Training, Unterlagen, Schulungen, Übungen, Schulungsvorlage

Service Champion

Service Champion Login und Grundkentnisse

1. Login mit MTAN im Service Champion, Secure Login mit PushTan Twilio Authy Automatic Direct Login	https://www.youtube.com/watch?v=ZRvhFSrQmXo https://www.youtube.com/watch?v=Jp1X5jg4OkA
2. Passwort vergessen, Passwort zurücksetzen, Login, vergessen, Passwort ändern	Passwort vergessen: https://www.youtube.com/watch?v=5islnC3dENE Passwort ändern: https://www.youtube.com/watch?v=vFqPb9RN7Kg
3. Service Champion Sprache ändern	https://www.youtube.com/watch?v=B1ClUDrzvD0
4. Kunden, Kontakten, Tickets, etc finden durch Die Schnellsuche
5. Vorgang erfassen
6. Mobile Ticketing "MT", von unterwegs schnell auf die Tickets zugreifen
7. Notfallprozess, Emergency, Informationsfluss von acc solutions zu den Partnern, SPOC, Notfallkontakte
8. Kontakt mit acc solutions aufnehmen, Hotline, Ticket absetzen, Support acc solutions, Helpdesk, Customer Care, Service, Unterstützung
9. acc Youtube channel mit Service Champion Training videos	https://www.youtube.com/channel/UCWKlgZES617he-Qd0IhAy-g/videos

Inbox und Email im Service Champion

1. Email erstellen in Service Champion
2. Inbox bearbeiten	https://www.youtube.com/watch?v=fzObhAxFswY
3. Der Posteingang
4. Email Signatur setzen	https://www.youtube.com/watch?v=xrTi1s5dkEA

Kunden und Kontakte Managen

1. Kunde suchen	https://www.youtube.com/watch?v=XgDfj87SiwA
2. Neuer Kunde erfassen
3. Der Standardkontakt
4. Kontakt importieren, Visitenkarte scannen, Business card scan, Kunde importieren, VCF import, Foto Import	Für Android: https://www.youtube.com/watch?v=bNJNJbmZgU4 Für Apple: https://www.youtube.com/watch?v=zoqTDAZAbww
5. Kundendaten als CVS,Excel exportieren	https://www.youtube.com/watch?v=M286mChwgAU
6. Kontaktgruppen erstellen	https://www.youtube.com/watch?v=dagJttXLNd8
7. Kontakte, Kunden verwalten, zusammenführen, organisieren
8. Wie suche ich nach allen Tickets von einem Kunden?
9. Adresse ändern, Kontakt editieren

Wiki

1. Erste Schritte mit Wiki Wissensmanagement	https://www.youtube.com/watch?v=-1ILmCn9VMc
2. Bild in Wiki uploaden und auf einer Seite im Text einfügen

Ticketing

1. Mantis Ticketing Sprache anpassen	https://www.youtube.com/watch?v=PhXsDOX2BnA
2. Vorgang erfassen
3. Ticket im Überblick
4. Tickets suchen (zu Ticket springen)	https://www.youtube.com/watch?v=eBOCHTnd8SM
5. Bedeutung von Status im Ticketing
6. Ich möchte ein Ticket einem Kollegen zuweisen, https://www.youtube.com/watch?v=zKiOkTSXoD8
7. Filter hinzufügen, speichern, abändern und editieren	https://www.youtube.com/watch?v=yRvCt_A8FkA
8. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?	https://www.youtube.com/watch?v=_xkuxP8ebbU
9. Notizen, Kommentare oder Informationen im Ticket als Notiz hinzufügen
10. Ein- und Ausklappen von Notizen, Notiz Farben setzen, Mantis Ticketing	https://www.youtube.com/watch?v=9Ogbxve0lTg
11. Notizen sortieren im Mantis, aufsteigend, absteigend, Notizreihenfolge, Sortierreihenfolge	https://www.youtube.com/watch?v=W9NAMYV9ydg
12. Welche Tickets sind zur Zeit einer bestimmten Rolle zugeteilt?
13. Wie beobachte ich den Fortschritt in einem bestimmten Ticket (Monitoring)?	https://www.youtube.com/watch?v=I4lnIRx8msM
14. Ein Dokument (pdf, doc, ppt, email) einem Ticket anhängen, drag & drop, hochladen, upload
15. Wie schliesse ich ein Ticket?	https://www.youtube.com/watch?v=jeNfHTCfaA0
16. Erinnerung versenden im Mantis Ticketing, Reminder senden	https://www.youtube.com/watch?v=CLAaxOlmz1Q
17. Wie verschiebe ich ein Ticket von einem Projekt-Topf in einen anderen Projekt-Topf?	https://www.youtube.com/watch?v=VY9iNYmYRvs
18. Wo kann ich Statistiken über das Ticketing sehen?
19. Wie ändere ich die Signatur, den Footer im Mantis Ticketing? E-Mail Signatur im Ticketing
20. Wie erfasse ich Zeit, Aufwand in einem Ticket? Time Tracking in Ticketing note
21. Wie zeige ich an, dass 2 Tickets zusammengehören?
22. Was mache ich, wenn 2 Tickets eigentlich dasselbe sind und ich nur noch 1 Ticket behalten möchte?
23. _
24. empty
25. Wie exportiert man Tickets aus einem Projekt in ein Excel?	https://www.youtube.com/watch?v=__wo4GpZPb8
26. Email Notifikationen im Mantis Ticketing	https://www.youtube.com/watch?v=MYEBiMrEoqA

Tipps

1. Anlegen des eigenen Gravatar Kontos und Upload einer Passfoto
2. Browserdaten, Cookies, Cache löschen, leeren, Browser	Internet Explorer: https://www.youtube.com/watch?v=a0mQs6blgPU&list=PL2Yjk6WyK3njSm_k1lkHtqqfSQ4neCzZ4 Google Chrome: https://www.youtube.com/watch?v=pvsYXnuaEOw Moxilla Firefox: https://www.youtube.com/watch?v=LMpB73pV3lw

Newsletter und Email Tool (CleverReach)

1. Email Tool, CleverReach Grundkentnisse
2. Newsletter per E-mail, basierend auf Clever Reach vorbereiten und versenden

Wordpress + Shop (SGO-Stiftung & SGO-Verein)

Wordpress Grundfunktionen

Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Wordpress Grundfunktionen: Beiträge | Medien | Seiten | Benutzer

1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)	https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch
2. Wordpress Übersicht Backend
3. Kundenkonto Setup (Verlinkung Wordpress Konto mit Service Champion)	tbd
3. Newsbeitrag erstellen und bearbeiten	https://youtu.be/gVa0gnp7u54
4. Neue Dokumente, Bilder oder Videos hochladen und ordnen
5. Webseiten bearbeiten

Webshop Grundfunktionen

Folgende Kategorien in der linken Seitenleiste von Wordpress gehören zu den Webshop Grundfunktionen: Tickets | WooCommerce | Produkte

1. Einloggen auf Wordpress & Shop (SGO Verein & Stiftung)	https://sgo-stiftung.ch | https://sgo-verein.ch
2. Event Ticketmanagement
3. Bestellungen ansehen und bearbeiten	https://youtu.be/xi1W7NEszHM
4. Bestellung manuell per Rechnung anlegen (z.B. bei Telefonanruf, E-Mail, usw.)	tbd
5. Gutscheine ausstellen und bearbeiten	https://youtu.be/k67uH8LCFyE
6. Webshop Reports ansehen, analysieren, exportieren
7. Neue Bücher einfügen und bearbeiten	https://youtu.be/GPV2X5ej-9Y
8. Neue Events einfügen und bearbeiten	https://youtu.be/laJonhvRjNM
9. Event-Dokumente hochladen für Teilnehmer (Präsentation, Zusammenfassung)	tbd bei Training-Day 6. Juni
10. Event-Teilnehmerliste ausdrucken	https://youtu.be/5zAJSMGHzQg
11. Jahresrechnungen auslösen	tbd

Wallee (Rechnungen, Einzahlungsscheine, Mahnwesen, ...)

1. Einloggen auf Wallee	https://app-wallee.com/user/login
2. Space auswählen (Accountauswahl Stiftung oder Verein)	https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
3. Rechnungsprozess Überblick	tbd
4. Transaktionen verwalten	https://youtu.be/vj_yZWPDXjw
5. Mahnwesen	tbd Phase 2

Fragen

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