zu], in der Dropdown Box den Status "Rückmeldung" wählen
-# In der Dropdown Box "Status wechseln zu:" den Status "Rückmeldung" wählen
 # Nun auf "Status wechseln zu:" klicken
-# Im neuen Fenster die Person oder Rolle wählen, die für das Ticket verantwortlich bleibt ("Zuordnen zu:")
+[[File:Ticket feedback.png|600px]]
-# Nachricht / Beschreibung eingeben z.B. "Kunde meldet sich nach dem Test auf seinem PC in 14 Tagen wieder, da er aktuell in den Ferien weilt"
-# Optional: Arbeitszeit erfassen, z.B. 10 Minuten werden so angegeben: 00:10 (Format: HH:MM)
-# Auf "Rückmeldung machen" klicken
-# Sobald sich der Kunde meldet, Ticket mit der Antwort ergänzen
-# Ticket schliessen oder Weiterleiten
 == Suchbegriffe ==